亚马逊重磅新规！这些商品或有下架风险

在亚马逊圈，政策的每一次风吹草动都可能引发卖家们的焦虑。

近期，亚马逊推出的 “不可退货标签” 政策，在卖家群体中炸开了锅。据卖家反馈，在亚马逊部分商品中，出现了“Final sale- No returns”的标签，位于产品店铺信息下方。

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不可退货标签是好是坏？

部分商品上添加“final sale- no returns”标签，就等于直接向消费者明确此类商品为最终销售，不接受退货退款。

据相关数据显示，亚马逊平台上部分品类的退货率高达30%甚至更高，但往往一些被退货的商品，商家很难二次销售。如定制商品首当其冲，这类商品根据买家的特定要求生产，如带有独特名字、设计或刻字的产品，一旦退货，几乎无法再次销售。某些美妆产品也是如此，由于直接接触皮肤，出于卫生考虑，退货后难以保证质量和安全性。

亚马逊此次推出 “不可退货标签” 政策，也是为缓解退货难题。据观察，这一政策目前主要适用于亚马逊自营品牌和VC账号旗下的商品，未来是否会扩展到SC账号，还不得而知。

“不可退货标签”的出现，也让卖家吵翻了天。

部分卖家认为，这样可以减少退货带来的物流成本，反正卖出去就不担心退回了。一卖家称，一笔退货可能让卖家承担双向的物流费用，加上商品在运输过程中的潜在损耗，以及重新检验、入库等环节产生的人力成本，可能导致原本盈利的订单变为亏损。

但也有卖家则担心，这一标签是否会导致单量下降。部分消费者在购物时，退货政策是他们决策的重要考量因素。当看到商品带有 “不可退货标签” 时，他们会担心商品与预期不符或存在质量问题却无法退换，从而产生犹豫心理。对于一些品牌知名度较低、商品特色不突出的卖家来说，这种影响更为显著。

亚马逊 “不可退货标签” 政策既带来了降低退货成本等机遇，也带来了消费者购买意愿下降等挑战。卖家们需要做的仍然是不断优化产品质量、建立品牌信任，这样才能让消费者真正放心的购物，也就无惧不可退货标签的影响。

亚马逊的政策是一直都在变化，卖家们也需要不断调整自己的运营策略。

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高退货率标签调整

除了“不可退货标签”的出现，亚马逊高退货率标签也调整了。

亚马逊表示，亚马逊将该商品与同类商品的平均退货率进行比较，判定其是否属于高退货商品。销量大且退货率显著高于建议退货率的商品，有可能触发“高退货率标签”, 并展示在详情页。

此外，如果触发“高退货率标签”后，退货率仍然持续上升，美国站有可能暂时下架这些ASIN，以避免进一步的高退货，后续卖家可以在卖家平台选择重新上架这些ASIN。

“一旦被打上这个红色标签，转化率可能骤降80%以上”，一位主营电子产品的卖家在跨境论坛上无奈表示，“之前标签位置隐蔽时影响尚可承受，如今简直是销售死刑判决书”。

卖家要了解自己自己哪些商品触发“高退货率标签”或有风险，有两种自查方式：

在商品触发“高退货率标签”之前，亚马逊会通过邮件/绩效通知告知卖家；

卖家还可以通过“买家之声”快速自查全店商品的高退货率标签情况，深入了解造成高退货率的原因。

亚马逊退货对购物者来说，退货既免费又便捷，但对于在全球最大电商平台上销售大部分商品的小企业来说，退货既风险又昂贵。退货问题已迫使一些卖家退出广受欢迎的亚马逊物流计划。

根据美国零售联合会（National Retail Federation）的一份报告，到2024年，美国所有零售 退货中近14%属于欺诈性退货，高于2018年的5%。报告发现，2024年退货总计将给零售商造成8900亿美元的损失。

亚马逊表示，它对欺诈性退货零容忍，并会对一些骗子采取行动。这些措施包括拒绝退款和要求客户进行身份验证。

于卖家而言，要想减少退货率，最直接的还是：

要提高商品质量

在五点描述添加有关链条材质的内容

添加商品适用人群的描述，比如适用的肤色、发型等

推出不同材质“软”“中”“硬”的商品

如此，直观告诉消费者产品的真实情况，避免消费者存在不真实的预期。

亚马逊的政策一直在变，但共同指向一个方向：平台正通过提高运营门槛淘汰不合规卖家。

注：文/Bysand，文章来源：卖家之家(公众号ID：maijiazhijia)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。