5月22日，有赞2025年春季发布会在上海举办，主题是“驱动增长的力量‘AI”。会上，有赞创始人兼CEO白鸦发布了多款最新的AI产品。
在AI加持下，有赞从公域获客、私域复购、销售转化及智能升级四个能力，对产品和服务进行了全面升级，助力商家实现效率和增长翻倍。
会上有赞推出产品演示专区，碰碰贴、客服与销售托管、营销专家、全渠道店铺托管、结绳记事等9款智能产品亮相，参会者可现场体验AI技术带来的全新运营方式。
01
运营效率：门店和连锁完整运营能力提升
AI浪潮迅猛来袭，短视频与社交平台持续演进，消费者的触点、决策路径与消费习惯正以前所未有的速度发生转变。新形势下，有赞致力于以产品、服务与技术的持续创新，帮助商家成功。
“今天的商家不存在一招吃破天，必须具备完整的运营能力。”白鸦介绍，完整的运营能力包括商品能力、线上能力、线下能力及会员运营能力。
有赞为商家提供“从公域到私域、线上到线下销售转化、门店连锁管理”的运营系统，其中通过内容营销和多平台店铺托管，帮助商家在公域做增长；通过公转私和客户运营，帮助商家私域复购要利润；通过门店体验、顾客转化、连锁管理，帮助商家提高运营效率，这些在智能化技术的加持下，可以让商家的整体运营效率提高十倍。
为帮助不同行业商家提高整体的运营效率，赢得质价比，有赞自2016年推出门店与连锁管理系统以来，不间断地进行了产品积累。
目前，有赞门店从全渠道销售和客户运营，到门店收银和店务管理，再到生成管理和进出存，已覆盖30+核心经营场景、500+关键功能，涵盖全渠道销售、扫码点单、会员储值、后厨KDS、加工转单、库存管理等多业务流程，
有赞连锁兼顾管理和赋能，覆盖20+重点场景、300+关键功能，支持资金管理、财务对账、全渠道取数、组织管理、会员策略、门店复制等业务场景。
提升门店和连锁效率，有赞主要围绕三个基本原则：
一、优化消费者体验，比如会员办理，通过扫码一件授权信息，简化流程；
二、提升销售转化和客单，比如消费者扫码点单后，页面调整成最合适的SKU；
三、提高连锁管理的效率，比如资金管理分配变得灵活、合理，当总部和门店商量好品牌管理费后，消费者付钱时，系统会自动按比例分成。
为了帮助商家实现不同系统的打通，有赞做了开放平台和iPaaS融合仓，实现了商品、订单、营销、会员、储值、积分等完整地打通，针对大连锁企业和品牌，还提供代运营和定制开发。在开放生态上，有赞开放平台目前已标准化接入300+第三方系统，连接200+生态开发者，服务超8000家中大型商家。
02
公域获客：多渠道触达、多平台营销
以抖音、视频号、小红书为代表的短视频与社交平台正在重构流量格局，传统的流量池正被打碎，公域获客路径全面重塑。通过智能化技术，有赞为商家提供一整套“公域获客”解决方案，助力商家零成本实现多渠道销售、多平台营销、多手段内容触达。
白鸦指出：“在中国做生意，必须具备线上获客能力，而且必须能在多个线上平台同步获客。”
内容营销：多手段内容触达
有赞碰碰贴
过去一段时间，有赞碰碰贴成为了门店智能打卡神器，碰一碰3秒即可生成小红书笔记、点评内容，解决了商家希望引导消费者主动种草、分享的痛点，还成功解放店员；碰碰贴还可通过设置，添加微信、注册会员、支付下单、开具发票等动作，实现“多码和一”功能。
爱逛“爱打卡”
爱逛“爱打卡”服务，整合了重点城市的高活跃KOL和超级达人，会准确评估达人的特点和价值，为商家提供高转化种草方案。
有赞联合小红书共同推出本地生活解决方案
该方案同时支持团购、外卖等功能，通过“内容种草+交易闭环+私域沉淀”的一站式服务，帮助商家快速开展小红书业务精准触达同城客群，将流量高效转化为到店订单，并沉淀到私域实现复购增长。
小红书上的“种草笔记”已成为品牌增长的新引擎，针对小红书平台，有赞推出了“内容营销助手”智能体，像内容专家一样，懂业务、能提供选题建议、创作润色及效果跟踪，可以实现一个人做多个账号；
在“内容营销助手”基础上，进一步升级为“小红书账号智能托管”服务，实现懂业务、会选题、能创作、勤跟踪、重复做，像代运营外包公司一样，帮助品牌商在授权与审核的前提下，高效、批量化管理品牌小红书官方账号和个人IP账号。
当所有内容都制作好并发布后，有赞“优质内容智能加热”智能体，能够自动识别转化表现良好的内容，并进行智能投放和加热，持续优化ROI。有赞为有需要的客户，还提供超级达人KOL种草和广告投放服务。
大会上，小红书CMO之恒分享到，小红书的核心理念为“生意的增长，来自看见具体的人”。据悉，过去几年，小红书能够迅速破圈，得益于用户的年轻化，以及保持UGC，即普通用户的分享，目前在小红书上每天明确表达求购需求为600万次。并表示，无论是在好内容的触达、用户的互动、还是在后链路的转化上，小红书都希望跟有赞这样的优秀的服务商一起协同，前后端一起服务好更多、更广泛的商家。
全渠道开店：把店铺开到消费者在的所有地方
微信小店智能托管
有赞已与微信实现打通，只需要补齐额外的资料，可一键授权帮助商家开通微信小店。开通微信小店后，有赞还提供微信小店智能托管服务，可直接在有赞的后台管理商品库存、订单发货、售后处理、自动补库存、自动搭建送礼页等功能。
销售和服务托管”智能体
有赞“销售和服务托管”智能体，AI销售不但24h在线答疑，还能精准推荐，帮客户带来更多成交，准确率达到95%以上，并给消费者提供更贴心的服务。
为了帮助商家更好地在微信获客，有赞提供了微信小店会员服务，会员商城支持小店商城购买，可以进行店铺个性化设计和装修；分销员支持小店商品和视频号，分销员可以直接分销视频号直播间和微信小店的商品；支持微信送礼商品托管，托管送礼商品设置，热卖商品自动置顶并推送至送礼专区。未来，有赞还将支持小红书薯店、抖音抖店等智能托管。
即时零售：外卖全打通，并实现全网外卖托管
有赞全面打通美团外卖、京东外卖、饿了么、美团闪购等平台，覆盖全网外卖场景，通过聚合服务能力，接单率达90.5%，还推出“全网外卖通”，支持在有赞上架全网外卖平台、接全网订单、商品库存及时准确同步。
基于此，有赞上线了“全网外卖托管”智能体，就像一个外卖代运营公司，支持自动处理订单、自动上下架商品、自动给门店预留安全库存、自动呼叫配送等功能。
“你只需要专注做你该做的事儿，剩下的交给有赞帮你来完成。”白鸦说。
分销：分销员和团购，深入销售的毛细血管
今年，有赞对分销体系在商品结构、种草转化素材、成交连锁方面进行了全面升级。比如基于消费场景和分销商品进行重新组合，并深度配合选品供货商，由此流量主可以在有赞分销平台进行匹配，一键批量上架优质商品；通过分销商品的智能化匹配和个性化智能化分销素材，提升流量主的选品命中率、分销素材创造效率，减少人力投入。
作为唯一合规且具备全链路服务能力的跨境电商服务商，有赞专门做了分销链路优化，实现跨境进口商品的消费者和流量主都可以通过掌上海关扫码核验，并看到完整清关链路。有赞“群团团”还提供群团购、社群接龙等方式，服务粉丝、做分销；此外还有基于私域直播的分销，专门做了私域直播的东西和积分商城。
03
私域复购：全流程客户运营覆盖
有赞始终专注于“公转私”能力的建设，无论是电商商家、线下门店、还是内容达人、流量主，都能在有赞找到匹配的解决方案。
公转私： 私域运营的起点
私域运营的基础起点是建立连接。过去几年，有赞围绕基础 CRM 系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统这五个核心模块，形成了一套完善的“客户运营系统”。
有赞CRM&S-CRM系统核心解决三个问题：通过数据理解顾客的能力、匹配有效运营策略的能力、自动下单指令并呈现结果的能力。针对这套系统，有赞提供了新的智能化解决方案，从智能分析、智能策划匹配，到自动执行，再到效果跟踪，都可以自动完成。
例如，“高意向客户跟进”智能体，就像商家的会员运营外包，通过大模型算法，可智能识别高意向客户并第一时间推送至导购，直至成交。2024年，有赞新零售为商家提供了3758万个高意向客户线索，并将线索分配给导购。
“智能导购”智能体，除了推荐商机外，还能帮助导购做门店营销，可为导购自动生成朋友圈文案、小红书内容素材，策划线上活动，帮助导购提升转化效率和业绩表现。
私域商城：一套完整的私域运营理念
有赞“私域商城”包括了顾客沉淀、运营、服务、复购、口碑裂变等，是一套完整私域运营的理念。2024年，有赞已成功服务超5万个商家，覆盖超过1.21亿消费者，其中会员用户超6000万。
针对商家不同形态的商城需求，有赞还提供：品牌商城，强调品牌元素，支持个性化、有调性的设计；营销商城，提供更好的营销氛围和流量转化效率；分销商城，强化分销员招募、分销员激励；跨境商城，突出正品心智、跨境物流和税费等信息，提供安全合规的跨境购物体验。
此外，私域商城还提供诸如有赞放心购、有赞寄件、有赞同城配送、分销员个税代缴等增值服务，以及针对商家做私域直播，提供直播转化、精细化运营、红包任务、专属券、积分商城等营销玩法。
分销员是私域环节不容忽视的毛细血管一样的存在。有赞“分销员”功能已上线超十年，如今在AI技术加持下，推出了 “分销员运营托管”，它就像猎头，帮忙做自动招募、培育、运营，还能根据分销员的活跃状态进行自动干预。
04
智能化运营系统持续升级，“脑力劳动的工业革命”已经到来
基于“加我智能”，结合实际业务场景，有赞正不断推出可直接交付使用的AI产品，推动商家从使用“运营工具”向拥有“智能大脑”进化。
当前，有赞智能体主要分为三类：帮助商家高效运营店铺的“智能助手”、像外包公司接管部分工作的“智能托管”、为某些工作环节提效和自动执行的“智能体”。
智能助手：帮助商家高效运营
智能助手，除了帮助商家更好地使用有赞系统，还是一个7x24小时在线的客服。今年针对手机使用场景上线了手机上的智能助手，可以对手手机说需求，并自动执行，效率提升至少十倍；
“有赞经营日报周报”，可自动生成包含业绩报表、业绩追踪与优化建议的报告，并准时推送至企业微信、钉钉、飞书等协作工具，实现日常运营信息自动同步。目前，该功能已上线“老板专线”，可订阅。
智能托管：如同一支专业的外包团队
“客服和销售托管”智能体，可实现全平台7×24小时在线客服，回答准确率接近100%，不仅响应用户咨询，还能实时进行商品推荐与销售转化，提高客单价；
此外还有“会员运营托管”，针对犹豫不决的客户可自动促单、自动记录和进行售后回访；“中差评处理托管”，可自动处理或及时通知到对应的人；“搜索优化托管”，针对平台不同时期、时段，对商品名、商品描述、优惠政策等进行优化。
智能体：垂直领域的专家
“营销专家”智能体，一个高级顾问+会营销的外包公司。如节日营销，在节日来临前，提供定制化的营销方案，商家只需要审阅方案，即可自动配置、执行、复盘总结；生日营销，通过顾客的订单推算和计算出“生日关系网”，提醒顾客亲友；储值营销，储值怎怎么做，定多少档位，充多少送多少、怎么配置，都可以一键获取方案，点确认自动执行。
“未来有赞的商家只需要接单、发货，其他一些复杂的工作都交给有赞来完成。”白鸦透露，未来还会陆续上线更多的智能体产品，有赞智能体市场也将更丰富。
白鸦表示，有赞的新定位是智能体系统，用智能化运营系统，帮助大家公域获客要增长、私域复购做利润、管理提效降成本。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
