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淘宝天猫新店铺评价体系6月底生效 指标锁定好产品好服务

石航千 2025/05/08 10:52
石航千 2025/05/08 10:52

邦小白快读

淘宝天猫新店铺评价体系6月底生效

1.评价体系三大变化:剔除虚假订单影响、取消同行排位制、评分结果直接影响流量分配

2.考核指标聚焦:商品质量(品退率/差评率)、物流速度(48小时揽收/到货时长)、服务保障(客服响应/退款时效)

3.直接影响消费者:高分店铺优先展示在搜索和首页推荐,低分店铺面临商品下架等处罚

4.商家应对措施:需重点提升商品质量、优化物流时效、加强客服培训,刷单等违规将遭严惩

新评价体系推动品牌价值提升

1.产品研发导向:首次品退率和商品差评率考核倒逼品牌严控产品质量

2.服务能力建设:3分钟客服响应率、退款处理时长等指标要求建立标准化服务体系

3.流量获取机制:真实体验分与搜索排序、首页推荐直接挂钩,形成"好产品-高流量-好体验"正循环

4.差异化竞争:取消同行排位制后,品牌可通过绝对指标达标获得竞争优势

经营策略需系统性调整

1.政策影响:刷单等虚假交易成本剧增,30单以下新店暂不评分降低试错成本

2.机会点:物流异常率、平台求助率等新指标设立明确优化方向

3.风险提示:商品质量考核追溯至签收环节,需加强品控和售后跟踪

4.流量红利:体验分达门槛可进入首页推荐商品池,建议重点突破物流时效和服务响应指标

5.违规成本:虚构交易将面临搜索降权、店铺清退等阶梯式处罚

供应链能力成为核心竞争要素

1.生产标准升级:品退率考核要求建立更严格的质量追溯体系

2.物流协作深化:需与电商企业共建48小时揽收及时率保障机制

3.数字化改造:旺旺满意度等指标推动工厂端客服系统智能化升级

4.服务附加值:退款处理时长等指标倒逼建立柔性供应链快速响应体系

5.合作机遇:具备品控能力和物流协同优势的工厂将获平台流量倾斜

电商服务市场迎来新需求

1.数据服务:无效订单识别、真实用户数据清洗技术需求激增

2.物流优化:到货时长预测、异常物流监控系统开发空间巨大

3.客服工具:3分钟响应率智能分配、满意度提升解决方案成刚需

4.风控系统:刷单识别、店铺评分健康度诊断工具市场前景广阔

5.培训服务:针对品退率控制、物流时效管理的实操培训将受追捧

生态治理进入精细化管理阶段

1.规则创新:首创"有效支付订单量"门槛机制,过滤不成熟商家

2.流量分配:搜索排序算法增加店铺体验分权重,推荐机制更趋精准

3.合规管理:建立虚假交易识别模型,处罚措施形成震慑闭环

4.商家分层:通过评分档位划分实现差异化运营,头部商家获资源倾斜

5.数据开放:千牛后台实时更新评分数据,赋能商家自主优化

电商平台治理模式迭代观察

1.机制创新:从相对排位到绝对指标考核,破解"内卷化"竞争困境

2.评价科学:首次品退率等前置性指标设计,体现预防性治理思路

3.流量经济学:"好服务-高流量"正循环机制重塑平台资源配置逻辑

4.监管启示:数据清洗技术和处罚阶梯设计为电商立法提供参考

5.研究价值:可追踪考核指标调整对中小商家生存空间的影响轨迹

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我是 品牌商 卖家 工厂 服务商 平台商 研究者 帮我再读一遍。

【亿邦原创】5月8日消息,亿邦动力获悉,淘宝天猫发出公告,此前面向商家征集意见的《淘宝平台店铺真实体验分规范》将于6月30日正式生效,原《淘宝网店铺综合体验分规范》、《天猫店铺综合体验分规范》则将在新规则生效后废止。

亿邦动力了解到,全新的“真实体验分”主要有以下几方面变化:

1、更真实。传统评价体系可能存在虚假订单、刷单等情况,新的体系中将剔除无效订单、虚假用户等对评分的影响;同时,也将为消费者提供更可信的店铺评分,有效支付订单小于30笔的店铺不做评分。

2、更聚焦。淘宝天猫将统一使用同一套客观指标评价店铺体验的高低;平台也会明确指标评分档位,达成指标档位线即可得分,不用再与同行卷排位,让商家无需过度内卷。

3、更有效。评分的结果将在手淘端面向消费者进行展示,同时结果也会应用于营销、广告、推荐、评优等,让好服务的商家更容易被看见,获得更多增长。4月下旬商家们已经陆续可以在千牛后台查看自己的评分,预计6月底正式对外展示。

规则页面显示,统一衡量淘宝天猫店铺体验的指标包括三个方面:

第一,宝贝质量:考核“首次品退率”和“商品差评率”,只看签收订单;第二,物流速度:考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”、“物流异常率”;第三,服务保障:考核“旺旺3分钟人工响应率”、“旺旺满意度”、“退款处理时长”、“平台求助率”。

规则中特别强调,所有评分都会以有效订单、真实用户数据为基础,每天进行数据更新。

体验分应用方面,店铺真实体验分将应用于商品搜索排序、营销活动提报、优质店铺评选、广告投放等场景。比如店铺真实体验分越高,可获取的搜索排序结果相对越好;店铺真实体验分达到某一门槛时,可进入淘宝首页推荐商品池等。

而如果商家存在刷取信誉、虚构交易等违反诚实信用及公平竞争原则的违规行为,或通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分、恶意攻击同行、干扰店铺真实体验分考核的,平台也将视情节严重程度采取干预措施,包括但不限于全店商品搜索降权、下架全店商品、屏蔽店铺、店铺清退等。

在2025天猫超级品牌私享会上,阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端就曾强调,面向商家,淘宝天猫将加强扶持好产品、好服务的商家增长提速。他表示,平台今年将会把创造力和好服务进一步引入进市场机制中,商家的商品和服务越好,流量就越多,消费者体验就越好,从而引领平台生态走向体验加速增长的正循环。

亿邦持续追踪报道该情报,如想了解更多与本文相关信息,请扫码关注作者微信。

文章来源:亿邦动力

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