【亿邦原创】近期泡泡玛特在海外异常火爆，截至2025年4月28日港股收盘，其市值2591.88亿港元，已超奢侈品巨头古驰母公司开云集团市值。而作为其背后的AI服务商之一快牛QuickCEP，凭什么能赢得泡泡玛特的青睐和信任？日前，定位于进阶全球化品牌的高端社群马蹄社，特别访谈了快牛QuickCEP创始人兼CEO陈光，希望通过一场深度对话，找到其产品及服务的独特性，为有独立站部署的出海品牌提供一个更清晰的参考，以便做出正确的选择判断。
左：亿邦动力联合创始人 刘宸
右：快牛QuickCEP创始人兼CEO陈光
在陈光创办QuickCEP之初，市场并非一片空白。营销自动化有Klaviyo、Mailchimp，客户服务有Zendesk，这些美系SaaS巨头早已声名在外，市值动辄百亿美金。然而，在服务中国出海品牌的实践中，这些看似成熟的工具却暴露出一系列难以忽视的痛点，成为品牌全球化征途上的“阿喀琉斯之踵”。
陈光及其团队通过对整个出海链路——从投流、建站、支付、履约到ERP——的细致拆解，发现“卖货”与“品牌”在核心运营逻辑上存在本质差异。“卖货”追求短平快的交易闭环，今天卖无人机，明天可能就换成了充电宝，是典型的货盘思维和流量思维。而“品牌”则从诞生之初就带有使命感，如Lululemon之于运动生活，Allbirds之于可持续鞋履，它们聚焦特定人群，致力于构建长期的用户关系和品牌忠诚度。这种差异，直接反映在对消费者运营软件的需求上。
美系SaaS工具的第一个痛点在于其“垂直”和“割裂”。它们往往专注于单一功能，营销的归营销，客服的归客服。但消费者的消费旅程是连续且完整的，从认知、互动、转化到售后、复购、推荐，品牌需要的是全盘运营，挖掘用户的生命周期价值（LTV）。单点工具导致产生众多数据孤岛，运营体验支离破碎。
第二个痛点是“昂贵”。基于美国市场定价的SaaS产品，对于仍处于成本敏感阶段的中国跨境企业而言，往往显得“偏高”。高昂的费用，限制了其在数字化工具上的投入意愿和能力。
第三个痛点是“服务缺失”。这些国际服务商提供的往往是标准化的产品，缺乏针对中国企业需求的本地化服务和支持。想要开个会探讨方案做个培训都难上加难。中国企业习惯的“快节奏”，与海外服务商的“慢响应”形成了鲜明对比。
第四个痛点，则是在汹涌而来的AI浪潮面前的“迟钝”。这些拥有十年甚至二十年历史的老牌SaaS厂商，背负着沉重的技术和组织惯性，难以基于AI Native的思维模式进行彻底重构。它们的产品往往是横向的，服务于金融、保险等多个行业，对电商，尤其是跨境电商的“Know-How”积累不深，无法满足品牌在智能化运营上的迫切需求。
正是这四大痛点，构成了中国品牌出海在消费者运营软件层面的巨大“未被满足的需求”。这不仅是效率的洼地，更是战略的短板。当Anker、赛维时代等早期转型品牌的企业在行业震荡中展现出更强的韧性时，业界开始普遍认识到，构建品牌、精耕用户，才是穿越周期的不二法门。而要实现这一点，迫切需要一款真正懂中国出海品牌、能够提供一体化、智能化、高性价比且服务到位的解决方案。
面对市场的呼唤，QuickCEP没有选择在传统的CRM、MarTech或客服SaaS赛道上进行微创新，而是提出了“CEP”（Consumer Engagement Platform，消费者互动平台）这一全新品类。这并非简单的功能叠加，而是一种基于“客户导向”的深度整合与价值重塑。
陈光坦言，他并不在意QuickCEP被归类为哪种传统软件，“我在乎的是客户需要什么”。品牌出海，面临着多渠道（独立站、亚马逊、eBay、TikTok、社媒等）运营的巨大压力，消费者触点分散，数据割裂。如果每个渠道都需要独立的工具和团队来管理，其复杂度和成本将是难以承受之重。因此，一个能够将流量引入、互动接待、售中转化、售后服务、营销自动化等环节无缝衔接，实现全渠道消费者数据整合与智能运营的“All-in-One”平台，便成为市场的“刚需”。
CEP的理念，正是要打破传统工具的藩篱，围绕消费者完整的生命周期旅程，提供一个统一的互动与管理中枢。它不仅要连接各个渠道，更要打通数据，让品牌能够在一个平台上洞察消费者全貌，并在合适的时机、通过合适的渠道，传递个性化的信息与服务。更重要的是，CEP需要深度融入AI能力，将智能化贯穿于互动、决策、执行的每一个环节，从而大幅提升运营效率和用户体验。
QuickCEP的CEP实践，正是沿着这条路径展开。以独立站运营为例，当流量进入网站，QuickCEP的AI就能像经验丰富的线下导购一样，通过智能聊天、主动引导、个性化推荐等方式提升转化率；在用户加购后，通过智能搭售推荐提高客单价（AOV）；在订单履约环节，利用AI Agent对接全球物流商，提供实时的、透明的物流追踪；在售后环节，AI不仅能处理常规咨询，更能应对如3D打印机这类复杂产品的专业技术支持；在老客维系阶段，基于用户画像和AI分析，实现精准的人群细分和自动化营销触达，促进复购与口碑传播。
这种从“点状工具”到“线状旅程”再到“面状整合”的进化，使得QuickCEP能够深入到品牌运营的毛细血管，在客户进入独立站的那一刻起，就介入其整个访问、购物、服务、复购的全流程，扮演着一个全程智能交互与管理的角色。这已经远远超出了传统客服或营销工具的范畴，成为品牌构建私域流量、提升用户终身价值的核心引擎。
如果说CEP是QuickCEP的骨架，那么AI就是其流淌的血液和智慧的大脑。在AI技术日新月异的当下，QuickCEP的核心竞争力并非仅仅在于“98%自动化”这类营销口号，而是体现在其与业务场景的深度融合、高质量私有数据的运用以及对前沿AI技术的快速落地能力上。
首先是“行业Know-how”。QuickCEP并非泛泛地将AI应用于所有行业，而是深度聚焦于跨境电商和品牌出海这一垂直领域。团队成员，尤其是销售和市场团队，大多是“泡过”跨境行业的圈内人，能够与客户在同一语境下对话，深刻理解行业的痛点、流程和运营逻辑。这种“把自己变成出海人”的态度，使得AI的应用能够紧密贴合实际业务需求，而非空中楼阁。
其次是“独特的行业数据”。QuickCEP通过早期服务头部出海品牌，积累了海量的、高质量的真实交互数据。这些数据涵盖了从售前咨询到复杂售后支持的各种场景，成为训练和微调AI模型、优化Agent策略的宝贵“养料”。这种“先有客户再有数据，数据反哺模型”的正向循环，构成了QuickCEP在AI应用上的独特壁垒。日均上亿次的AI接待量，不仅是规模的体现，更是模型持续迭代优化的基石。
再次是“对前沿AI技术的敏锐捕捉与快速应用”。陈光将AI生态分为基础模型层、Infra（基础设施）层和应用层。QuickCEP定位为应用层，坚持“站在巨人肩膀上”，选用全球顶尖的基础模型，确保AI能力的底座足够强大。同时，在Infra层持续投入，紧跟技术演进，从RAG（检索增强生成）到Agent（智能体），再到Multi-agent（多智能体）协作，以及率先支持MCP（机器通信协议或类似概念）以实现Agent与外部系统（如ERP、OMS）和工具的连接，让AI真正能够“干活”。这种对技术趋势的快速响应和工程化落地能力，确保了QuickCEP在AI应用上始终保持领先。未来，人与Agent混合的组织形态（Mesh结构）、Agent之间的协作（A2A）将成为常态，QuickCEP正在为此构建基础。
值得强调的是，QuickCEP的AI应用并非仅仅追求替代人工、降低成本，更在于通过智能化提升用户体验和创造新的价值。例如，在处理3D打印机这类复杂产品的技术支持时，AI不仅要能理解用户的问题，还要能结合知识库、设备状态甚至建模软件的操作逻辑给出专业解决方案，这远非简单的问答机器人所能及。
泡泡玛特POP MART
在客户选择上，QuickCEP展现出清晰的战略聚焦。他们将目标客户锁定为三类中国品牌出海的主力军：
“中国名牌”：如李宁、安踏、泡泡玛特、荣耀等，这些在国内已是巨头，拥有强大的品牌、资金和产品实力，其出海是“压强式”的，对一体化解决方案、AI落地、全球合规（如GDPR）有强需求。QuickCEP通过提供快速响应的中国式服务、领先的AI能力和本地化部署（如在法兰克福设服务器集群满足荣耀需求）来赢得这类客户的信赖。
DTC出海品牌：如Tineco、Urtopia以及众多科技创新硬件品牌，它们通常更聚焦特定市场（如Urtopia早期主攻欧洲），团队精干专业，对独立站运营、敏捷迭代、AI提效（因团队规模小，更愿意用AI替代人力）有强烈诉求。QuickCEP与这类客户共同成长，快速响应其扩张需求，提供灵活的AI Agent增购服务。
传统大卖转型品牌：这些企业拥有丰富的海外市场操盘经验，是过去十年跨境电商的主力。他们“识时务”，积极拥抱品牌化转型，需要将过去的流量运营经验与品牌建设、用户精细化运营相结合。QuickCEP为其提供从平台到独立站、从粗放卖货到精细化用户经营的转型支撑。
QuickCEP明确放弃了以“夫妻老婆店”或个人卖家为主的第四类客群，将资源集中于服务这三类核心力量。这既是基于自身能力和产品定位的选择，也反映了对未来市场格局的判断——品牌化是不可逆转的趋势，而这三类企业将是未来十年中国品牌走向全球的主力。
在市场拓展上，QuickCEP采取了“先亚太，后欧美”的策略。起家于亚太，服务好“中国品牌出海”这个核心盘，辐射日本、东南亚、中东、欧洲等市场。陈光认为，这个市场体量足够支撑公司发展，且能利用“近水楼台”的优势。对于竞争激烈且地缘政治不稳的美国市场，则采取更为审慎的态度，计划在亚太和欧洲站稳脚跟、产品和实力足够强大后再全力进入，届时将以服务出海到美国的品牌客户为切入点，发挥垂直领域的“锋利”优势。
为了实现本地化服务，QuickCEP采取了与当地“宝尊”式代理商合作的模式。代理商负责市场开拓和销售，QuickCEP团队负责交付实施、售后服务和产品迭代。这种“强强联合”的模式，既利用了代理商的本地资源和市场洞察，又保证了服务的专业度和产品的统一性。
Urtopia
令人瞩目的是，成立仅三年的QuickCEP，已在利润表和现金流层面实现全面盈利。其ARPU（每用户平均收入）从2023年的不足5万元，增长至2024年的9万元，再到2025年第一季度的24万元，呈现出爆发式增长。这背后，是产品成熟、行业地位确立后，成功签约更多大型客户的结果。跨过“成立满三年”这一大型企业采购的隐形门槛，叠加AI应用落地的市场共识形成，QuickCEP迎来了收获期。
健康的商业模式和强劲的增长势头，也为QuickCEP赢得了资本市场的关注。公司计划在今年完成新一轮较大规模融资，用于加大AI Agent研发投入和加速全球市场扩张。对于早期采用的LTD（终身授权）策略，陈光明确其更多是类似Product Hunt发布式的PR行为，旨在获取早期用户反馈和市场曝光，而非核心收入来源。公司的重心始终是面向中大型企业销售高价值的商业版本。
展望未来五年，陈光认为品牌与消费者的互动将更加多元化，而非被少数超级入口垄断。渠道会持续增加，从电话、邮件到社媒、新兴平台，品牌需要管理日益复杂的触点。这恰恰印证了QuickCEP“一体化”解决方案的价值。在这样的格局下，QuickCEP的定位是成为品牌方（无论中国出海还是海外本土）的“AI驱动的消费者运营中台”，专注于用AI帮助品牌更好地理解、连接和服务消费者。
IPO已在QuickCEP的规划之中，预计在2030年前完成。但更长远的目标，是服务全球市场，让海外收入占比超过中国本土，成为全球MarTech/客服科技领域的重要玩家。这背后，是陈光和他所代表的这一代中国SaaS创业者的共同心愿——在AI时代，让中国软件产业实现“翻盘”和“弯道超车”，让全球企业用上中国人开发的优秀AI SaaS。
在访谈的最后，陈光分享了他对企业穿越周期的思考。他认为，核心在于抓住“不变的东西”——用户的核心需求，并将其融入产品，而非仅仅停留在服务层面。同时，要尊重经营的基本规律，警惕资本“催熟”的陷阱，To B SaaS是“越老越香”的赛道，需要把握好节奏，不激进也不过慢。
在技术、产品、市场、组织文化这四大要素中，陈光尤为强调“组织文化”的重要性。他认为，吸引和留住顶尖人才，靠的不仅仅是产品和业绩，更是价值观的认同和共同成长的氛围。塑造健康的组织文化，是他作为CEO最重要的任务之一。
回顾创业历程，他最大的认知迭代是关于“坚持”的力量。创业之路并非坦途，会经历“至暗时刻”，关键在于能否“熬”下去，不断寻找破局点。而他给过去的自己打出八九十分，原因在于始终坚持长期主义和基本原则，保持敏捷调整，避免了大的战略失误。
#结语
快牛QuickCEP的故事，是中国跨境电商从“卖货”走向“品牌”时代的一个缩影，也是中国SaaS企业在全球化浪潮中寻求突破的生动案例。它准确地切入了市场痛点，以创新的CEP理念和强大的AI能力，为品牌出海提供了急需的消费者运营基础设施。其战略聚焦、务实扩张和对长期主义的坚持，共同构筑了其快速崛起的基础。
在全球化竞争日益激烈、AI技术加速渗透的今天，QuickCEP的探索不仅为中国出海品牌提供了有力武器，也为整个中国SaaS行业指明了一条可能的路径：立足本土优势，拥抱前沿技术，以客户价值为核心，在全球舞台上构建属于中国的软件力量。这条路注定充满挑战，但正如陈光所言，只要坚持做难而正确的事，就有机会把握住时代赋予的机遇，书写新的篇章。对于所有致力于全球化品牌的中国企业而言，QuickCEP的实践无疑提供了宝贵的经验和深刻的启示。
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文章来源：亿邦动力
