QuickCEP在服务中国品牌出海的过程中，我们不断的遇到品牌方在服务海外消费者的过程中希望通过使用本地语音的方式与消费者互动（为了解决这些问题，一些品牌方迫不得已的在菲律宾，俄罗斯，欧洲，甚至非洲自建了自己的人工语音服务团队，管理成本和代价都非常高昂），基于这样的一个大的背景下，我们于今年正式推出 QuickCEP Voice AI Agent 以智能化语音交互能力赋能企业突破海外消费者运营的“最后一公里”。它的发布标志着QucikCEP的AI Agent业务能力又一次提升，它让中国品牌建设全球化的用户联络中心有了全新的语音智能解决方案。
AIVoice：重塑跨境电商与品牌出海的交互体验
AI Voice的推出，将QuickCEP原有的AI Agent能力从文本交互拓展至语音场景，实现了“多模态、全渠道、高情商”的消费者运营闭环，让我们一起感受一下它的具体应用场景包括那些：
多语种语音智能服务，打破沟通壁垒
AI Voice支持英语、日语、西班牙语等20余种语言的自然语音交互，结合大模型的深度推理能力，可精准识别消费者意图并提供“有温度”的回复。例如 消费者可以直接通过网页或者电话号码拨打进入AI Voice 语音客服接待模式，完成常见的问题/产品咨询，投诉建议，物料查询/售后服务需求，AI Voice可以识别需要转至人工处理的需求或转至语音留言状态，确保信息可被完整记录并及时处理。
QuickCEP整合全球800号码资源，将800 Toll Free能力与AI Voice整合，确保出海企业可以随时开通全球任何一个国家的智能语音服务。
增购与复购场景，实现用户召回的AIVoice自动化
许多的中国品牌出海企业在海外积累着大量的消费者用户，对于哪些高频消费的产品而言，有效的语音互动是提高用户增购和复购的有效手段，以往由于语言难度，高额的人力成本，时差等众多问题，想实现老客户的再营销往往只能通过EDM的方式互动，而AI Voice可以有效的解决以上问题，通过设置人群，设定具体时间，系统会有序的帮助企业完成此项工作，当然QuickCEP通过本地化团队与合规体系，确保AI Voice符合各地区的数据隐私法规（如GDPR、CCPA），同时融入当地文化语境。
当然Voice AI Agent的价值远不止效率提升：它通过“拟人化”的语音交互（Voice AI Agent 声音的男女，语气，语速，甚至语言风格都可以灵活调整），让全球消费者感受到品牌的温度与专业度，从而增强品牌忠诚度；同时，其数据驱动的洞察能力可帮助企业持续优化用户旅程，我们也相信中国出海企业能够借助QuickCEP的 AI Voice 产品能力拓展出更多的业务场景。
QuickCEP Voice AI Agent 技术 Tips
实时性响应：通过采集、传输等环节的优化，实现毫秒级的响应时间，确保客服场景下语音交互流畅自然。
嘈杂环境正常对话：通过噪声抑制、噪音过滤、语音增强和VAD 等技术，实现在嘈杂环境下的持续语音对话 ，支持实时智能打断功能，为客户创建沉浸式对话体验。
跨语言推理支持：能够根据全球不同用户的语言习惯生成自然流畅的语音，从而打破语言沟通的障碍，更好地服务于全球范围内的用户。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
