在复盘近期见实发起的系列品牌私域游学、私享会上,不同品牌聊起的话题,发现那些曾经在5-6年前的讨论被高频提及,比如怎么建立品牌和用户的亲密关系、超强信任,怎么快速放大私域用户规模等。
我们特别在意不同品牌私域的操盘手当下在关注什么,很多往往都会成为未来几年增长重点。甚至一直在重度推进线下的闭门私享会、游学,就是方便高手们面对面切磋,聊不一样的感觉。
如“全域运营”这个趋势,实际是2021年时见实团队和平台联手走访市场时,听到许多品牌不约而同主动提及这个词汇。也如2018-2019年时,许多团队自动自发地提到“私域”这个词一样。
现在这个感觉重新回来,仿佛有种市场回到2019年时的样子。那时大家大量讨论该不该做私域,要怎么做才能更好。但今天再聊,显然需求和状态已完全不同。尤其在当下全球市场剧烈波动的当下,国内的私域已成为了必然、重点投入。那么,此时再侧重私域,要怎么做呢?
这些有趣的感觉,在刚结束的多个游学和私享会上,部分被几句有趣的话概括。接下来提到的三句就是其中之一。
第一句:
私域的终局是酱酒
先建信任,再建频次
3月时候,见实飞到广州去,先见了一家知名的白酒品牌私域团队——他们是见实会员。在对方办公室,他们很开心地秀了自己的工具和系统、私域怎么1v1转化,怎么分层等。
当时他们提到一句非常有意思的话,那就是:
“你知道吗?私域的终局是酱酒”。
其实,这话其实放在医美、大健康、某阶段的教培等行业也一样能够成立。
此话怎讲?
其实不复杂,“高价高频”是核心。
搭建私域的时候,见实一般会建议先考虑四个要素:价格、频次、隐私、关系。
其中价格和频次的组合是考虑最多的点。价格通常已经被所在行业、产品所限定。那么,频次呢?
频次是品牌和用户接触的次数(包含转介绍),是用户购买的次数(包含复购)等。白酒这个团队,就通过频次来完成关系的构建、分层、复购、转介绍等一系列动作。
典型如瑞幸咖啡,低价高频,价格虽低,却通过在“频次”上的运营而不断提升用户的人均贡献和购买次数。蔚来汽车,价格超高却购买频次很低,他们在服务上不断增加和用户的接触频次,同样拉动了巨大的转介绍占比。
这家白酒品牌是怎么开始呢?
他们邀请见实团队去到工厂参观,去的时候已经很晚了。接待员在加班等待(还挺惭愧,影响了人家休息),记得当时接待员告诉说,当天已经有800多人来分批参观了。
有意思的是,私域直播的一些团队也非常喜欢做这种当地一日游。广州后我们就去了南京游学,去了一家私域直播团队,一日游就是他们的运营侧重点之一。这两个团队表达的逻辑一致:
一日游,能通过时间、亲身体验来提前构建和用户的超强信任。
没有信任,没有建立在超强信任之上的情感连接、亲密关系,哪来的私域?
有意思的也在这里:
广州那几天其实是见实的2025开年私域大会(2025开年私域大会PPT和金句(上)、(下)),会场上接近20位分享嘉宾,结果一半嘉宾分享时不约而同提到,
要和用户情感连接、超强信任、亲密关系。
接着我们去南京卫岗乳业总部游学,也听到了类似的话。他们是在已经建立庞大用户池后,仍然在强调提升信任和关系。
就像5-6年前,业界讨论时提到的一样。
要么,先建立超强信任和亲密关系,要么后续推进和补。
先建比后补明显更好。
刚提到的医美也是。见实曾发起去多家医美公司游学私域,发现他们都非常注重参观的动线设计,以及邀约和引导用户前来公司参观。
线下,既是品牌和用户的接触频次,也能获取和构建用户对品牌的超强信任。
当建立起品牌和用户间的信任后,接下来的运营频次和分层运营,反而是各个团队的拿手好戏了。
第二句:
今天你怎么这么好看?
找到长板,就找到了私域策略和运营特点
在上周分别前往SIINSIIN和润芳可私域游学的时候,看到他们用户的复购和转介绍都非常高。如果是和嘉宾对话,一定会下意识问:
你们怎么做到的?
走到对方公司聆听很多细节后,就会发现很多文章呈现不了的信息。比如,SIINSIIN联创提到用户行为习惯时,用了一句非常有意思的话:
今天你怎么这么好看?
这句话,在润芳可也有同样听到。SIINSIIN是鲨鱼裤的头部团队,润芳可聚焦皮肤管理行业,当女孩们(不论是闺蜜、同事、朋友们)在一起时,来自皮肤的改善、美好穿着的呈现,一定是话题之一。通常也是转介绍的由来和开始。
早前我们关注手机销售(乃至今天看小米销售自己的电动汽车),会发现逻辑也类似:
容易被展示的商品,通常是身份标记、人群划分的依据,或人群话题的开始。
比如你看看身边相似的人群,在购买苹果、华为手机、小米手机的比例上,就能感知一二。通常同一圈层内,用同个品牌手机的占比7-8成毫不为过。
因此算法推荐时,告知这句话,是转化提升的大杀器:
你的朋友们中,有多少多少人也在用。
明确这个特点,就可以布局自己的私域底子,和运营风格。例如,SIINSIIN在内容和广告上就很出彩,因为可以放大用户的美,引起用户所在小圈子的关注和话题。
如果再延伸一下,会发现它还回答了一个浅显的问题:
企业要怎么布局自己的私域?
怎么制定符合自己的私域策略?
答案是,找长板。
找符合自己行业或企业或用户的长板,根据长板去制定。
如果适合用户的仪表/外在呈现等,那么大传播和内容策略、广告投放等一定是关键。
如果门店多,那么远超其他人的优质服务可做基础——通常大家会建立在会员运营的基础上。
如果频次高,先落定和用户的信任。价格优惠和福利,是这个维度下最常用的运营组合。越高价,越要提升频次。
如果用户转化率高,一切的前提是建立全新的私域流量来源。这就需要团队有开阔的流量眼界、资源,和认知。我们稍后解释这个。
关于私域策略,我们前几天还走进了一个品牌游学,是旺旺集团。当时游学的时候聊下来,感觉这个团队没有什么特别的KPI,只专注聚焦于将全域会员沉淀下来,积累和完善数据和标签体系,好在后续能赋能给到不同的团队和渠道。这和我们有时动辄想着要转化、复购相比,确实超幸福。
通常这种策略,是老板已经认知很明确了,羡慕不来的。
第三句:
有门店的私域最好做
根本是:怎么建一套新的、高效的私域流量池获取方式
越到近期,越有更多企业反思自己的私域进度。原本可以发挥大作用的工作,之前不重视给耽搁了。当重新拎起做时,发现私域沉淀和放大的难度越来越高。看看不同平台出台的严禁引流第三方的各种新规,就能深刻感受到这一点。
这时大家开始羡慕:
有线下连锁门店的私域,真是好做啊。
那没有门店的,要怎么做呢?
刚提到制定私域策略时,提到一句话“如果用户转化率高,那么一切的前提是建立全新的私域流量来源”。
全新流量来源这个,有什么借鉴吗?这要提一下近期的私域直播。这几天见实曾前往私域直播团队进行游学,后来在和小鹅通联创聊起这个行业时,我和她说:我们有点低估了这个玩法带来的启示。
当时去游学时,对方先带我们去一线,也就是一家社区门店参观,现场看到几件事:
1、服务周围1公里的小区、只在群中,用超低蔬菜价格来建立稳定的用户池子。再用直播去实现更多订单的达成。
这些门店甚至不是这个直播团队的,而是另一个线下连锁。而对方不收加盟费,还教私域运营。一下子就建立了一个稳固的私域池。
2、对方也在不断发起一日游、工厂游、本地游。和第一句话中提到的场景类似。同样在用这个策略来建立用户信任。
早在2023年时,见实曾发起一个小范围各大品牌的私域大佬闭门饭局,当时泡泡玛特高管对我们说:
在私域池中直播的转化倍数,至少是公域的7倍。
结合起来,我们的理解是:更高效的转化场景,嫁接新的流量获取方式,是一个新趋势得以建立的原因。
接下来的商业大战,一定是在平台的打击和治理下——不用怀疑,许多私下行业声音都是,平台正在加大打击灰产的私域直播团队,以至于有些到了见投诉就封的地步。因此灰产、被质疑和挑战的一定会被加速淘汰。而更稳固和优质、合规的品牌团队,会从这种新组合中脱颖而出。
这是近期将发生的事情。
回到我们要讨论的话题中来,不同公司还有什么比较好的方式,能快速建立自己的私域池(某种程度上,是互相合作得以建立的精准用户池)?这就是各家公司值得下力气琢磨的事情。
现在看行业,许多企业曾经建立起庞大的私域用户池,到了升级和扩展服务的时候。见实在推进私域换量联盟的日常运营时,比较强烈感知到这一点。KOS、分销和推客的推进,都会让新流量来的更稳。
这是近期见实系列私域游学和私享会时的一些笔记和感受。也是为什么高频发起面向会员的私域游学和私享会的原因。
一年中,这些次数至少50-60场起,品牌嘉宾的数量则稳稳过百。见实过去整理私域标杆案例文章非常多,只是,很多细节真的在现场看、听、聊,启发才更大。
一点点启发,都会对运营和效果带来质的飞跃。
注:文/见实,文章来源:见实(公众号ID:jianshishijie),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。
文章来源:见实