【亿邦原创】日前，针对“达人在直播间或飞鸽咨询中不服务或服务不及时”这类现象，抖音电商删除了对这类情况的的违规处置措施。
按照平台规定，创作者在分享商品及商品售后期间，对于消费者所提出的合理消费咨询及反馈，不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户均会被平台认定为消极服务。
调整前，针对“不服务&服务不及时”的情况，根据违规情节严重程度，平台会对达人处以警告、发布任务、关闭商品分享权限、扣除违约金等处罚措施。
调整后，平台将重点管控辱骂和其他消极服务情况。而且平台有权根据消费者投诉情况，扣罚达人保证金赔付给消费者。比如，消费者每发起一次投诉，且经过平台判定达人无故拉黑或禁言消费者投诉成立的，每次还需向消费者赔付20元。不过，消费者滥用上述规则发起赔付申请的，平台不支持赔付。
消费者每发起一次投诉，且经过平台判定达人出现侮辱、谩骂、诅咒、污蔑、歧视或攻击他人的不友善语言或行为投诉成立的，每次还需向消费者赔付300元。消费者滥用上述规则发起赔付申请的，平台不支持赔付。
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文章来源：亿邦动力
