【亿邦原创】3月20日，京东健康在北京举行第五届合作伙伴大会。会上，京东健康就医药健康B2C零售领域及到家服务方面2024年发展情况做了进一步披露。
京东健康方面称，2024年，医药品类的SKU数量突破1000万，营养保健品类上线超过200万个新品SKU，跨境营养保健店铺数同步增长超过181%。京东健康联合近40个头部品牌，共同建设品类专业化服务，聚焦售后及活动咨询场景，专项推进体验问题的改善与服务质量的提升。2024年，已合作的品牌万单求助率（CPO）同比下降21%，用户满意度显著提升。
2024年，京东健康医疗器械品类中，血糖仪、制氧机、呼吸机、雾化器等9大品类近1500个SKU上线护士到家服务，用户购买相关产品后，即可免费预约专业护士到家，享受使用指导及注意事项的科普服务。例如，京东健康与助听器品牌合作，通过提供护士上门测听调试服务，帮助用户解决佩戴问题，为品牌厂家降低因佩戴不当带来的产品损失，逆向退货率下降20%。
目前，京东健康以“医生+药师+护士+营养师”为核心，构建医疗健康专业服务矩阵，再结合AI应用，实现了从单一商品供给向全专业服务驱动的转型升级，
例如“AI营养师”能够智能分析用户的饮食习惯、健康指标等数据，为用户提供个性化的饮食计划和营养建议。京东健康表示：“2024年，京东健康AI营养师为超过1000万用户提供了专业的健康指导与服务解决方案，AI营养师的转化率较人工翻倍，AI技术还广泛应用于慢病管理、用户画像构建、智能硬件联通等场景，携手品牌，共同为用户提供了更智能、更个性化的健康服务。”
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文章来源：亿邦动力
