3月6日，京东集团【纳斯达克代码：JD，港交所代号：9618】发布了2024年四季度及全年业绩。2024年全年收入为11588亿元人民币，其中第四季度收入为3470亿元人民币，同比增长13.4%，再回双位数增长。
值得注意的是，京东集团四季度在带电品类、日百品类上均实现同比双位数增长，其中商超品类实现了连续四个季度的双位数增长。随着国内经济持续向好，消费潜力激发，作为京东集团创始人、董事局主席的刘强东深入业务的创新一线，实现了“又好又便宜”的用户体验驱动了各个品类良性增长的同时，也带动了活跃用户数量和购物频次连续四个季度同比继续保持双位数增长。
不同于大多数流量平台，京东的用户活跃度提升更多地来自于用户体验的提升。过去一年来，用户真切地感受到了京东在产品、价格和服务上的提升。
数万名京东采销在世界各地帮助用户寻源“又好又便宜”的好产品，也让偏远乡村的用户能享受到了高品质的3C数码、家电家居产品，京东超市的“百亿农补”覆盖品类和规模不断扩大，京东七鲜以低于行业价格的“击穿价”为用户提供新鲜优质的商品，京东服饰携手近千个品牌为消费者带来“真5折”时尚好物，京喜自营发布了“白牌国货工厂百亿扶持计划”，京东京造聚焦质价比与独特性已为用户提供600多个垂直品类。
京东在服务体验上的优势仍在继续领跑行业。京东PLUS会员服务全面升级，推出“生活服务包”，PLUS会员可以用积分可免费兑换家政、洗衣洗鞋等服务。京东到家快检服务截至2024年底已上线149种快速检测产品，服务覆盖全国12个核心城市。在连续15年新疆包邮送货上门后，从2024年京东11.11开始，京东为第三方商家全额补贴新疆“集运配送”中转运费，并免费送货上门，也让更多的新疆用户在商品选择上从自营商品拓展至第三方商家商品。
随着用户数量和用户活跃度的提升，也带动了更多品牌和商家的销售增长，与此同时，京东通过其供应链基础设施能力帮助这些品牌和商家不断优化成本、提升效率，实现利润增长的品牌和商家，自然也愿意投入更大的力度进一步丰富商品种类、优惠商品价格、丰富售后服务。过去一年来，京东的第三方商家开始向京东自营一样，专注于通过提高价格竞争力、降低产品的免费送货门槛以及改进免费和退货上门服务来提升用户体验。最终，围绕用户体验形成了用户、品牌和商家互惠互利、正向循环的商业生态。
刘强东在2024年发给京东内部的全员信中表示，“京东的成长始终与时代的脉搏紧密相连，得益于客户的信赖、合作伙伴的支持、时代的发展，京东在飞速发展、成长的同时，不断用自身能力回馈着外界。我们坚信，商业的价值不仅靠利润、收入来衡量，在此之上应该有更高的追求，无论是体验的优化、效率的提升，还是成本的降低，我们始终需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值。”
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
