随着现在医改的深入，这些厂家和品牌日子越来越难过了，都在寻找转型突破。
况且，他们的用户（患者）的后续价值极大，一个慢性病患者每年都要花好几千在药品上，或某个药店，如果前运营服务好他们，那价值巨大。
企业都在私域流量找更多的可能性，但少有人真正理解，我所说：“私域流量就是经营用户关系。”
许多企业在私域运营中陷入困境：转化率低、高客单产品卖不动、用户被打扰后流失严重，最终导致利润中心变成成本中心，于是私域被放弃。
说到医药行业，我第一感觉是水太深，行业太黑，没那个耐心。
过去我们偶然曾接过一个工作坊客户，做药食同源产品的。
接手时它就面临“高客单卖不动”，遭遇销售瓶颈，8个月后，我们通过数据驱动、策略优化和团队协作，帮他成功激活34%超级用户，提升转化率，实现业绩增长，关键实现超级用户自运行。
我一直说，超级用户是增长底线，这个群体至关重要。
给大家分享一下，我们是怎么做的。
项目背景
当时他们私域粉丝有25万，其中旅游粉占比就30%，存在几个棘手问题待解决：
1. 转化率持续走低：用户的购买意愿不断下降，最近活动参与人数仅仅只有8%。
2. 高客单产品卖不动：除非通过大力度折扣才能撬动用户购买，利润低。把保健品卖成乐白菜价。
这些问题导致私域运营陷入恶性循环：转化率低→利润下降→运营难度加大。
这样一来私域团队不仅信心不足，还收入减少，很容易就崩盘了。
问题分析
1. 转化率低的根本原因
- 内容同质化：推送内容缺乏针对性，未能触动用户购买决策。（主要是写内容的人缺少对用户的深入了解，没有网感）
- 活动吸引力不足：过度依赖价格刺激，忽视了活动创意，用户体验和产品价值设计。（营销活动也有窍门的）
2. 高客单产品卖不动的症结
- 缺乏信任感：用户对高价产品的信任度不足，且缺乏高阶的品牌教育。（拉高品牌势能）
- 缺少场景化推荐：未能将产品与用户的实际生活场景紧密结合。（对用户的了解不足）
- 缺乏分层运营：未对超级用户进行重点服务，超级用户筛选及运营缺少体系。（运营就像串珍珠，少一个环节都不能成为一串漂亮的珍珠项链）
3. 代运营遗留问题：数据与运营乏力
- 数据标签不完善，无法支持精准运营。
- 活动效果归因简单，无法判断具体运营的优劣。（代运营最喜欢的是简单粗暴方式，费力动脑更精细化的活，他们往往不做，门槛太高，不好复制，不好收钱）
- 为追求业绩提成，运营策略粗暴，把很多超级用户变成为价格敏感性，不低价无购买。
解决方案
精细化运营+数据驱动+团队协作
在前期充分调研之后，我们进行了3天的工作坊，把每一个问题都拿出来，界定，分类，再解决。最后我从系统化思维来提出解决方案。
这里我解释下，有人总是一听系统化解决，是不是花很多钱很贵，其实不是。系统化是说从整体考虑，具体做起来还是分阶段分步骤的，钱是一步一步花的。
核心原则：先以最小可行团队3人启动，后续根据业务需求逐步扩展。
1.数据分析：重新梳理运营，获取核心数据
每月的数据分析报告（包括朋友圈数据、用户标签、活动数据等）。
活动核销率、转化率、1个月复购率等关键指标。
日常运营计划及注意事项。
上面这些我们都有现成表格工具，所以会很快。
2. 试运行2个月：调整运营方案，记录数据
在试运行阶段，我们按照新的内容规划表，发布内容，同时记录各项数据，包括用户互动率、转化率、复购率等。这一阶段的核心目标是：
掌握真实数据，筛选有价值客户。
初步激活6个月内的超级用户，采用内容➕品牌活动形式进行召回。
3. 策划活动方案：轻养计划+场景化推荐
针对转化率低和高客单产品卖不动的问题，我们设计了“轻养计划”，通过下面关键动作激活老客户：
活动招募：以“桃花肌专属福利”为噱头，吸引用户参与。
用户分群：根据用户标签（如购买频次、消费金额）进行精细化分组。
场景化推荐：将产品与用户的日常生活场景紧密结合，提升购买欲望。
超级用户维护：提供个性化服务和专属福利（回复暗号送桃花肌小样一份）。
4. 数据复盘与策略优化
在项目实施过程中，坚持日复盘、周数据分析，月总结，不断优化策略：
数据维度扩展：除了购买行为，还增加了浏览偏好、互动频次、内容分享、裂变等标签。
渠道效果评估：全面分析不同渠道的引流效果，优先优化高转化渠道。
活动迭代：根据koc反馈，快速调整活动形式和内容，提升参与度（设计小群，保证基础参与人数），并且与市场部结合引流线下快闪店（增加门店赠品）。
项目成果
前前后后从调研，到试点打样，再到扩大差不多8个月。有人会说，怎么花这么长时间，有句话说，旧城改造比建新城更难。也是这个道理，帮助企业全新开始做私域往往更快。
经过数据指导运营动作，我们取得了还不错的成果：
1. 转化率提升：成功激活超级用户，8个月后超级用户转化率57%。
2. 高客单产品销量增长：通过场景化推荐和信任感建立，高客单产品销量提升了25%。
3. 利润提升：减少27%不必要的折扣投入，利润率显著提升。
经验总结：
私域运营“旧城改造”的三大关键
1. 用户分层是基础
往往私域遇到瓶颈就是出现在无法进一步的精细化，无法给到用户更精准的内容，互动了。用户对大路货已经免疫了。只有通过精细化的分层，掌握每一类用户的需求，场景，喜好，才能对症下药，才能提升转化率。
2. 数据驱动是核心
数据是私域运营的基石。如果数据维度不全面，运营效果就会大打折扣。从数据中反推运营动作，才能正向运营。无数据无运营。
这里的关键是，大家对数据没什么耐心。因为要获取数据需要埋点，获取，分析，清洗，建模，标签等等。数据又要通过运营动作才能发挥价值，所以常常最容易被忽略。
3. 场景化推荐是关键
高客单产品的推广需要场景化推荐，让用户感受到产品实际应用场景。场景即需求，这个要充分理解。我给你举个例子，睡觉前20-30分钟这就是一个场景，这个场景就有很多种需求，比如看书，比如听睡眠曲，比如打开香薰，比如听一本书。如果你是卖书的，香薰的，音乐平台的，这个场景你就能找到用户需求去营销和满足。
今天场景细分已经极其重要了。
写在最后
在这个项目中，我们再一次通过数据驱动和精细化运营，成功扭转了转化率低和高客单产品卖不动的趋势，帮助客户的私域运营打下了坚实基础。
不过话分两头，
今天的私域，已经被玩烂了，也像一个过气的”网红“，而企业的CMO们总是在寻找新的营销机会。
这也给私域操盘手们带来了新的挑战和危机。
怎么办呢？我的建议是，要从小私域升级到大私域。
大私域就是基于消费者的全链路的数字化运营，就是品运合一的模式。
注：文/晏涛，文章来源：晏涛营销笔记，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：晏涛营销笔记
