【亿邦原创】亿邦动力获悉，美团将于本周正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域，美团将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。此外，在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。
试点期间，骑手超时扣款的规则将取消，改为积分制。如骑手因超时扣分，后续可通过准时送达订单加分。积分会在次日更新。如骑手积分过低，可通过参加线上或线下的辅助培训恢复积分。
此外，美团针对“新骑手”和“异常突发情况”，从算法上优化改进了针对新骑手的订单调度系统，给新骑手更多豁免空间，并建立了“老带新”等培训帮扶措施。同时，针对历史上出现过的突发问题，在相关规则上进行了覆盖和优化完善，如异常场景的识别与上报机制、研发产品提高骑手配送过程中的效率、保障骑手配送中的履约体验等。
据了解，美团“取消超时扣款”的探索开始于2022年。2022年3月，美团在绍兴、太原、昆明等15个城市尝试了“服务星级”激励机制，对专送骑手超时等情况的处理从扣款改为扣分，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，并且给予对应的奖励。2022下半年，这一机制进一步扩展到全国主要城市的专送骑手，美团根据实际情况不断调整加减分规则。2024年第四季度，结合前期的数据，美团继续对超时问题进行深入调研，并在部分城市观测实验众包骑手“超时免罚”。
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文章来源：亿邦动力
