近几年，美团的骑手大军数量增势讯猛。
美团研究院数据披露，2023年美团骑手已经攀升至745万人，比2022年多了121万，比2020年多了275万，并且2024年数量依然快速增长。
此时，如何破解骑手困境、保障骑手权益也成为了一个关键问题。
近日，美团宣布成立算法顾问委员会，为美团改进算法提供常态化的咨询和指导。算法顾问委员会将由 “委员 + 专家团” 组成，美团邀请了七位来自法学、社会学、经济学、管理学等专业领域的专家学者，作为“委员”组建起独立顾问团队。
这意味着，由各专业领域专家学者组成的顾问委员会，会更倾向于从各自领域的视角来改进算法，这不仅确保算法的应用更加公正合理，还增加了算法决策过程的透明度。
美团意识到，仅从平台视角出发，并不足以做出最全面、严谨的判断，只有广泛听取各方的意见建议，才能建成更加开放多元的算法沟通机制。
美团表示，每个季度都将举办算法恳谈会，持续邀请骑手、商家、用户、专家学者和媒体代表等共同参加，共同监督。并且定期公布改善结果，推动算法兼顾所有参与方的感受与权益。
在成立委员会这项动作之前，美团已经举办超过90场骑手恳谈会，听取各界意见，持续推进算法公开，公布了保障骑手权益八项改进举措，包括进一步完善骑手防疲劳机制、改善骑手激励机制、加强骑手配送过程的行为规范与安全引导、进一步改善骑手工作体验等。
就在去年12月底，美团试点骑手过度跑单强制下线的话题引发广泛关注。而在此之前，饿了么关于骑手休息的措施已在全国上线。显然，外卖行业已经悄悄开启了一场大变革。
值得一提的是，委员会成立后，美团今年1月21日举办了关于“取消骑手超时扣款”的北京线下交流会，邀请委员和专家团以及骑手共同探讨超时场景的特殊处理办法，尽量平衡骑手、用户、商家多方体验。
会上，多位委员表示，骑手送餐中的超时问题难以避免，要为超时率设置容错空间，并建议以激励和培训代替处罚。这些讨论为后续规则落地提供了重要参考，美团表示将持续公布相关改正情况。
归根结底，骑手队伍越来越大，保障骑手权益，作为行业头部平台的美团责无旁贷。
保障骑手权益，外卖平台肩负重任
事实上，重视骑手权益的不只是美团。
前不久，饿了么也推出了九项举措推动算法透明化与骑手权益保障。具体包括在官网设立算法公示专栏、建立广泛的算法沟通机制、完善算法样本筛选机制、上线休息提醒功能、规范骑手配送行为、承诺骑手申诉解决时效，简化申诉流程以及建立骑手集体协商机制等。
显然，饿了么和美团的举措都相类似，通过听取外界的意见，优化算法，进而保障骑手权益。
那么，外卖平台为什么如此重视保障骑手权益？除了履行社会责任，响应社会关切，更重要的原因在于，骑手是外卖平台的核心资产，保障其权益是平台可持续发展的基础。
有关报告显示，2023年中国即时配送员已达1000万人，年均增长约23%。其中，美团的外卖骑手数量已从2019年的399万人增至2023年的745万人，年均增幅保持两位数。
庞大的市场规模是支撑起众多骑手数量的基础。据中国互联网络信息中心和中国饭店协会外卖专业委员会数据，截至2024年，中国网上外卖用户为5.45亿人，占网民整体的约五成。
另据中国饭店协会的数据显示，2023年我国餐饮外卖市场规模达到了约1.2万亿元。
外卖行业日益壮大之际，确实也随之衍生出了诸多令人忧虑的议题与挑战。很多骑手为了抢时间、赶订单，往往不顾交通规则，闯红灯、逆行、超速等现象屡见不鲜。
而且，外卖食品安全问题、行业内卷随之愈发突出。
此时，保障骑手权益有助于提高骑手的工作满意度和忠诚度，减少人员流失，保持外卖平台员工队伍的稳定。骑手的权益得到保障，工作积极性提高，能够提供更优质的服务，从而提升用户体验。
更何况，国家层面已经对网络平台算法推荐进行严格治理。
就在去年11月份，有关部门联合开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，重点整治同质化推送营造“信息茧房”、违规操纵干预榜单、盲目追求利益侵害劳动者权益、大数据“杀熟”、算法向上向善服务缺失侵害用户合法权益等重点问题。
政策持续调整，严防一味压缩配送时间导致交通违章率、事故发生率上升等问题。
总而言之，相关政策已明确提出具体规范，外卖平台也必须要积极响应并付诸实施。
各大巨头入侵美团腹地
作为本地生活霸主的美团，近一两年与抖音斗得火热。就在双方打得难舍难分之时，稍不注意快手、小红书、京东等各大巨头已经悄悄入侵了美团腹地。
近日，一条关于“京东外卖以只抽5%的佣金的旗号上线，美团降低高佣金应对”的帖子引发广泛关注。
不过，21世纪经济报道已从美团方面确认，网传的关于美团外卖30%的高佣金率数据不实，美团外卖实际商户佣金率为6%～8%。另有知情人士透露，京东餐饮外卖业务具体收取的佣金比美团外卖略低或者持平。
虽然该帖子被证实为谣传，但从中可以窥探到京东进军外卖业务，或多或少给美团带来了一些压力。
实际上，去年下半年，京东秒送专区就提供了奶茶咖啡外卖配送服务，入驻茶饮连锁商户涉及瑞幸、库迪、霸王茶姬、蜜雪冰城等，甚至给出了一杯咖啡9.9元免配送费的优惠力度，价格一度比美团更有优势。
而快手也在去年6月被曝推出了团购配送服务，试水餐饮外卖业务；小红书本地生活业务也在不断提速。
在如今传统电商行业增速正在放缓的背景下，本地生活的吸引力日益增强。京东、淘宝、抖音、小红书纷纷加码本地生活，各参与方都在全力以赴，以期在竞争中占据优势。
当然，美团作为本地生活的龙头企业，已经建立了难以撼动的市场地位。美团成功的关键在于其“坚固的护城河”，即强大的商家体系和配送网络。强大的配送队伍，足以令其能够在市场竞争中保持优势。
而在如今激烈的市场竞争中，通过保障骑手权益、提升服务水平来留住现有骑手和吸引用户，是美团扩大市场份额的有效途径。
总体而言，本地生活的战火只会越烧越旺，面对各大巨头杀入腹地，美团的考验或许更为艰巨。
注：文/木易，文章来源：电商热点(公众号ID：EC-hot)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：电商热点
