线下实体店生意难做,商家想活下来得靠真本事。
消费降级,用户每分钱都花得很谨慎。很多商家推出各种“穷鬼套餐”,期待消费者上门,生意不一定好转,羊毛倒是被薅了一遍又一遍。
另一方面,商家的引流成本却越来越高。很多商家寻求从线上引流,请达人探店也好、付费在平台投流也罢,钱花了不少,收益却有限。
商家花大力气吆喝,吃饱的却是平台和主播。
线下门店生意的出路,需要回到本地、回到周边,搞清楚真正买单支持的消费群体,以及他们的消费逻辑,从而真正提升门店生意。
要做到这一点,商家需要三个刷新:
首先是刷新人群来源,门店所瞄准和服务的,一定是周边的高转化潜力人群;
其次是刷新投放逻辑,人群从被触达到最终进店消费,需要明确归因;
最后是刷新门店生态,商家要通过对门店这一核心资产的掌控,做出长久的好生意。
最近腾讯广告发布了「门店通解决方案1.0」(以下简称:门店通),这个方案高度适配各类线下门店场景,尤其是高频率、低客单价的门店消费场景,让我们看到了门店生意回归本地的曙光。
主动出击
刷新客流来源
依靠口碑覆盖周边自然流量是笨办法,满足不了商家经营需求,大家都把目光投向线上。
无论是通过社媒做内容营销,还是在线下在门店做推广活动,都解决不了一个问题:引入人群的匹配度是未知的。
门店能够服务的必然只能是周边,即使在线上有大量人群被内容种草,可能因为距离过远,他们未必有到店消费的可能性;另一方面,即便线下活动做得热热闹闹,但大多数和商家需求并不匹配,留存率很低。
这时候商家就需要有更高效触达目标人群的手段。在门店通里,你能看到一个清晰的解决路径。
首先是对客流来源分析清晰。在门店通的视角下,圈定客源并不是纯粹以门店为中心,在一定距离内画个圆就可以了,而是依照门店的需求,凸显出高价值的区域。
比如一家服务周边上班白领人群的餐饮店,和服务周边居民的社区超市,显然是有差异的,而门店通能够通过人群画像分析,提升投放人群的匹配度。
其次是更加智能和高效。门店通充分考虑了地理区隔的因素,进一步提升了人群筛选的效率。
有些区域看着虽然近,但实际上被河流、主干道所隔开,有些区域虽然直线距离较远,但因为有道路连接,依然能吸引大量客流。这套解决方案充分考虑了实操中遇到的各种场景,有效提升了人群触达的精准度。
解决引入新客流的效率问题,商家的增量问题就解决了一大半。
准确归因
刷新投放逻辑
在上行期,大家习惯了“跑马圈地“式的粗放投放,只要能够高效率地吸引人群到店,不怕没有生意。
但热闹的感觉不等于热火的生意。在消费者普遍更加谨慎、流量和投放成本更昂贵的情况下,大量的投放预算实际上是浪费的。
棘手的问题在于,不知道哪部分预算是浪费的,节流无从谈起。
消费者是新客还是老客?是被活动吸引还是在附近偶然看到?是被朋友圈种草还是因为朋友推荐?
处理数据本身就是比较繁琐和复杂的工作,更何况不同的链路意味着不同的优化方式,商家需要一种数字化、简单清晰、更能看清的复盘归因方式。
在门店通的解决方案里,商家只要关联门店和一键授权小程序授权或微信支付商户号,然后通过转化归因就能看到自己投放带来的到访量、下单量和成本,还有到店用户群体的成本与画像。
这个工具特别适合人群高频集中到店的商家,结合节点营销或门店活动营销,可以有效厘清广告投放对到访客流的影响效果,从而降低到店成本。
比如金华的银泰百货,在双十一期间利用朋友圈广告推送优惠信息,仅仅1.6万元的推广成本,就获得了5000人次以上的引流效果。通过门店通 1.0 的到店归因衡量投放效果发现,单位引流成本仅 3~4 元,大大提升了商家做营销的信心。
有了对不同链路转化效果的归因数据,商家就可以更有针对性地优化投放效果,降低成本。
扎根周边
刷新门店生态
门店是商家的核心资产,再多的营销动作,最终都会回归本质。
不同阶段的商家,在刷新门店这件事上有不同的需求。
新开店的商家,需要尽快给周边高转化潜力人群种草,刷新他们的消费地图;
对开业有一段时间的商家,需要刷新老客心中的存在感,促使复购。
当商家解决了客群分布和归因的问题,如何缩短链路,加速成交的需求自然凸显。
最理想的情况是,目标消费群体不仅能被触达,还能直观看到门店的位置、新品、活动信息,从而快速下单成交。
门店通解决方案1.0,恰恰能帮助商家有效缩短转化路径。
比如乐乐茶的新店开业,在朋友圈广告中曝光新店信息,配合高价值人群探索功能,高效率覆盖周边高转化潜力人群,快速完成新店客群引入,ROI高达13+。
老客促活也有很好的效果,比如大家乐在朋友圈的广告中明确标注出门店地址,搭配一同推送的爆品促销活动,有效提升了老客的复购率,ROI达到了10+。
做到这些,已经足够商家做好经营。
但刷新门店的意义不止于此,从更宏观的视角来看,商家的每一家门店,实际上都嵌入在所在区域,与周边的人群和其他商家一起,形成了协同共生的新生态。
无论规模大还是小,无论是餐饮、文旅还是零售,好商家并没有“内卷”掉其他人的生意,而是盘活了业态,创造了更大的增量。
沥金点评
对做本地生意的商家而言,没有什么比好的经营生态更重要。
在腾讯广告「门店通解决方案1.0」的支持下,在腾讯生态做生意变成一件更轻松的事:短期收益明确,长期经营稳定。
短期经营,回报率和成本最重要,通过门店通做广告投放,不仅收益明确,平台也没有抽成,成本仅限于投放本身。
长期来看,商家最不愿意的就是无意义地“内卷”,在腾讯生态内,商家的对手不再是其他商家,而是客观真实的困难。
好的商业生态会促进商家间的互补,共同成长,众多本地生意的商家,已经在这里找到了增量。
注:文/沥金,文章来源:沥金,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。
文章来源:沥金