【亿邦原创】近年，移动互联网和人工智能技术的迅猛发展，使得广告市场迎来了前所未有的快速增长，广告形态也日益呈现出创新性和多元化的特征。然而，在广告行业蓬勃发展的同时，广告商业生态安全问题也逐渐凸显，成为全社会关注的焦点。
面对少数良莠不齐的广告，消费者依然面临虚假欺诈、移花接木等潜在风险，如何确保用户在平台上的每一次点击、每一次跳转都是安全可信的，成为平台企业必须直面的重大挑战。
在广告信息纷繁复杂的当下，如何帮助用户去伪存真，筛选出真正有价值、可信赖的广告内容，成为提升用户体验、维护平台信誉的关键所在。同时，随着消费者对优质广告内容需求的不断提高，平台企业不仅要在广告内容上严格把关，更要在广告生态安全治理上不断创新和提升。
1月15日，巨量引擎主办的“商业安全开放日”活动上，多位商业安全及风控领域的专家围绕用户日常关心的议题进行了深入讨论和悉心解答。他们一致认为，保障内容真实安全是广告平台的基准线，也是保障用户安全和权益的重中之重。在此基础上，巨量引擎致力于通过一系列创新举措，最终实现“保障所有商业内容都可以被信赖”的宏伟目标。
当日，巨量引擎还发布了《2024商业信任与安全年度报告》。报告指出，2024年巨量引擎在不良广告治理、智能工具应用、用户指标创新、治理机制建设、后链路跟踪、广告主教育激励等方面取得了显著进步。
01 治理平台不良现象，筑牢真实可信防线
巨量引擎商业安全风控专家朱林源指出：“真实可信，是互联网广告行业的生命线。”为筑牢这道关乎行业未来的防线，巨量引擎展开了全方位、多层次的治理行动。
报告中，巨量引擎透露了平台维护广告生态秩序的态度和目标。对于底线风险，绝不姑息；对于虚假宣传，分类治理；对于不良导向内容，严厉打击。通过引入智能工具，黑灰产广告账户的自动处置率提升了268.4%。此外，平台积极响应监管要求，开展多个民生领域广告治理专项，并配合开展App隐私合规等工作，处置未备案违规App 3582个。
朱林源进一步提到：“我们严厉打击底线风险，对封建迷信、非法集资等违法广告零容忍。通过文本识别、用户反馈监控等手段，确保这些不良内容无处遁形。针对虚假宣传，我们根据不同行业特点进行分类治理，运用大模型技术提升审核效率，让虚假广告无所遁形。”
巨量引擎还与监管部门紧密合作，共同推进教育广告安全专项治理等行动，有效净化了广告环境。这些努力取得了显著成效，过去一年中，巨量引擎平台广告违规率下降了50%以上，用户满意度大幅提升。
02 深耕广告后链路治理，保障用户安心交易
广告后链路的安全治理，是巨量引擎商业安全的另一块重要拼图。巨量引擎商业安全风控专家李世泽深入剖析了后链路治理的难点与痛点，并展示了平台的创新举措。
报告中指出，广告后链路虽然游离于平台之外，却又直接影响到用户对平台的印象和评价。后链路的治理既是行业难题，也是用户痛点。针对这一顽疾，报告指出广告治理应该避免“一锤子买卖”思想，保障广告后链路的高落地，才能提升用户体验感。
李世泽介绍道：“我们引入了CCR（Customer Compact Ratio）指标，通过收集用户反馈，对商家和商品进行风险评估。这一指标的引入，让我们能够更精准地识别出潜在的风险点，及时采取措施进行治理。”
除了CCR指标，巨量引擎还设立了安全监督员制度，核验履约质量，已封停违规广告账户超17000个。李世泽说：“我们的安全监督员会亲身体验广告中的服务，确保宣传内容与实际体验相符。这种实锤的方式，让我们的治理更加有力、公正。”
针对用户担心的隐私泄露问题，巨量引擎推出了隐私号功能。用户留下手机号后，平台会将其与隐私号关联，确保广告主无法获取用户真实手机号。这样一来，用户就能更加安心地进行交易。
这些举措取得了显著成效。过去一年中，巨量引擎配合公安部门打击了多个犯罪团伙，有效遏制了诈骗等违法行为的蔓延。李世泽表示：“我们将继续深耕广告后链路治理，为用户提供更加安全、可靠的交易环境。”
03 构建可信任广告生态，推动行业健康发展
在构建可信任广告生态方面，巨量引擎商业安全客户体验专家周宇分享了平台在用户与商家服务保障方面的深耕细作。
周宇介绍道：“我们构建了多重的反馈通道，让用户能够方便快捷地向我们反映问题。同时，我们还升级了服务保障体系，确保用户问题能够得到及时解决。”
为了提升商家服务质量，巨量引擎建立了NPS（Net Promoter Score）满意度打分机制。这一机制的引入，让商家更加重视用户反馈，不断提升服务质量。
除了用户服务保障，巨量引擎还积极推动商家的合规经营。通过精细化违规原因透传、提供便捷工具等方式，可以帮助商家快速整改违规问题。同时，巨量引擎还加强了商家学习阵地建设，通过线上线下结合的方式，为商家提供全方位的培训和支持。
这些努力不仅提升了商家的服务质量，还为整个行业的健康发展奠定了坚实基础。周宇表示：“我们将继续秉持开放、合作的态度，与业界同仁携手共进，共同推动互联网广告行业的持续健康发展。”
此外，中国广告协会法律与道德委员会专家委员、中国消费者协会专家委员会专家朱巍在分享中提出了新时期短视频广告面临的难点问题，为巨量引擎等广告平台提供了新的治理思路和挑战。朱巍指出：“广告与竞争的关系、虚构流量交易和评价、程序化购买广告和算法推荐等问题日益凸显，需要平台不断创新治理手段和技术应用。”
巨量引擎相关负责人表示：“我们将继续秉持用户至上的原则，为用户提供更加安全、可靠的广告环境。同时，也呼吁社会各方力量携手共进，共同推动互联网广告行业健康发展。”
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文章来源：亿邦动力
