今日起，胖东来抵制代购措施升级。
胖东来表示，目前代购行为已经严重影响了商场的经营安全及秩序，为了保障顾客的购物安全及消费权益自2024年12月14日起，胖东来将实施一系列措施进行管控。
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管控措施再升级
12月14日，胖东来发布关于代购行为的管控措施。具体来看，这些措施包含6个方面，包括会员调整措施、商品限购措施、门店客流安全管控、代购快速处理机制、代购管理机制和依法维权措施。
一、会员调整措施
1、会员卡完善实名信息：为了让售后服务得到保障，所有胖东来会员需要在2024年12月31日前，进入微信小程序“胖东来会员卡”用实名信息完善个人资料，未完善实名身份信息的影响会员卡使用服务；
2、会员卡实行动态码结账：自2024年12月14日起，在许昌及新乡地区超市、烟酒柜购买商品结账时，需出示电子会员卡动态二维码进行支付，禁止使用截屏及远程投屏；
3、后台会员系统管控：通过后台系统异常数据评估，对代购行为进行账号锁定、控制。
二、商品限购措施
1、限量控制：许昌及新乡地区超市、烟酒柜对部分商品实行商品限量，以门店公示限购商品信息为准；
2、限次控制：许昌及新乡地区超市、烟酒柜对个别商品调整限购周期，每个会员每周限购一次，以门店公示限购商品信息为准。
三、门店客流安全管控
为了保障顾客安全和经营场所安全，根据商场客流安全管控标准，门店将采取限流管控措施。
四、代购快速处理机制
1、店内及店外安排专人巡场，发现哄抢商品、利用商品牟利、加价转售等扰乱经营秩序的行为，第一时间制止，如不听劝阻的立即反馈行政执法部门，依法处理；
2、商场内发现录播、直播等代购行为，工作人员第一时间制止、劝离；
3、顾客发现代购行为的，可现场向工作人员反馈，胖东来第一时间处理。
五、代购管理机制
出现以下行为的，胖东来将对其解除会员资格，不再享受胖东来会员权益：
1、私自占用超出限购数量的商品，为代购提供便利；
2、重复排队购买限购商品，为代购提供便利；
3、在未结账的情况下，侵占商品进行现场牟利；
4、购买商品后，在商场内或外围加价转售；
5、煽动、哄抢商品，扰乱正常经营秩序；
6、同一人反复多次购买限购商品结账；
7、私自利用他人会员卡结账；
8、为代购提供会员卡动态二维码；
9、截屏、远程投屏会员卡动态二维码支付。
六、依法维权措施
1、侵权依法追责：针对线上或线下未经授权使用胖东来注册商标、商号等进行宣传、引流销售商品的行为，依据实际情况追究侵权责任；
2、执法部门监管：针对代购过程中涉嫌违法违规的行为，配合市场监管、公安机关等相关部门依法处理。
胖东来强调，会持续关注并不断优化标及制度，及时调整管控措施，维护商场的稳定秩序。一直以来，胖东来做企业的意义和价值是通过商业的载体和平台，建设、践行和传播科学先进的文化理念，理性地研究和探寻有效的方法，推动社会文明的进步和发展，帮助人们实现自由和幸福。
胖东来也倡导大家理性消费，通过线下门店或线上官方渠道购买商品，同时也会持续的加强管理，相信通过科学的方法一定会回归到稳定的秩序，让顾客更美好、让商业更健康、让社会更文明。
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自营商品成代购抢手货
11月27日，胖东来创始人于东来在社交平台上分享了集团及旗下门店的最新经营情况，数据显示，截至11月26日，胖东来集团(许昌新乡两地)本年度累计销售额已达到惊人的146.38亿元，本月销售额更达11.94亿元，今年预计总体的销售额会超过160亿。
此外，在2024年联商东来总裁班第三期课程上，于东来表示，目前胖东来自有品牌SKU100多个，销售额已经达到11亿元，自有品牌销售额(含央厨)占比达到30%，四个单品(不包括生鲜)销售过亿。于东来预计，未来三年胖东来自有品牌销售占比，至少突破50%。
如此亮眼的业绩，再次印证了胖东来在业内的超高人气和强大的盈利能力。与此同时，胖东来的自营产品也成了代购圈的热门产品，从网红大月饼、牛肉干，到啤酒、茶叶，代购们每天挤进人山人海的胖东来线下门店里去采购，热门商品上架就搬空。
不久前，“顾客称胖东来羽绒服已卖断货”“胖东来卫生巾遭哄抢”等词条也纷纷登上热搜。
据了解，大部分代购都以社群的形式组织代购，目前“代购圈”分为许昌、新乡本地代购和跨省代购两类。许昌、新乡本地代购一般采用原价购买，单独加收代购费、邮费自理的模式；跨省代购则在当地采购、收购产品运回当地，直接在产品上加价销售。不论哪种方式，通过代购购买到胖东来商品，每件产品都会有溢价。
面对代购带来的问题，于东来在11月28日发布声明，明确表示胖东来没有任何直播带货，并提醒消费者谨防上当受骗。
12月5日，有胖东来新乡客服官方账号回复顾客截图流出，称目前对于代购现象正在商讨解决方案，计划采取火爆单品限购、银饰分时段预约售卖、茶叶开放线上取消线下(正在商讨中)。
12月6日，于东来在社交平台发文称，关于过度代购现象公司正在研究如何解决的方法！一定会尽快解决。
同日，胖东来商贸集团发布关于超市购物需凭会员结账的说明。自12月7日起，许昌及新乡超市、烟酒柜对部分商品采取限购的方式，在购买商品时，需出示电子会员二维码或提供注册会员手机号，每个会员每日限购商品及数量以门店公示为准。
12月13日，于东来在社交平台发文再次提到代购问题。他表示，胖东来正在研究制定更严格有效的办法！今后包括实名购买和定期定量购买制度！讨论制定有关制度控制代购行为解除永久胖东来会员资格等措施！
据悉，胖东来限购后，人流量依然庞大，但代购已显著减少。限购措施抑制了代购行为，因为代购者每次只能购买有限数量的商品，但由于客流量大，他们仍然需要长时间排队，这也使得他们购买商品的成本增加。
而因客流量太大，胖东来部分超市门店缩短了营业时间。
12月8日，胖东来发布公告称，由于胖东来超市近期客流量太大，部分门店超出正常运转，为了保障运营品质及员工工作时间，自2024年12月9日起，许昌地区天使城超市、时代广场超市、生活广场超市，新乡地区大胖超市、生活广场(小胖)超市营业时间暂时调整为9:30-20:00，恢复正常营业时间另行公示。
据悉，此次仅以上门店的超市营业时间调整，其他业态营业和门店营业时间正常。同时，胖东来倡导大家理性购物。
03
如何正确看待代购？
随着社交网络的快速发展，低线级城市的消费者对于高品质商品的需求日益增长，但由于地理限制，他们往往无法直接购买到这些商品，这种情况催生了代购行业的逐渐下沉。
而不仅胖东来，山姆也碰到了类似的问题。
近期，“我在山姆做代购，月入10w+”、“靠做山姆代购，赚到人生第一个100w”等话题在网络上谈论火热，小红书上关于山姆代购的主题内容已有200多万条，在其他平台上，也都有山姆代购们的身影。
山姆代购的主要目标客户群体是县城中的中产家庭，可支配收入较高，但本地消费市场无法及时满足他们的需求。在模式上，山姆代购主要通过线上淘宝店和线下实体店运营，通常走集合店路线，除了山姆，店家还会代购Costco、盒马等商超的商品。
对于代购，山姆的态度也比较“包容”，站在山姆角度，山姆需要这些代购。
对此，有知情人士透露，山姆采取的是一个折中的做法，部分山姆门店会与走大批量采购的代购建立对接渠道，避免与普通会员“抢货”，一方面帮助业绩不理想的门店完成销售任务，另一方面还能帮助推销临期产品。
也有内部人员称，部分山姆门店与代购存在合作关系，会安排专人对接代购。门店有销售任务，代购可以帮忙消化这些任务，一些临期的、不好卖的商品会交给代购帮忙销售。所以当有特价商品时，内部人员也会通知他们，礼尚往来。
有分析认为，代购起到了连接作用，他们不仅能够带来大额订单改善业绩，还有利于填补其在低线级市场的空白。
不过，随着代购现象越来越普遍，普通会员的不满情绪也在累积。有消费者称，因为店内代购太多，已经基本不去门店消费了。
广州山姆门店会籍办负责处理代购问题的员工对媒体表示，因为代购带给其他会员的体验不好，目前也一直在解决代购的问题。
虽然短期来看，代购能够带来大额订单，填补三四线城市的市场空白，有助于山姆迅速扩大其市场份额，增加销售额，并为山姆带来潜在用户。
但是长期来看，不规范的代购行为可能会对山姆造成不利影响，损害普通会员的体验，进而影响会员的续费行为。
在联商网顾问厉玲看来，代购是胖东来遇到的新问题，今年胖东来有6个单品销售过亿，团购、代购、抢购开始了，影响了卖场的环境，影响到了多数消费者的购物体验。怎么办？只有想办法来加强管理！山姆的代购也很厉害，但由于管理得当，取得了多赢的局面。没影响一般消费者的购物体验，代购者也得到了他们想要的，公司销售额大大增加而且会员费收入更为可观，值得探讨与学习。
写在最后
当然，代购的出现也从另一方面证明超市的商品得到了消费者绝对信赖和认可。随着名气越来越大，企业必然会遭遇这样“幸福的烦恼”。
如今，代购已经形成了庞大的产业链，代购生意也越做越大，这也给企业带来了管理和运营上的一些挑战，如何在保持良好购物体验的同时，合理规范代购行为，将成为未来需要解决的重要课题。
注：文/梦萦，文章来源：新零售(公众号ID：ixinlingshou)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：新零售
