【亿邦原创】亿邦动力获悉，微信小店发布新版店铺体验分管理规则，新规于12月17日前进行意见征集。店铺体验分在小店信息页等场景展示，可应用于优选联盟、定向类目准入和清退等场景，以及使用部分功能和参与营销活动。
新规中，店铺体验分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个用户体验维度组成，通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出。
服务体验维度下，主要考核六个指标。即平均回复时长、不回复率、售后首次操作时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长以及商责纠纷率。商品体验维度下，考核品质退款率及商品好评率两个指标。物流体验维度下，考核物流负向反馈率、24小时及时揽收率、48小时及时揽收率、物流配送时长四个指标。
分值来源于近30天的数据，日期越近对分值的影响越大。此外，有效支付订单量需不少于10单，否则将不显示评分。当月暂未结束评分时，月维度显示为当日评分。
主营一二级类目分别为商家近30天销售额占比最高的对应类目。主营一级类目农资园艺、钟表、酒类、生鲜、食品饮料下的部分类目，服务体验、商品体验、物流体验三者的考核权重为50%、20%、30%。如果主营一二级类目不是上述类目，则三者占比为50%、30%、20%。
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