11月28日，在广州举办的2024网易云商年度客户大会现场，网易数智副总经理、网易云商总经理肖钰妍表示“AI技术可以应用到客户服务、营销策略、体验管理、商业决策等全流程，在坚持AI战略上我们片刻未敢放松。”
随后，网易云商副总经理赵胜海对外公布了网易云商最新的AI应用落地进展。
在过去一年多时间里，基于首个通过备案的客服领域大模型——商和大模型，网易云商旗下客户之声、工单、质检、科学策略中心、问卷调研等全线产品进行了智能化升级。针对企业关心的“AI Agent到底能做什么”这一问题，网易云商已经探索出售前的商品咨询、商品推荐、客户留资，售后的订单问询、退换货等多个应用场景，进一步提升企业处理复杂任务的能力和效率，同时提供有温度的服务体验。
目前这些成果已经成功应用在千行百业，在华南区域，网易云商已为百丽、沃尔玛、钱大妈、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR钻戒、东鹏瓷砖、龙腾出行、金域医学等多家企业提供有实效的AI产品与解决方案。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
