京东接入支付宝、淘宝可使用京东快递......数月以来，各大平台在支付与物流等环节实现深度的互联互通，由此带动电商服务优质化的全面升级，成为2024年“双十一”重要特色之一。这一趋势的推动下，火蝠电商“质胜-当燃”双十一活动，以独特的视角、深度的行业思考和强烈的视觉表现，在抖音、微博、小红书等平台上，开展系列传播策略。
据悉，火蝠电商在前期宣发海报，从“高质量”生活化场景切入，延伸到“高质量”电商服务场景的基础上，于近日进一步围绕客户关注的“价值”“性价比”等维度，做出系列动作。透过相关内容，编者看到，火蝠电商结合对服务价值解读，持续渗透“质胜-当燃”活动主题，对高品质服务的执着追求。
自2014年成立以来，经历第11届“双11”，火蝠电商深知，对于品牌商家而言，服务商能否为其带来生意增量，是衡量合作价值的关键。在电商代运营领域，同样存在“卷低价”现象，但如果服务本身缺乏真正的价值，单纯强调性价比和低价，已难以让商家选择。服务的可靠性、专业性、效果、响应速度等因素，共同构成了火蝠电商高品质服务的整体价值。这些因素不仅决定了品牌是否愿意长期合作，也成为了火蝠电商在代运营领域脱颖而出的动能。
在选择代运营服务时，客户往往会将服务视为义务。但火蝠电商强调，义务与服务是两个截然不同的概念。义务只是服务的基础，而真正的服务，能够打动人心的，往往体现在那些客户未曾想到、却又能带来惊喜的细微之处。在超过30000个服务案例中，火蝠电商正是通过为客户提供超出预期的高品质体验，赢得了客户的认可和信赖。
2024年双11期间，火蝠电商的客服团队、运营团队以及技术支持团队，都展现出了极高的专业素养和服务精神。其在迅速响应客户各种需求的同时，更在细节上下功夫。通过紧密关注平台资金补贴、流量扶持、活动报名入口等政策，有效解决商家如经营注册资料短缺、资金不足、信息落差等被忽视却又切实存在的“痛点”，致力于做出服务“溢价”，让客户真切感知到火蝠电商的用心与关怀。
多年以来，双11早已从淘宝与京东两家对垒，演变为“淘京拼”与抖音、快手等多平台“混战”。商家的需求，也早已从基础的店铺、单一的平台运营，拓展为集合广告投放、直播带货、短视频制作、品牌策划等为一体“综合”运营。伴随需求体量的增大，如何穿透复杂的“双11”营商环境，在紧张的节奏当中，提升服务响应效率、增强策略准确性，为商家提供超出想象之外的品质服务，或将成为火蝠电商“质”胜双十一的关键所在。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
