10月11日，国内领先的公私联动一体化智能营销解决方案SaaS服务商-星云有客，在杭州召开的2024私域未来峰会「公私联动 价值共生」圆满落幕。峰会吸引了五百多家MCN机构、主播达人、消费品牌及行业领军人到场参与，现场效果远超预期，座无虚席。
会上，星云有客CTO郁佳杰以《用户营销创新背后的工具赋能》为主题进行分享。
以下为星云有客CTO郁佳杰的演讲精简内容，我们一起看下。
被忽视的公私域本质区别
我们今年的主题，延续了去年的公私联动核心方法论，但同时通过“价值共生”对公私域之间的关系做了更长远的定义，各渠道进入存量阶段后，今年明显能够感受到，大家对私域的定位发生了变化，私域不再是依附于公域的附属场景，而是与公域协同发展、放大用户价值的核心阵地。
同时今年我们也看到了一个趋势，很多企业的私域运营团队，从原先的客服定位升级为了更具战略意义的用户运营团队，甚至国家人社部在2024年都认证了一个新的职业叫“用户增长运营师”，说明品牌和行业都见证了DTC的价值，开始进入到“组织结构优化”、“私域运营模式升级”这个大方向上来。
在这两个变化背后，我们能感受到在私域这件事情上，企业的战略定位和组织能力均在发生积极的变化。
站在服务商的角度，我们也经常在思考一个问题，私域跟公域对于运营来说区别是什么？可能大家都会说私域让我们掌握了主动权，可以随时、免费、反复触达客户。这句话当然没错，也非常符合我们的利益，但它不足以指导我们的运营策略。甚至可能误导我们从战术上轻视私域运营的复杂度。
我们看过太多的案例，过度的消耗来之不易的主动触达权，往往会导致品牌和用户之间的关系变得脆弱，加剧用户的流失，最终导向一个更差的数据结果。所以掌握主动权并不意味着用户运营变得简单，我想我们应该从一个利他的角度出发，站在用户的视角来回答这个问题，我们在私域直连了消费者，但与公域不同的是，在商品内容和用户需求之间，没有了个性化算法的精准撮合。
我们都知道用户体验是一切商业的根基，在公域，平台是通过广告和算法这种产品技术创新性的手段来解决转化率和体验最优化的问题，不可否认的是，我们在流量端受制于算法的同时，在转化端也在受益于算法的精准推荐。
然而当我们进入私域，面对的是一种完全自主的运营环境，任何对用户不产生正面影响的营销行为，都会在信息过载的环境中被放大，导致用户失去耐心和流失。
所以，私域绝非是「触达-转化」这种简单的单点突破式的模型，而是需要构建一套体系化的用户运营策略来匹配用户多维度的价值诉求。借助产品化工具和数据赋能，我们不仅要在每个环节上清晰地传递价值，还要持续通过创意化的内容和互动式的场景与用户加强连接。
星云有客：价值共生的新营销模型
星云有客的产品理念也正是基于这个底层逻辑来构建，通过公私域数据互通、多渠道策略融合、AI协同提效的营销系统基础设施，赋能将用户营销模型从单点突破式模型升级为“自主活跃、公私联动、全域转化”的新营销模型。
接下去我分别从获客、留存、活跃、洞察、再转化这5个维度分享一些结合星云有客的实践。
私域获客层面，从路径上，我们看到更多企业开始采取更加循序渐进的方式，从建立公域关系到建立私域关系再到最后建立好友关系渐近式的与用户建联。基于这个漏斗，在公域，我们首先需要让更多用户先从路人转变为你的粉丝和多单用户，而不是一上来就急于往私域引流。比如在抖音，通过我们为达人提供的一套基于抖音小程序的解决方案，可以在直播间、短视频结合抖音小程序开展满赠活动引导用户联单消费、关注、进入粉丝群等等，这些方法有助于在公域中沉淀出真正有兴趣的用户和多次下单用户。
下一步，将公域关系往私域沉淀的时候，可以通过星云有客公私联动的一系列场景化玩法，比如公域订单的打卡任务、消费满返或抽免单，先引导用户进入会员小程序或加入微信群，逐步增强信任感，最终自然而然地过渡到添加企微，为用户提供更深度、个性化的服务。
在这个过程中，即便没有强制引导用户加企微，小程序用户的平均加微率也能达到80%。并且这种方式还能规避规模化引流的时候，短时间内大量的新增好友所带来的企微风控风险及服务承接成本。
客户进入私域后，在进行任何实质营销动作之前，我们首先要回答客户因何留下。用户在私域停留的核心动机和诉求是什么，他们希望获得什么样的价值。可能是专享的优惠福利，也可能是专属的服务，亦或是和其他同频用户的社交兴趣互动等。
紧接着我们需要围绕用户的价值诉求设计价值获取的核心链路，通常，我们会结合公私域的消费行为和互动行为来设计常态化的机制，比如大家都非常熟悉的订单转积分、品牌全域会员通，以及一些积分任务等。
除此之外，周期性的营销活动也是一个重要的手段，比如秒杀、抽奖、积分翻倍或试用等。这类定期互动不仅能直接带来转化，还能与用户建立默契，促使他们自发地关注、回访和参与。
包括我们还可以通过会员成长体系去增强超级用户的忠诚度。这套层层递进的用户价值交换模型，通过驱动用户自活跃自成长，能够有效减少日常运营对1v1主动触达的依赖，然后我们才有足够的容错性在关键时刻去做更多的营销动作，避免用户轻易流失。
内容/娱乐化消费抢占碎片时间
当然了，我们仍然需要遵循生意追求利润的本质，在这个注意力稀缺的时代，有限的价值交换获取的用户注意力也是有限的。
随着内容和娱乐化消费成为主流趋势，行业里也涌现出各种新的营销概念，比如“人感营销”、“体验式营销”等等。归根结底，这些新概念传递了两个关键的营销逻辑：第一，用户更容易被其他消费者的口碑和种草打动；第二，营销的内容形式需要更加丰富，互动性要更强，才能激发用户的参与感。所以创意化的种草内容，互动式的游戏、不仅能够打破“注意力盲区”，还能够在潜移默化中影响用户的消费决策。我们也看到越来越多的企业在私域中结合星云的微社区、互动游戏甚至是交易游戏板块加大内容和游戏化营销的权重。
来看一个跟星云深度合作的积木品牌的案例，这是一个国货潮玩品牌，有非常丰富的世界级IP产品线。潮玩品类，本质与鞋服、精品百货等品类相似，属于兴趣消费，潮玩产品本身又具备高话题性和传播性。因此他们在私域结合积木玩具品类及私域用户属性运营了三大内容板块：玩家秀板块引导用户晒图并互相讨论布景和拍摄技巧；活动共创板块则会定期开展多元化的共创活动，同时还会结合新品上市节奏进行私域造势和预热。这些优质内容，天然就能在社群进行广泛传播和互动，最终提升目标人群对产品的关注，实现助销转化。
再来看一个达人的案例，相较于品牌，达人天然就具备很强的IP属性，我们可以看到氧化菊的私域团队基于粉丝群体年轻化的特征，将小助理人设打造为活泼、爱玩梗、真实的一个打工人的形象，在私域的内容也多数是有趣、疯癫的个性化风格，通过打造独特的小助理人设，让用户感知到小助理是一个真实有趣的个体，从而建立社交认同，愿意当成朋友一样相处。我们经常会听到一种观点，说用户一看到加的是一个企微，就觉得你是来发广告的，远不如加个微来的有亲密感。其实我觉得这种观点将因果倒置了，不是因为企微号像打广告的，是号的人设没运营起来。
所以不管是品牌还是达人，我们的目的都是希望离消费者更近一些。那就必须顺应用户习惯的变化，通过内容/游戏等更多元的营销形态，为用户提供社交、娱乐、情绪、文化认同等更多维的价值。只有这样，用户才会愿意长期与品牌保持互动。
再到主动营销的环节，大家都知道在私域做精细化洞察和精准营销的重要性，对用户在各个渠道的身份和行为进行关联是后续开展精准营销的前提条件。大家可以通过星云有客的后台关注OneID资产的大盘概况，或是对用户在私域的关系进行分层透视，也可以查看和管理具体某个客户的身份图谱。这些核心数据有助于运营评估私域用户资产可精细化营销的程度并针对性的做出优化。
3种私域价值变现方式
简单分享一下私域用户价值变现的三类常见形式，最主流的方式还是回流公域。这个逻辑也很简单，公域在绝大多数时候依然是顺应用户消费习惯并且交易效率最高的主交易阵地，将私域流量导回公域，同时还可以获得平台的流量反哺，产生1+1大于2 的效果，这也是星云有客的核心产品特色之一。
除了提供一系列公私联动的营销工具和场景，效果跟踪层面，星云也构建了一套转化跟踪算法，对公域成交进行转化归因。
第二种变现方式，是围绕积分做变现。很多人第一反应积分明明是个成本项，所以从数据结果来看，不少人构建了积分体系，但积分消耗率处在一个很低的水平，其实没有很好的发挥出积分体系的价值。我们可以用高价值商品或红包等作为底层钩子，并采取限时限量的纯积分兑换策略，建立起用户对积分是现金等价物的认知。然后，通过积分加钱购、积分兑换大额优惠券等方式，在利润空间内消耗积分，为品牌创造额外收益。
第三种变现方式，就是通过私域的信任加持，精准匹配用户需求，进行交叉销售。比如，对于达人来说，一些在公域可能不会作为主推的商品，反而可以在私域进行交叉销售，从而提升粉丝的ARPU值。
过去大家在私域卖货，其实并没有一个真正可复制的范式，如何解决货盘的问题，如何BD更好的价格，以何种形式进行销售，如何降低客服和履约的成本，如何保障用户的交易体验等一系列复杂的问题都需要被回答，交易本来就不是一件简单的事情。我们从终局思维出发来看这些问题，答案其实就不复杂了。
货架端，微信小店作为微信内交易的终极载体，再结合优选联盟，货盘、货架、交易履约问题就可以被解决了。导购端，结合微社区做内容种草和社群分发，优质内容的转化效率也会远高于传统的橱窗货架模式。机制端，在私域我们不需要额外付出流量成本，还可以将部分利润设计为私域专享的下单福利，返还给消费者，或者奖励给那些帮你做分销裂变的KOC。在这种业务模式下，运营只需要专注于自己最擅长的事情，而货架、履约和交易保障等供应链服务范畴的部分可以交给更专业的人来完成。这是我们认为未来私域交叉销售的新范式。
写在最后
最后，相信大家都已经感受到，私域绝不是简单的“触达-转化”这样单点突破的模型，而是一项系统性的工程。它必然比投流买量要复杂得多，但它同样也会带来更长期的回报。
今年我们在与大家沟通的过程中，能明显感受到大家对于产品工具侧的需求复杂度在不断提升，这其实是一个非常积极的信号，说明行业正在走向成熟。公私域的价值共生，最终也必然是建立在企业与用户的价值共生基础上，我们也会从用户价值和商业本质出发，持续迭代我们的产品理念，提供更加贴合运营需求的解决方案，赋能大家实现用户营销的创新。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
