【亿邦原创】随着数字化采购的深入发展，“供应链变革与AI落地”悄然改造了又一个赛道。
亿邦智库发布的《2024数字化采购发展报告》指出，营销及福利品已然成为数字化采购领域继办公用品、MRO之后的第三赛道，2023年营销及福利品采购市场规模约为3万亿元，其中营销物资市场规模超过2万亿元，员工福利采购市场规模可达万亿元，近四年的复合增长率为7.9%，叠加企业针对用户运营的数字营销服务，形成了潜力巨大的市场。
其中，云中鹤正以卓越的数字技术、高效的数字化供应链体系、精准的营销运营策略及强大的交付能力，在产业互联网新生态中崭露头角，引领数字化采购垂直赛道的新风尚。公司不仅为大型央国企客户提供全品类数字化采购解决方案，还拥有一支专业的产品定制研发团队，携手众多知名一线品牌，为企业量身定制专属的营销品、福利品及其他通用产品等。
此外，云中鹤在全国拥有超过100万平米的仓储设施，通过自主研发的数字化供应链系统，高效管理着超过100万SKU的自营商品。每天系统能够处理100000条以上的订单，实现从下单、发货、售后到对账、开票的全程数字化、线上化管理。截至目前，云中鹤已成功服务超过1000余家央国企大型头部企业，业务覆盖银行、保险、烟草、汽车、能源、通讯、交通、邮政、军队等十二大行业。
面对传统数字化采购行业的变革，云中鹤如何运用数字化能力打破传统束缚？又是如何通过数字技术与专业服务在垂直赛道中脱颖而出？其数字化进程究竟如何？亿邦动力对云中鹤进行了深入调研，以期解答这些关键问题。
01 传统领域的新变化：企业营销内卷成技术活儿
当前，用户营销及企业采购领域正经历着前所未有的变革。
首先，在企业客户需求层面，银行、保险、汽车、航空等行业面临着营销需求迫切、获客竞争异常激烈的现状。传统的积分兑换、折扣促销等营销手段，已难以满足企业在用户营销方面日益增长的需求。在这样的背景下，构建企业私域成为了企业最为有效的获客与活客途径之一。私域运营相较于公域，不仅成本更低，而且能够显著提升企业对用户的把控力，使企业能够更快地感知市场变化，优化运营效率。
然而，尽管私域运营带来了诸多利好，但其中仍存在大量沉睡客户亟待激活。如何有效地将企业宣传、营销资源、用户营销策略以及经销商激励措施与这些沉睡客户紧密关联，成为了一个亟待解决的问题。针对这一挑战，云中鹤提出了利用数字化技术重构用户营销链条的解决方案。
搭建数字化平台是实施用户营销数字化的首要步骤。通过一体化的数字化重构，将服务、运营以及整个供应链等各个环节紧密相连，从而在传统的积分兑换、会员折扣等基础上，创新出更多元化的营销“玩法”。这样，企业不仅能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，还能更好地满足客户的多元化需求，激活沉睡客户，实现用户价值的最大化。
例如，云中鹤为某国有银行总行APP的积分乐园定制了营销裂变数字化工具，该工具不仅成功助力该银行通过积分活动实现了用户拉新与促活的营销目标，还运用数智化技术精准控制活动成本，成效显著。在项目服务周期内，该积分乐园的用户数量实现了从500万到超过7000万的飞跃，增幅高达14倍；同时，月活跃用户也从项目上线前的4000万激增至1亿，增长了约2.5倍。在项目服务期间，累计消耗的积分总量达到了330亿。
积分乐园活动界面
与此同时，随着阳光采购政策的深入推行，企业对于构建基于平台的合规、安全、高效数字化采购流程的需求日益迫切。当前，采购审批流程的透明化以及用户营销的在线化已成为行业发展的主流趋势。在此背景下，供应商必须具备强大的数字化能力，以满足客户在合规性方面的严格要求。这意味着供应商需要与客户平台实现无缝对接，确保数据透明且可追溯。
在追求降本增效的目标驱动下，企业的采购行为变得更加精准高效。云中鹤利用数字化手段，为企业提供了全面的数字化采购供应链管理解决方案。通过全网比价和智能选品功能，云中鹤系统能够自动运用AI算法，根据预设的选品策略，对商品进行智能筛选和比对分析。这一过程不仅高效，而且能够精准锁定满足企业需求的商品，并将其推送至上游供应商进行报价。随后，供应商将报价信息反馈给客户，从而在帮助企业节约成本的同时，确保能够高效选定最适合的产品，全面满足企业阳光采购的各项需求。
02 因变而生 累计投入超3亿搭建数智化体系
在当今数字化采购需求不断演变的环境中，服务商的数字化实力成为了关键因素。云中鹤尤为重视技术创新，其技术团队占公司总人数的三分之一，并已累计投入超过3亿元用于构建自有数智化系统，该系统有力推动了用户营销的线上化转型和采购供应链的数字化升级。云中鹤的数智化体系精炼为“一云、一中心、三中台”架构，即营销集采云、大数据中心，以及技术中台、业务中台和智能中台。
营销集采云是云中鹤凭借企业技术团队的自主研发实力，精心打造的数字化架构平台。它能够灵活适应不同规模客户在不同业务发展阶段的需求，提供定制化的营销集采系统云服务。该系统支持公有云、混合云和私有云等多种部署模式，并已通过国家信息安全等级保护三级认证及国产化兼容测试，这意味着营销集采云能够顺利部署在国产化的芯片服务器和操作系统上，成功实现了营销采购领域系统的国产化替代。
数据作为数字化供应链业务的核心基石，大数据中心在云中鹤的数智化体系中扮演着至关重要的角色。它整合了云中鹤在营销集采数字化服务过程中累积的行为数据、业务数据和财务交易数据，同时引入第三方平台和数据服务商的外部数据资源。经过严格的数据清洗、分析和治理流程，大数据中心最终形成了全面、精准的数据服务和数据应用，为企业的数字化决策提供有力支持。
据亿邦动力获悉，当前云中鹤大数据中心的数据存储量已攀升至PB级别，这一海量数据资源为企业的决策层带来了前所未有的优势。它能够实现全局数据的透明可视化，助力企业实时分析经营风险，并提供精准的数据辅助决策支持，从而在业务过程管理和风险控制方面提供精确的数据指挥。在执行层面，大数据中心借助各类AI工具，为员工处理日常事务提供便利，同时监测执行过程的数据，以实现工作链路全流程的效率提升。
实际上，三大中台构成了云中鹤数字化建设的坚实基石，对推动数字化采购业务的开展以及数据驱动的全场景业务分析与决策起到了至关重要的作用。技术中台作为技术的汇聚点，能够整合多种技术组件，实现客户内外部系统或应用的集成，促进数据的共享和业务流程的协同。它还能根据业务需求迅速进行定制化开发，并为前端业务系统、基础技术设施、中间件及业务系统等系统资源的稳定运行提供安全防护监控和保障。业务中台则统一规范了业务流、商品流、订单流和财务流，通过整合这些流程，公司能够迅速搭建新的数字化业务，灵活应对各种业务场景，快速满足客户的个性化需求。智能中台则整合了人工智能技术和资源，为平台提供高效且可复用的人工智能解决方案，进一步提升了平台的智能化水平。
03 机遇与挑战：能力为王AI重构采购生态
在数字化采购尚未广泛普及的时代，交易主要依赖于关系和资质。然而，随着数字时代的来临，数字化采购正逐步下沉，由中央向地方扩展，地方国企和事业单位也开始迈入数字化采购的行列，而且垂直专业化需求凸显。这些变化共同表明，当前市场已逐渐转变为能力主导型市场。随着垂直领域的不断细分，那些具备数字化能力的专业服务商才能成功获得数字化采购领域的参与资格。
亿邦动力获知，云中鹤已正式成立AI实验室，致力于将AI技术深度融入各业务板块，以重塑业务模式，达成自身及客户降本增效的目标。除已为人熟知的AI选品与全网比价功能外，云中鹤还将AI技术广泛应用于采购管理、营销管理、售后服务及创意设计等多个业务场景，具体表现为AI电商智能体、AI数字员工及AI智能创意引擎等创新应用。
云中鹤技术团队融合了人工智能、大数据等前沿技术，结合公司在央国企数字化采购领域积累的全链路数据，成功构建了向量知识库。并基于通用大模型，打造出具有行业特色的电商智能体模型，为云中鹤的数字化转型之路奠定了坚实基础。
AI电商智能体在对外服务层面，能够为下游客户精准推荐个性化产品，其内置的智能客服系统能够迅速响应客户咨询，显著提升用户满意度。同时，凭借强大的推理能力，智能体能够基于用户行为与交易数据，制定并实施精准的营销策略。在对内管理方面，电商智能体能够实时监控库存水平、销售趋势等关键数据，从而优化采购管理流程，提升运营效率。
此外，云中鹤技术团队依托自建的智能中台，迅速研发出AI数字员工——一款专为企业员工设计的业务辅助神器。该工具拥有全面的数据知识库，能够协助业务人员高效管理日常工作，包括自动提醒、日程安排、进度跟踪等。通过融合通用AI大模型与云中鹤多年积累的行业数据，AI数字员工能够实时分析业务数据，帮助业务团队快速洞察市场趋势、识别潜在问题与机遇，为高效决策提供有力支持。同时，它还能自动处理客户咨询与投诉，迅速提供解决方案，进一步提升客户满意度。
AI智能创意引擎作为云中鹤多模态AIGC平台的核心组件，为产品研发部门提供了强大的创意与设计支持。设计人员可根据不同商品场景，灵活设定定制化的图片生成流程，快速生成高质量的商品外包装创意图片，显著提升产品图片设计的效率与质量。
在“能力为王”的时代背景下，数字化能力正以前所未有的力量打破传统采购行业的固有模式，云中鹤凭借领先的数字技术与专业服务，在数字化采购垂直赛道上领跑前行。为进一步优化采购生态，云中鹤持续提升其数字化实力，精心构筑了一套全面覆盖业务、产品、服务及公司治理的全链路数字化解决方案。该方案深度融合AI技术与工具、营销、运营三大核心驱动力，旨在全面推动企业用户营销与企业采购的线上化转型，实现效率上的突破性飞跃，深刻诠释了“AI重构采购生态”的核心理念。
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文章来源：亿邦动力
