这届双11，在消费体验端，淘宝天猫最大的动作是一个月前全量接入微信支付，以满足消费者差异化的支付需求；在商家端，则是松绑“仅退款”，目前日均拦截超40万不合理仅退款订单，提供更好的营商环境。淘宝天猫表示，预计今年是史上购买用户数最多的一届天猫双11。
在“天猫双11全球狂欢季媒体沟通会”上，淘宝天猫基于“88VIP”“淘宝直播”“百亿补贴”“营商利好”等版块，阐释平台面向消费者和商家的一系列利好举措，这些举措最终可被总结为三大关键词：最大投入、最多流量、最好营商环境。
消费者福利：满减、立减之外，额外投入300亿消费券及红包
今年天猫双11，在官方立减85折，或跨店满减每300减50的活动基础上，天猫将额外再投入300亿消费券及红包。其中，备受欢迎的88VIP大额消费券将迎来惊喜新玩法，并于10月14日下午2点提前发放。
1、88VIP：每天一个品牌送福利，88VIP用户独享
淘天集团88VIP业务总经理秀珣透露：“过去一年，淘宝88VIP持续保持双位数增长，00后用户数同比增长67%，会员规模超4200万，成为国内最大规模电商付费会员。88VIP年度合作品牌规模同比增长超300%，头部品牌一半以上的生意由88VIP贡献，成为今年天猫双11品牌生意爆发新驱动。”
《天下网商》观察到，88VIP深耕高线城市、年轻新客，这些客户偏好新品，紧跟消费潮流，愿意为兴趣买单，在露营、爬山、智能穿戴、潮玩等品类上极具消费热情，GMV增速数倍于非88VIP群体。
为此，淘宝天猫在2024年邀请了更多头部品牌加入“88VIP年度精选行业头部品牌”项目，推动品牌在拉新销量、GMV提升上更进一步。而对消费者来说，双11期间，平台将邀请88VIP精选品牌提供特别福利——每天一个品牌送福利，88VIP用户独享。
平台如此大规模投入会员补贴的底气，一方面在于今年618大促时，88VIP用户的GMV同比去年增长超30%，而在一线城市中，每10个人中就有1个人是88VIP。
2、百亿补贴：更多品牌、更大补贴、更多玩法
一边深耕会员体系价值，另一边，淘宝天猫的百亿补贴也将首次发放“超级大额红包”，击穿全网底价。
据平台透露，目前淘宝百亿补贴已成为品牌商家日销爆发的核心场域，用户数量与质量正高速增长，年活跃用户超5亿，合作商家数翻倍增长，成交破千万级的单品数超10万个。淘宝天猫聚划算&百亿补贴总经理茹瓷介绍，今年双11，百亿补贴的提升主要分三方面：“一是今年准备了更丰富的商品，二是有了更多的流量支持，三是创新了更多玩法。”
具体来说，在商品供给维度，除主流的百亿补贴尖货如数码、美妆之外，平台在服装、家居乃至母婴等类目做了针对性的扩充，甚至还有时下流行的骑行、滑雪、异宠等类目，以迎合更广泛的消费需求；在流量支持维度，对于参加百亿补贴的商品，平台在常规的百亿补贴频道外，为商家在搜索、推荐流量上提供更大的支持；在创新层面，百亿补贴为商家提供包括“全加桶”“多人团”“大牌补贴日”等多元玩法，以尖货组合5折起售、百亿万人团低至4折等方式，让品牌自身的尖货互相借势，推动生意增长。
3、淘宝直播：迈入品质直播时代
直播方面，基于超30万家天猫期舰店的最大规模的优质品牌货品池，淘宝天猫迎来品质直播时代。10月14日当天，百大直播间将同时开启，为消费者提供10亿红包，为广大品牌及内容达人创造更多成交。
今年上半年，淘宝直播GMV同比增长超30%，超30万家天猫旗舰店、全球80%的头部品牌已经进入了淘宝直播间。但对平台来说，双11大促更关注的是如何在一个电商直播常态化，且趋于理性的时代，让消费者在直播间，也能获得和货架电商一样的体验，包括更具品质的货品和更具确定性的售后。为此，淘宝直播强调为消费者提供平台正品保障、7天无理由退货、退货包运费险以及保留直播回放等权益。同时，直播预售价保双11，买贵必赔。
淘宝直播店播总经理袁媛认为：“今年直播电商可能出现了一个非常重大的拐点，直播电商将会不断地迈向一种更加有序、更加透明的运作模式，我们也将会迎来一个新的发展机遇——品质直播。”
营商利好：百亿投入助力商家生意增长
今年以来，淘宝不断推出优化营商环境的举措，带领电商生态持续向好，在天猫双11到来前为商家创造了更强的经营确定性。
售后场景中，商家不用再怕“仅退款”。此前，淘宝率先松绑“仅退款”，减少对优质商家的售后干预并加强异常行为识别，目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。
此外，淘宝于9月初推出“退货宝”，商家退换货成本在双11期间最高降幅可达58%。“退货宝”上线一个月时间里，已有近100万商家订购，近一周数据显示，商家退货运费成本整体下降23%。
淘宝平台商家工具和开放平台总经理晓穆介绍：“从今年开始，淘宝新开店量全年累计已经达到了600万，这是过去几年里，淘宝开店数量最大的一次。
这表明，淘宝天猫在过往一年里推出的利商政策，大幅吸引了品牌和新商家的入驻。”
与此同时，平台将提供百亿投入为商家全网投流量，其中阿里妈妈将为商家发放近30亿元红包；淘宝直播将全额减免服务费；先用后付在大促期间将免收服务费；百亿补贴将全额返还天猫佣金。
阿里妈妈核心产品全站推广也迎来全新能力升级，并推出爆品招募计划，为全量商家提供至高40%的自然流量加码，打造从尖货培育到爆品打造的确定性路径。
今年以来，淘宝天猫为改善消费者购物体验已推出多项升级措施，如全面支持支付宝及微信支付等多种支付方式、88VIP会员享无限次退货免运费、面向偏远地区包邮等。此外，9月淘宝上线新版手淘首页，带动日均点击量增长近6000万，商品访问流量增长超4000万，用户更爱“逛”淘宝了。
基于用户体验升级及用户粘性加强，加之平台史无前例的补贴力度，今年天猫双11，预计迎来史上最多购买用户，成为商家最值得参与的一届双11。
注：文/天下网商，文章来源：天下网商(公众号ID：txws_txws)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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