【亿邦原创】双11在即，天猫宣布联动千余品牌商家，面向消费者共同推出“优+”服务计划，为消费者提供远超平台服务标准的优质服务，如更快的接待响应，更高的服务标准，更极速的售后处理等。据悉，优+服务计划是个开放体系，平台将和参与计划的品牌商家一起做好双11服务。
淘宝有关负责人介绍，以售后为例，商家参与优+计划后，用户的售后诉求均可通过商家“优+”售后自动化处理极速响应和解决，在大促周期内顺畅的售后体验，一定程度上打消售后顾虑，增强购买信心。而相对应的，签约计划的商家也会在咨询、售后及店铺考核指标等方面获得平台更多维度的支持，平台会拿出流量、客服等资源更及时地响应店铺的各类问题。
淘宝方面表示，目前，用户购买商品出现问题后，越来越多消费者会越过商家直接求助平台，平台再去找商家解决。“优+”服务的出发点是“平台优质服务+商家优质服务”，这对消费者来说才是优质的服务体验，平台更希望与品牌商家一起，按一套优质服务标准，充分协同的落地，最终“把好口碑更多地留给品牌商家”。
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文章来源：亿邦动力
