【亿邦原创】又是一年旺季临近，一轮新的难题正在挑拨着卖家们的神经：海运费飙升，库存异常频发，运力、仓储资源异常紧张；今年的利润率也在持续下滑，一位宠物用品卖家透露，在7月份刚刚结束的Prime Day，尽管销量还算不错，但利润率却始终未能达到2021年以前的水平。
旺季期间，大量货物在短时间内涌入，不可避免地会出现库存丢失、损坏问题，会进一步对卖家的利润造成损伤。第三方统计数据显示，亚马逊FBA库存管理和收费的差异率约在1%-3%，这个数字到旺季还要有所上升——从头程到入仓，整个物流链路的人手都相当紧张，出错率高，出错的数量也在大大增加。
与此同时，一个新的变数出现：亚马逊宣布了最新的FBA退款政策——自2024年10月23日起，多种退款场景（包括货物丢失损坏、FBA顾客退款、FBA移除库存）的可受理有效期限将大幅缩短，从原本的18个月缩短至2个月左右；另外，亚马逊还计划扩大其主动赔付的范围，以覆盖因货物丢失、损坏而产生的损失。
FBA退款政策的调整，对商家来说意味着什么？面对旺季即将到来的挑战，如何在利润率普遍下滑的情况下寻找新的增长点？如何解决旺季期间困扰卖家的库存丢失、赔付问题？为此，亿邦动力特别对话亚马逊FBA差异退款服务商Getida（给利达），以期找到问题背后的答案。
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旺季备战：
FBA退款政策更新，如何应对？
FBA退款，简而言之，即是亚马逊针对其FBA服务过程中商品可能遭遇的损坏、丢失等情形，向卖家提供的赔偿措施，该政策涵盖了多达40余种不同的场景。据Getida（给利达）中国区总经理Echo向亿邦动力介绍，通常情况下，亚马逊的主动赔付率能够达到50%以上。
换句话说，通过亚马逊的FBA赔付机制，卖家能够挽回因货物丢失或损坏而产生的物流成本损耗，这部分赔付金额可以视为净利润的一部分，从而帮助卖家将物流损耗转化为利润收入，使卖家拿到更多的资金，用于扩大业务规模、探索新的市场机会。Getida（给利达）数据显示，从亚马逊FBA拿到的退款，金额甚至可以高达年销售额的1%-3%。在利润率普遍下滑的如今，如此可观的利润，无疑是一针强心剂。
不过，面对复杂的数据和赔付流程，亚马逊显然无法做到百分百赔付，依然会出现赔付出现差错的局面，诸如FBA收费错误、库存错误销毁、库存丢失、库存损坏、顾客退货错误等，都是这种情况的高发场景。一些情况下，卖家可以自行梳理数据、申请赔付。比如，在FBA入库时出现的数量差异，这种情况比较容易被运营人员发现，但是其他场景通常隐蔽在冰山之下。
在更多的场景里，卖家要面临更为复杂的局面。要在浩如烟海的审计数据中找到出现纰漏的情况，并不是一件省心活；再加上旺季本就忙乱，追溯期大大缩短，使成功申请赔付的难度再上一层楼。一位杭州卖家曾如此评价申请赔付的过程：“这简直不是人做的事情！”
“这次政策的变动，要求卖家们更迅速、更及时地做出反应。如果一个公司背后没有专业的与亚马逊沟通的人员，即便是找到了差异点，拿到赔付的概率也相对较低。”Echo对亿邦动力解释道。
众多卖家倾向于选择Getida（给利达）这类专业的退款服务提供商，旨在高效省时并最大化其利益回报。“我们扮演着双重服务的角色，既服务于卖家，也间接服务于亚马逊。”Echo强调，“行业里很多卖家会觉得退款索赔像是打官司，实际上我们并没有要去跟谁对立，我们是卖家和亚马逊之间的中间角色，为亚马逊卖家守护更多的利润，也为亚马逊FBA官方服务提供更有力的售后保障。”
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破除FBA退款迷思：
如何规避风险，建立卖家信誉？
受制于过于繁琐的操作流程，以及过往失败带来的风险，很多卖家对FBA赔付始终抱着既害怕、又想做的心态。“就是因为过去有太多的不专业，导致了大家对这个行业的误解。”Echo表示，负责申请赔付的团队人员不够专业，甚至会给账号带来风险。
“如果涉及到一些比较大的金额，或者是比较复杂的情况，都需要人工处理。在这种情况下，一个卖家开的case清清楚楚，有理有据；另外一个卖家开的case永远都是混乱的，而且提供的信息都会有问题，如果你是亚马逊工作人员，你会愿意赔给谁？”Echo指出，“卖家在销售平台上的信誉是最为宝贵的资产。它在关键时刻往往会帮助卖家们规避潜在的大问题。”
如今，即将踏入旺季的节骨眼上，跨境卖家们面临着更为复杂的情况。
今年8月，亚马逊接连对FBA旺季费用进行上调，非服装类的小号标准件上涨约0.19-0.22美元，大号标准件上涨约0.24-0.41美元；服装类商品小号标准件上涨0.23-0.29美元，大号标准件上涨0.31至0.46美元。
另外，近年来，越来越多的玩家进入跨境电商领域，开始使用FBA的卖家也逐渐增多，FBA的架构、产品变得更为繁多，收费场景愈发复杂，叠加旺季费用变动，导致旺季FBA库存管理出错率进一步上升，商家往往也面临更为复杂的赔付难题。
Echo告诉亿邦动力，面对赔付问题，一般会出现三种类型的卖家：
1、完全不了解FBA赔付的卖家，除非面临明显的库存差异问题，不会主动去查账、申请赔付；
2、由运营兼职完成，在日常工作之外，基本1-2个月做一次查账，借助一些ERP工具等申请赔付；
3、一些体量较大的卖家，会专门设置团队来处理赔付相关事宜，有些卖家每年追回的金额甚至可以达到上百万美金。
总的来说，有意识、有体量专门设置团队的卖家，毕竟是少数。
然而，事实是：即便是那些拥有专职人员处理赔付事宜的卖家，也往往遗漏了许多潜在的退款机会。这群卖家因自认为已投入大量时间处理所有可能情况，反而更容易错失获取更多赔付的良机。“因此，每当Getida（给利达）介入时，他们总是对我们所带来的大量额外收益感到惊讶不已。”Echo向亿邦动力介绍道。
更多的卖家则倾向于将这类工作直接交由运营团队负责处理。“要亲自操作、亲自审核，还要进行对账，并且需要跟亚马逊赔付团队反复来回沟通，等待回复和提交各种文件。”Echo向亿邦动力转述了部分卖家的心声，“虽然很多卖家会认真对待，但面对如此庞大的工作量，有时确实感到力不从心。”
一位苏州卖家曾对Echo表示，他们的赔付申请经由Getida（给利达）全权代理，至少节省了80%的精力。“这不只是时间成本的问题，更多关乎专业性。我们作为专业的审计公司，可以帮助卖家找到更多可以支持赔付的差异点。”Echo谈道，“我们可以让亚马逊更快地感知到，该赔不该赔，从亚马逊的角度来说，也帮他们解决了问题，减少了双方来回沟通的成本。”
Echo举例称，“我们的某用户分享说，Getida（给利达）帮助其净利率提高了超过0.6%——这是一个在短期内通过其他途径难以轻易实现的增长。”
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凭借技术、合作与服务优势
Getida帮助卖家最大化利润
事实上，Getida（给利达）的优势不仅在于其专业的团队和高效的服务，更在于其强大的技术支持和与亚马逊的深度合作。
作为全球退款服务商的佼佼者，Getida（给利达）利用先进的算法和大数据技术，基于对亚马逊FBA运行逻辑和赔付政策的充分了解上，对FBA交易进行深度审计，确保每一笔交易都能得到精确的分析。这种技术优势使得Getida在给卖家提供退款服务时，能够更快速、更准确地识别出问题和准确的赔付金额，从而提高退款成功率。
同时，Getida（给利达）与亚马逊的紧密合作关系也为其服务提供了有力保障。Getida（给利达）是唯一被亚马逊获准，内嵌亚马逊卖家后台通知的服务商。 卖家通过亚马逊后台推送的Getida通知提醒，实现赔付信息的实时同步和更新，这使得卖家获得赔付的过程更加便利、高效。
宠恒电商愿意采用Getida（给利达）的重要原因之一，便是在亚马逊后台收到了Getida（给利达）的推送通知，“这会让我们很有信任感。在卖家后台收到了Getida的通知，相当于亚马逊释放了退款这件事是合规的一个信号。”前不久，欧蕾电商已经通过Getida（给利达）拿回了3万多美金的退款金额，“在这个过程里，我甚至只做了接入账号和一些简单的基础设置。”而对于一些体量更大的卖家，Getida曾经为其拿回一年上百万美金的退款。
亿邦动力获悉，从2015年开始，Getida（给利达）在全球积累了上万家活跃的优质用户群体，2023年更是被北美卖家票选为最受欢迎的亚马逊服务商， 因此被亚马逊纳入到首批“亚马逊卖家后台通知“项目中。“我们经历了亚马逊和德勤9个月的层层审核，2023年成为了全球前十家获得‘亚马逊卖家后台通知’资格的服务商之一。”Echo对亿邦动力表示，亚马逊卖家后台通知”的API对接，直到今天都是邀请制，门槛相对较高，Getida（给利达）目前也是全球唯一入选的FBA审计和退款服务商。这展示了Getida（给利达）在FBA审计和退款领域的显著成就。
除了Getida（给利达）的产品、技术实力过硬，Echo认为，Getida的服务团队也极其关键。
一位接触过Getida（给利达）的跨境卖家表示，在与Getida（给利达）合作的过程中，他们发现Getida（给利达）的语言风格和亚马逊官方的表达方式高度相似，“我们尝试过其他工具提供的模板，但Getida和亚马逊沟通的语言、对话风格，包括模式都很不一样。”
Echo解释道，Getida（给利达）的赔付代理团队人员80%左右都来自于亚马逊官方团队，他们清楚地知晓亚马逊官方一贯的沟通习惯，“这并不只是语种的问题，更是对亚马逊内部语言的熟练使用，和对赔付政策以及官方的自由裁量权的准确拿捏。”
“ 我们的团队大多数人来自于亚马逊，他们知道如何跟官方沟通，如何准确提出‘合理’的赔付。Getida的产品和技术部门跟亚马逊FBA的产品和技术部门保持定期的沟通，确保我们API的实时更新，并帮助我们的赔付团队紧跟亚马逊新政的改变。 老卖家都知道，亚马逊有自己的一套语言，平台的各项政策也一直在变。”
Getida（给利达）官方数据显示，Getida（给利达）每日审计FBA交易金额超250亿美元，历史成功赔付率高达90%，获得FBA退款成功率比普通卖家高出166%，曾帮助63%未曾成功的FBA案例获得亚马逊赔付。
“Getida有一个非常明确的目标，就是帮助客户最大化他们的利润，让客户不用停下脚步来做这些琐碎的事情，而是拿着这些利润去再投资到推动营业额增长的业务场景中。”Echo解释道，Getida（给利达）的美国创始团队曾经也是卖家出身，开展FBA退款服务的初心，一开始是自己用，随后顺便帮助身边的卖家朋友，深刻理解卖家处理FBA退款的复杂度和痛点。
彼得·蒂尔在《从0到1：开启商业与未来的秘密》一书中强调，真正的进步不仅仅是做不同的事情，更是以不同的方式做事，从而创造独一无二的价值。Getida（给利达）正是这一理念的生动实践——它不仅识别出了跨境电商卖家在FBA退款领域的痛点，更通过技术创新、深度合作与专业服务，为卖家开辟了利润增长的新路径。
亿邦动力还获悉，今年，Getida（给利达）已经在中国成立了专门的客户成功团队，并已经服务了宠恒电商、欧蕾电商、欣维发等跨境卖家，客户群体覆盖3D打印、手机、珠宝、服装、电动工具、3C数码等类目的亚马逊头部品牌卖家。
Echo也告诉亿邦动力，Getida（给利达）还在致力于为中国卖家提供超越利润增长的价值。“很多卖家会好奇北美的品牌是如何成功的，也希望能及时了解到亚马逊的政策变动，”她说，“Getida在海外积累了丰富的客户服务经验以及FBA的政策理解，我们希望把海外的优秀案例，以及有用的教育资源、信息本地化，让中国的卖家从中受益。”
Getida（给利达）凭借其技术创新、专业服务以及与亚马逊的深度合作，为跨境卖家提供了破解FBA赔付难题的有效方案。从高效省时的退款服务，到帮助卖家规避风险、建立信誉的专业指导，Getida（给利达）不仅助力卖家在旺季中稳住利润，更通过其独特的价值创造，为卖家的业务增长开辟了新路径。
“面对旺季的诸多挑战，Getida（给利达）愿与中国卖家一同携手并进，共同探索新的利润增长点。我们愿以更加专业的态度和创新的思维，迎接中国品牌出海的新未来。”Echo谈道，“我们也希望在利润之外，能够与卖家共同成长，创造更多的价值。”
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