文丨田雨 编辑丨石磊
【亿邦原创】拼多多此前提出的“百亿减免”，已经在一项项具体的政策中落地成为现实。
8月26日，拼多多发布二季度财报后，平台宣布采用“扶持与治理”双项并举的策略，继续投入高质量发展。
拼多多表示，将投入百亿资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。
没过几天，拼多多就升级技术服务费退还权益，将先用后付活动订单技术费率由1%降至0.6%。9月5日，拼多多又将店铺基础保证金从1000元下调至500元。
不难看出，这一次拼多多已经动了真格。投入百亿扶持商家已经不再是平台高喊的战略性口号，也不再是为商家精细描绘的“大饼”，而是逐步变成了“真金白银”的减免政策。
01
“覆盖近70个类目，数百万商家将因此受益”
9月5日，拼多多最新发布的商家通知显示，商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元。与此同时，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。
9月5日，拼多多宣布将下调店铺保证金，进一步降低商家经营成本
据悉，店铺保证金是根据店铺类目、风险评估、经营状况等因素计算得到的店铺需要充值的保证金额度，这部分店铺保证金将在商家退店时退回商家绑定的银行账户。
当店铺发布特定商品的，除缴存基础店铺保证金外，还需要缴存特殊店铺保证金。比如，手机类目的商家还需要多缴纳2万元的特殊店铺保证金。
实际上，店铺保证金就相当于商家在平台上入驻经营的门槛，用以保证商家在平台上向消费者提供优质的商品和服务。换句话说，当商家没有遵守平台规则合规经营而与消费者产生问题纠纷后，平台会从保证金中扣款用于向消费者赔付等。
值得注意的是，当商家店铺如果未能缴存足够的基础保证金时，其店铺的货款提现、商品发布销售等店铺经营相关功能、店铺营销推广功能等都可能受到平台限制。因此，平台方面建议，为避免保证金低于阈值引起的货款提现限制，商家可选择适当多充值。
据亿邦动力了解，拼多多此次下调商家店铺保证金正在进行集中测试，首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目。目前，已经有不少商家表示“昨晚收到通知后，直接提现”，并在24小时内完成提现，数百万商家将因此受益。
其中，对于多店铺经营的商家而言，其经营成本会进一步降低。在亿邦动力调研中，有化妆品商家表示，目前还未覆盖到自己的店铺，但他判断：“降保证金，对做店群的有益。”目前，个人商家凭借身份证在平台上可以开4家店铺，而一个企业主体则可以开16家普通企业店。据亿邦动力了解，在拼多多平台上，多数商家都会选择多开店，以满足不同消费者不同层次的需求。
按照10家店计算，在上述政策后，仅在店铺基础保证金方面，商家就可以减少5000元的预付支出，对于商家而言，无疑是多了一笔可以流动、自由支配的资金。也有商家向亿邦动力透露，福建泉州及莆田等地很多商家“都是玩店群的”，一两百个店铺累计起来可能就是10多万保证金。
还有家居类目的小商家向亿邦动力表示，尽管下调保证金政策对自己影响较小，但对于还未入驻平台的商家而言，“多多门槛降了，开店更容易了”。
据亿邦动力观察，此次拼多多下调商家店铺保证金，也是继技术服务费、推广服务费等退返权益之后，拼多多向商家推出的又一项减免政策。
02
“降低成本”与“优化体验”并行
事实上，为了进一步降低商家的成本，早在二季度财报发布前，拼多多已先后向商家推出资源位技术服务费、推广软件服务费退还权益。
以推广软件服务费退还为例，在平台主动退款且满足条件、发货前消费者全额退款且满足条件的场景下，平台会自动返还推广软件服务费对应金额的推广红包，无需商家发起申诉。
据亿邦动力了解，推广红包预计在退款后3个工作日左右到账，属于无门槛红包，对于商家的所有产品线都适用，有效期为14天。
有体验过上述政策的商家向亿邦动力表示，其实拼多多在激励商家尽可能多链接参与平台活动，“相比于之前大单退款推广费用不退还，现在有部分退还，降低了推广费用浪费，还是不错的。”
在技术服务费退还权益方面，商家订单退款可按退款比例享受基础技术服务费返还的政策，即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。
用户在活动期间取消、退款的订单，以及确认收货后的退款订单，商家均可享受上述服务费退返权益，有望进一步降低商家的经营成本。
随后，拼多多又对“技术服务费退返权益”进行升级。商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%。简单来说，商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打了6折。
在订单结算时，平台会先收取1%的基础技术服务费，再自动将0.4%的基础技术服务费按批次返还。但需要商家注意的是，当先用后付活动订单发生全部或部分退款，将按退款比例优先执行1%基础技术服务费返还权益。当退款金额已享受先用后付0.6%的费率优惠政策且平台已返还相应金额的，平台将从商家资金账户内按比例追回多返还金额。
最近，拼多多升级商家技术服务费退返权益，先用后付技术服务费降至六折
为了进一步优化商家的使用体验，拼多多还对商家售后服务体系进行升级。现在，拼多多已经开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。
与此同时，拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。调整完成后，商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。
在亿邦动力与多位商家的沟通中，不少商家都表示这是利好政策。有此前想申诉却因次数限制的商家感慨：“售后不合理就得申诉，现在薅羊毛的这么多，申诉次数多肯定有好处。”
另一位食品商家则向亿邦动力表示，需要申诉的订单金额根据淡旺季变化，差值较大，一般占到月销售额1%以内，售后纠纷申诉可追回部分货款，会降低经营成本。
03
从“更快更高”到“更稳更实”
据观察，随着上述一揽子减免、优化商家体验等政策的相继落地，拼多多的高质量发展战略也将进入“加速期”，同时推动平台生态建设进入新阶段。
在二季度财报发布前，市场对于拼多多的预期一直都是“更快的增长速度”、“更高的增长”。但实际上，拼多多对于自己的预期一直很明确：高质量发展。这意味着，拼多多在一定程度上要舍弃增长速度与数量，转而专注质量与效益的提升，更稳更实地走好发展的每一步。
正如拼多多执行董事、联席CEO赵佳臻在此前履新时所说：“要从更多关注增长速度转变成更多关注增长质量，修炼好内功，带给消费者更好的体验。”
在他看来，拼多多要“全面拥抱高质量发展”，包括高质量的消费者体验、高质量的商家以及高质量生态三个核心。正如他所判断的那样，2024年成为了拼多多深化高质量发展战略的重要一年。
自创立以来，拼多多一以贯之的理念就是坚持站位消费者。例如，在一季度，拼多多联合第三方服务平台为消费者提供“以旧换新”服务，覆盖电视、数码、手机、空调等多个类目。
在二季度的618促首周，拼多多就投入10亿元补贴助力家电下乡、以旧换新，带动三四线城市超千万消费者拼单。618期间，为了让消费者实现“荔枝自由”，拼多多百亿补贴专门对因天气减产而涨价的荔枝进行了超额补贴。
但拼多多的“高质量消费者体验”并不局限于东部发达地区，而是深入到远在边陲的新疆等地。为让新疆等偏远地区消费者享受到“包邮区”的购物服务，拼多多今年再次升级快递服务：在新疆首创电商包裹免费送货进村服务，将末端配送网点与消费者的距离进一步缩短至2公里内。
这样一来，拼多多不仅打通新疆快递配送“最后一公里”，更是将免费包邮送货服务带入乡村，真正将货送到用户手中。亿邦动力还了解到，从9月9日3时起，在拼多多平台所产生的全部偏远地区中转订单均可以免费中转。这意味着，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。目前该项减免新举措已经覆盖平台全量商家，预计将进一步降低商家的物流成本，推动更多商品直连新疆等偏远地区。
拼多多最近推出的系列“百亿减免”政策
事实上，消费者的高质量体验也离不开平台内的优质商家供给。“商家是我们服务好消费者的重要伙伴。”如拼多多管理层所说，平台由商家、用户和运营人员共同组成，是一个相互依存的社区。
正因如此，今年上半年，拼多多持续加大对优质商家、品牌的扶持力度，帮助商家能够在平台上实现长续健康经营。
平台扶持的效果，直接反映在商家的销售经营成绩中。以618为例，大促第一周，拼多多百亿补贴的商家数量就同比增长九成以上，农产品商家数量同比增长83%，数码、家电、美妆等多个类目的商家数量均保持高速增长。
与此同时，据赵佳臻介绍，为了进一步加强商家生态治理，拼多多优化商家入驻和商品上架的流程，并通过技术手段对已经上架的商品进行主动巡查，再结合规团队进行精细化审查，打击不法作弊商家。
现在，通过系列新政策的持续投入，拼多多不仅降低了商家的经营成本，也让商家有更有动力进行产品和技术创新，从而给消费者提供更优质的产品，获得更多消费者的选择。如此一来，商家、用户及平台实际上可以实现三赢，同时促进整个电商行业朝着健康、可持续的生态发展。
“随着社会环境的变化以及公司规模越来越大，我们还将升级公司的治理结构或分配方式，来适应不断前进变化的时代，更多地反哺社会，反哺农业和产业，为需要帮助的最普通的老百姓多出一份力，承担更多的社会责任。”拼多多集团董事长、联席CEO陈磊如是说。
尽管二季度财报发布后，拼多多的股价跌幅一度达到30%，市值蒸发550多亿美元。但拼多多在用行动证明：无论是对于整体市场竞争情况的判断，还是对于自己要走的路，这家公司一直都很清醒。
从宣布投入百亿扶持商家，到火速升级技术服务费退还权益、下调商家店铺保证金，都正如赵佳臻所说：“对商家的赋能和反哺是构建高质量供给和搭建高质量平台生态的重要举措。从长期来看，这将促进平台形成正向的生态循环。因此，尽管短期内利润可能受到影响，我们仍将坚定地进行耐心投入。”
在这一系列实际行动背后，拼多多展现出的不仅仅是对商家的扶持，更是对构建一个和谐、共赢的平台生态的坚定决心。
现在，拼多多要做商家的朋友、用户的朋友以及时间的朋友。
亿邦持续追踪报道该情报，如想了解更多与本文相关信息，请扫码关注作者微信。
文章来源：亿邦动力
