【亿邦原创】在8月30日举办的“重建生态希望2024亿邦新竞争力品牌大会”上，一知智能副总裁颜笋发表了题为《品牌全域经营：以用户为中心的AI体验营销》的演讲，他表示，越来越多的品牌开始思考如何在用户生命周期的旅程中给他创造一次深刻的体验，创造一次 “aha moment”。同时，数字化时代一边带来生产力的不断迭代，一边带来信息效率的不断提升。
他进一步指出，这过程中，一知智能希望通过创造更好体验的技术加上更高效的传播媒介，再加上更丰富的传播形式，让品牌和用户之间的信息传递效率变得又快又好。
为此，一知智能旗下三大核心产品：AI语音电话、AI视频电话以及AI数字人，利用AI覆盖了音频、视频和直播多种场景和模式，颜笋表示，一知希望在一个用户接触到品牌开始，到他下单再到复购，在品牌全域运营链路中，不断地帮助品牌提高它的信息传递和交互效率。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
以下为演讲实录：
非常感谢亿邦动力组的局，也感谢大家的时间。
我是来自一知智能的颜笋，今天分享的主题是《以用户为中心的AI体验营销》。刚才两位老师讲的都是品牌中的品类创新，今天我给大家分享的是工具类目的创新，以及运营玩法的创新，希望能够给大家带来一些灵感。
首先抛一个话题：整个社会的经济模式，从最开始的农业经济到工业经济，再到现在的体验经济，随着生产力的升级、消费主力军的更替、消费能力的提高，用户消费背后的决策发生了变化，过去我们对产品的需求是能用就行，到后面我们希望它是好用的，再到后面我们对于专业的售前和售后服务有了更高的要求，到现在我们更希望品牌能给我带来一次非常独特的体验，我非常愿意给这个独特体验买单。
行业里面经常会被拿来分享的两个案例：一个蔚来汽车，一个豪车毒，他们的团队除了卖车以外，可以帮你去买菜、做饭、带娃，甚至辅导作业，基本上除了买车卖车以外，其它什么事情都能帮你做，给人一种“不会做饭的司机不是好销售”的感觉。所以，越来越多的品牌也开始思考如何在用户的生命周期的旅程中给他创造一次深刻的体验，创造一次 “aha moment”。
我们是做人机交互的，因此第二个我想分享的话题，是算法技术的迭代历程：从2012年起深度学习在图像领域已经取得了里程碑的结果，真正快速发展其实是2017年谷歌推出Transformer，然后OpenAI在 2018年推出了GPT。但是过去几年大家都觉得AI好像一直还没有达到我们所预期的效果，直到2023年 GPT 4，2024年 GPT 4 o的发布，大家突然发现原来AI已经可以越来越像真人一样思考问题、回答问题，无论你输入的是文本、音频还是视频，它都能给你一次还不错的交互体验。所以算法技术的不断迭代也给我们人机交互的营销模式带来了更多的想象空间。
过去我们一直在聊的一个话题叫做数字化，数字化一边是生产力的不断迭代，一边是信息效率的不断提升。我们希望通过更高体验的技术加上更高效的传播媒介，再加上更丰富的传播形式，让品牌和用户之间的信息传递效率变得又快又好。
所以接下来给大家先简单感受一下AI加电话加语音，是如何给用户创造了独特体验，促进他的下单行为的。这是一个美妆品牌在一次活动期间，通过他代言人的声音给他的粉丝群体打了一通电话，邀约用户参加活动，大家可以感受一下整个对话的体验。
（现场视频演示）
好，这是一个美妆品牌案例。同时也有其它很多品牌开始尝试用他的明星代言人声音去给粉丝打这么一通电话。这样的营销活动真正做到了品效合一，不但引爆了平台上的话题，而且带来了很高的转化率提升。
那我们也看一下生意上的提升，这是一个运动品牌，在618期间通过他代言人的声音，把他精准的粉丝用户群体拉新引流到电商旗舰店。
最开始品牌在社媒平台上开始做代言人的官宣，之后在品牌天猫旗舰店做了一个落地页，邀请粉丝希望接到偶像电话可以留下手机号。之后我们在一个设定好的时间给这一批用户打一通电话，最后整体的结果是数据接通率做到了70%，最后的接通转化率做到45%。整个行业如果通过打电话的方式去促单的话，转化率基本上在2% 左右，所以这样的一个好的体验，让用户记忆深刻的一个体验，其实可以带来很高的用户下单率提升。
这是在AI语音电话上的一个尝试，而一知的定位是围绕着多模态人机交互的AI营销解决方案。围绕着这个定位，一知有三大核心产品，：AI语音电话、AI视频电话加上AI数字人，分别代表着AI加上电话的载体通过音视频的方式去跟用户互动，以及AI加上短视频、直播平台去跟用户做交互这几个模式。我们也希望在一个用户接触到品牌开始，到他下单再到复购，在整个全域的品牌运营链路中，一知能够不断地帮助品牌提高它的信息传递效率。
我们想象一下，当一个用户打开他常用的短视频或者购物平台，发现一个还不错的主播正在分享产品，然后引发了下单行为；下了单之后，在一个特定的节点我又给他打了一通电话，告诉他现在有一个额外的福利，或者对于我的产品或服务有任何问题的话，可以随时联系我，通过这种方式把用户引导到我们的私域平台。
反过来，当我们的公域平台需要用户反哺的时候，例如在大促或者直播间开播前需要客人回到平台，那我们同样可以通过语音电话或者视频电话的方式把这一部分客人召回到我们的公域平台里面。所以整体的这一公域流量的闭环过程中，我们希望大大地提高它的信息传递效率。接下来可以给大家看一个真实场景下采集下来的3 个Demo，给大家体验一下AI电话、视频电话和数字人直播，到底现在能做到什么样的体验。
（现场视频演示）
这是一个家居品牌，在公域平台上做了投流，然后获取到线索之后通过AI的电话跟消费者做信息采集以及初步的意向筛选，再把线索导到销售端，让销售进行后续的转化。那大家可以听到整体的对话里面是可以基于采集到的信息再做多轮次的互动，对话时长做到了3 分钟，也就是说，基本上3 分钟内的标准对话场景已经完全可以由AI来替代了。
第二个是在电话场景下的视频触达方式。这是一个女装品牌，在用户接到电话后播放了一段精美的短视频。它适合于一些需要把它的信息更具象化地呈现在消费者眼中的，例如美妆、鞋服。第三个是我们的数字人直播，也给大家体验一下，可以看一下哪个是数字人，哪个是真人。无论是从图像、从声音再到音唇同步，以及和屏幕前的互动，数字人已经跟真人的效果非常类似了，而且还能去做特写镜头的拍摄。
我们今天聊AI营销，希望好的触达方式一定是用在好的场景下面的，所以我们把整个运营的场景也拆得非常的细，我们希望基于用户丰富的标签程度，比如说它的对话数据，它的购物数据，它的浏览数据，基于这些信息我们可以做千人千面的触达，千人千面的沟通。也就是希望我们在对的时间给一个对的用户，通过一种对的形式去触达一条对的信息。
那我们也分享一个案例，一知是如何帮助客户做到精细化运营的？这是一个国内排名前五的电商平台，他们想针对沉睡人群做千人千面的推品和推券。举个例子，我是这个平台上一年前买过宝宝水杯的一个宝爸，近期我可能想换水杯了，所以在每天晚上的7点钟时间，我在这个平台上去浏览加购了几个产品，但是迟迟没有下单，平台意识到我这个行为之后，在晚上7点钟左右的时间就给我打了一通电话，告诉我你现在关注的产品低至多少钱就能到手了，以及同类型的产品可能低至1 折……通过这样精细化运营的方式去促成这次下单，也不会让用户觉得打扰，而是刚好在我需要的时候，给了我需要的东西，从结果数据上也能看到用户的意向度从15% 提升到了30%。
第二个是AI视频电话，刚才大家看到了Demo了，它的链路是当你接到一个正常手机号外显的电话，打开之后它是一段设计精美的视频，把你想要的产品信息、活动内容，以及最后怎么参与这次活动的链路，通过视频的方式呈现给大家。所以对比了其它几种触达方式，它的优势在哪？首先短信打开的用户基本上7 秒内也就关闭了，语音电话从2020年开始一直到现在，对话的时长其实也趋于平稳了，现在基本上在38秒左右的平均通话时长，那现在的AI视频电话可以把用户的时长停留在55秒到1 分钟左右。只要你拿到了更多的用户停留时长，也就意味着你能更好地去促进这次的下单行为。
第三个是我们的数字人，从去年到今年应该差不多一年左右的时间，但整个市场对于数字人反馈其实也是褒贬不一的。对于这个产品到底有没有价值，它的图像是不是太假？它的声音是不是太假？它是不是不能互动？一知是如何去给用户创造价值以及解决这些问题的？首先我们做品牌直播间的1:1 的还原，更真实的主播，更自然的音色，加上更海量的场景，这就组成了一个完整的直播间。在主播层面，我们的抠像已经到了发丝级别的，也就是意味着你看到这个主播在动的时候，他的发丝也是在动的。第二，我们的声音合成都是实时推流的，他不会觉得有机械感、有卡顿。第三，我们有大量的直播间素材，可以由品牌去选择排列组合，搭建属于你们自己品牌特色的这个直播间。这是我们的公模库，可以在我们的公模库里面挑选任何跟品牌的调性比较搭、风格比较搭的一些主播。
那我们是如何给品牌创造价值的呃？首先正常的一个直播团队至少有6 个人，从设备师、主播、运营到场控等等，那一知的数字人加上一套直播系统，它就可以是一个完整的直播团队。从你的前期话术脚本的自动生成，在播的过程中排品，跟屏幕前用户的互动，以及播之后的复盘，，这些都是可以在直播系统中去完成的。这样就把人的资源给释放出来，让他们去做更有价值的事情。
这是我们直播间的一些功能截图，首先我们的话术可以自动地生成，在播放过程中可以弹链接，根据你们想要重点去推的品，我们可以去排什么时候播播，播几次，以及我们对于公屏的回复也可以做到实时的互动。再给大家看一个demo。
（现场视频演示）
那这样的一个数字人直播场景，它给品牌带来什么样的一个生意增长？我们来分享一个具体的案例：这是一个大健康品牌，我们拉取了一个月的数字人直播的数据，他们在过去一个月总共播了478个小时，从前一天的晚上7点钟播到第二天下午的3 点钟，基本上已经完全替代掉了真人的直播团队，整个成交转化率和在直播间的停留时长都已经达到了真人的80% 以上。成交转化率做到15% 以及停留时长可以做到55秒到60秒，那一个月的GMV产出就有109万，对比工具的费用，那它的ROI是提升得非常高的。
介绍完三个产品，简单介绍一下一知，一知智能是2017年成立的，前身是浙大人工智能研究所。在创业之前，我们代表着浙大去参加了斯坦福大学举办的全球人工智能语义理解大赛，获得了世界第二的成绩，同期参与的是有BAT，国外的有Facebook、谷歌、微软这样的大厂。
在创业之初我们也做了一些我们认为还比较正确的选择，例如为什么我们要开始做语音赛道，现在开始做图像赛道，为什么我们专注去做消费品的赛道？这中间我们也经历了一些思考，如果后续大家感兴趣的也可以深度交流。
发展至今，首先一知的技术一定是世界级的，我们跟浙大有一知智能联合研究中心，我们也有自己的博士后工作站，旨在吸引更高精尖的人才。其次我们在消费行业一知也可以比较自豪地说，是行业第一。我们有最丰富的对话语料以及最丰富的服务经验。发展到现在一知总共b 轮融资，中国准独角兽的100强。这是我们正在服务的品牌，这些品牌覆盖了人们的衣食住行、教育医疗，细分品类有美妆、食品、鞋服、母婴等等。
一知依托于浙大一知人工智能研究中心，我们可以拿到最一手的世界顶尖的科研成果，应用到我们的产品里面去。无论哪一个技术，我们都是希望说把图像做得更拟人，把声音做得更拟人，让每一次交互都更有温度。我们也推出了垂直于消费行业的大模型太一，我们认为一个百亿参数的垂类模型效果不亚于一个千亿参数的通用大模型。我们希望把这个模型做专做深，更符合消费行业的各种对话场景。
最后，一知的使命是让交互产生更多价值，我们也一直认为一家优秀的品牌公司也是一家优秀的科技公司。我们做好底层技术的提供者和品牌一起去找到无人区，创造无人区。刚才亿邦的老师有讲说做品牌的兄弟，敬你们是条汉子。那我们希望我们成为品牌的兄弟，帮大家一起去提效，做更好的生意增长。然后在服务端，我们认为我们的用户是品牌，更是终端消费者。好的产品都是运营出来的。谢谢大家。
关于本次会议：
8月30日，亿邦动力以“重建生态希望”为主题，在上海举办2024新竞争力品牌大会。本次会议旨在向行业发出新竞争力品牌定义，挖掘优质品牌的新竞争力，展示从品牌到生态的不同路径，激发更多的品牌参与到新竞争力的建设中。
文章来源：亿邦动力
