从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，我们可以将CRM定义为现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对业务流程的组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务效益的提高和利润的增长。
随着“以客户为中心”理念的愈加深入及CRM市场的越发成熟，客户生命周期管理势必进一步细化，并向互动价值链延展，除获客外，客户体验等客户维系模块成为新的管理聚焦点。
近日，福布斯(Forbes Advisor)发布了《2024年最佳CRM》报告，Zoho CRM再次登顶榜首。
在今年的“最佳CRM软件”评选中，评审团侧重于应用场景。全球头部厂商之间的功能差异化越来越小，更专注于降低系统操作难度，改善用户体验。尤其是一些关键技术的发展，比如支持人工智能的工作流程或自然语言处理，厂商逐渐注重功能落地，从而在竞争中实现突围。
福布斯认为，Zoho CRM之所以入选榜单，并再次将“冠军”收入囊中，主要缘于其严格认真的合规制度、践行长期主义的产品原则以及强大的新技术整合能力。作为一款极富性价比的CRM产品，很难不脱颖而出。
多层面保障客户数据和隐私安全
从信息安全到网络安全，再到隐私保护，在数字化、云服务的大背景下，数据安全是每一个企业都应该关注并践行的重要话题。只有在数据、隐私、信息充分安全的前提下，企业才能更好地开展业务，实现持续增长。
基于SaaS模式，Zoho采用了云安全责任共担模型，与用户、企业共同创建数据安全环境。安全责任共担的好处在于，企业可以减少对数据安全的资源投入，将精力聚焦在数据安全保障上。在责任共担模型中，Zoho负责构建安全、可靠和运行稳定的产品。Zoho在维护云基础设施的同时，保护用户的数据，以及在Zoho产品中的相关配置信息。
产品革新不断，应用场景持续扩展
Zoho CRM自2005年发布以来，凭借高度可定制、灵活性高的特点，备受全球25万+企业用户认可。企业可以在很大程度上对CRM系统进行重塑，以贴近业务需求，构建专属的CRM体系。
2021年，Zoho开创了业界CRM系统UI界面个性化设计先河。至此，标志着Zoho CRM全面实现了低代码开发、流程可视化定制、外部应用对接以及UI界面设计等个性化能力，定制后的CRM系统高度符合企业/用户的实际业务需求，从客观上提高了企业数字化的成功率。
今年，颠覆传统的CRM“销售管理”刻板印象的Zoho CRM For Everyone(全员版)横空出世，拆掉了CRM系统的部门壁垒，提高团队内部的CRM应用效率，加速部门及团队之间的协同，并从UI层面进一步优化用户体验。
广泛结合新技术，常用常新
Zoho CRM凭借其AI+BI双技术引擎，帮助企业在全流程管理和精细化客户管理方面实现自动化与智能化，成为企业更倾向于选择的产品之一，因此也连续十二年获得了Gartner的认可。
Zoho CRM实现了AI人工智能技术的广泛应用，以操作行为数据为基础，对所辖业务开展智能化分析，自动预判业务走向，提高工作效率的同时帮助企业补足了风险控制、业务预测、自动化操作等能力。去年，Zoho CRM更是率先将ChatGPT与自研AI助手 - Zia进行结合，在营销侧，可通过用户画像，助力企业更有针对性地获客。
同时，BI商业智能分析的加持，Zoho CRM可作为企业数据中台承载海量数据，灵活设计报表和分析维度，最后以可视化的方式呈现，实现数据汇集、治理及加工，帮助使用者建立业务洞察，优化业务过程。
目前，随着市场参与者们的不断创新和扩展，CRM已经发展到可以涵盖客户互动的整个生命周期。优秀的CRM产品可以极大限度降低技术摩擦，从实用性和可用性的角度，降低学习成本，优化企业运营效率，实现目标价值，这也是Zoho CRM始终坚持的初心。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
