抖音生活服务推出“缺货发券”服务 测试商家退单率降13%

【亿邦原创】5月31日，亿邦动力获悉，抖音生活服务联合商家推出了“缺货发券”服务。平台测算数据显示，茶饮品牌“古茗”、水果连锁企业“果叔”等商家加入“缺货发券”服务后，商责退款率下降10%-20%，同时核销率也有小幅提升。

据平台调研，当消费者在到店后遇到缺货的情况时，超过6成的消费者接受与商家协商更换商品或获得补偿。商家引入“缺货发券”服务后，如遇消费者因缺货提出退款申请时，系统会弹出商家自定义的满减券，以挽回顾客。而商家可以自定义发券的门槛、金额，以及每日发券的上限等。

以新式茶饮品牌“益禾堂”为例，其春季爆品“芋泥啵啵奶绿”因手作原料不足，导致部分消费者到店后发现缺货的尴尬状况。在使用“缺货发券”功能后，益禾堂降低了13%的退单率，其中超过6%的缺货订单转化成实际销售订单。

在推新速度快、联名盛行的茶饮界，短时间内销量爆发，导致缺货的情况屡见不鲜。这往往让消费者从惊喜坠入失望，甚至可能由粉转黑。如何应对需求的快速爆发，不仅考验后端供应链，也考验着商家的运营能力。如果您想关注更多关于抖音本地生活的最新消息，或者想加入食品饮料、连锁餐饮品牌交流社群，可加作者微信交流：eureka_Haru