近日，见实和一些企业交流时，发现大家很困惑接下来要怎么走？用户运营战略要怎么调整？重心是否要发生变化？
正好见实最近留意到，有多家大公司发了自己的最新季度财报、召开了最新股东大会、以及召开了产品发布会等，在5月有更多公司明确了自己的最新战略，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。
我们通过观察阿里、拼多多、快手、永辉超市、小米、有赞、霸王茶姬等不同领域企业的近期财报、股东大会、发布会、高管讲话等，从中看到了一些关于2024年战略的共同趋势，接下来和见实一起看看。
01
以用户为中心
依旧是战略核心
2024年，很多企业在未来规划中依然把“以用户为中心”、“以用户为先”放在第一战略，把用户放在了战略规划的核心位置。
我们留意到，拼多多高管在其最近的一次财报电话会议中提到，消费者已经形成了“跨平台消费”的习惯，会在不同的平台之间从商品的品类、价格、服务质量等多个维度进行综合比较并作出选择。
因此面对竞争，拼多多的出发点始终是要以消费者为先，生存基础就是要为消费者创造价值。
另外，现阶段消费者的需求呈现出“理性、分层”的趋势，这要求拼多多在实惠的基础之上，需要更好地满足消费者对更高品质商品以及更丰富的消费场景的需求。因此拼多多提到，他们会在继续扎实推进“多实惠、好服务”的同时，不断丰富平台的优质供给、进一步优化综合购物体验，从而巩固用户对拼多多来之不易的信任。
除了拼多多，我们还留意到阿里，在2024财年致股东信全文中提到，截至2024年3月31日的过去一个财年，对阿里巴巴来说是一个分水岭，这一年，他们围绕战略清晰与聚焦做出了一系列关键调整，并为公司的战略方向选择了两条重要路径。其中第一个战略就是“用户为先”，这是公司产品设计和业务策略的关键。
“对于我们拥有的各个平台而言，用户都是第一位的，这意味着我们从经营宗旨到产品理念上，都以“用户第一”的优先级来设计我们的公司经营目标和产品流程。”股东信中这样提及。
另外，信中还指出，“用户为先”战略，可以保障在业务策略和产品设计中将用户体验作为第一优先级，提升用户体验将会提高用户留存和复购。这也将为淘宝、天猫、闲鱼、飞猪、饿了么、高德地图、速卖通等平台上的商品和服务卖家提供最佳价值主张。
02
AI驱动企业增长
智能化助力利润增长
2024年和接下来几年，AI将是改变和加速业务增长的最强大变量，将为企业带来新的利润增长。
如阿里在股东信中提到的另一个战略方向，即是聚焦人工智能，认为其每个业务都有大量应用场景，所有场景都可以通过人工智能创造更大的价值。
“未来十年，没有哪个行业能免于AI带来的颠覆。AI不会为旧的做事方式提供保护，而是重新点燃我们的创业激情和想象力。”阿里股东信原文这样提及AI，并认为AI不是一种威胁，而是突破性用户体验和商业模式的驱动力，将会带来巨大机遇。
除了阿里，还有快手高管在财报电话会上也透露了他们在AI领域的最新进展，如近期他们推出了第一个多模态的大语言模型，并在全域大模型内容理解、人工智能互动、商业场景的数字人与人工智能生成内容等方面，均取得了不错的进展。
大模型和短视频以及直播业务场景的深度融合，也使得快手更加坚定了在大模型上的研发投入。
另外，在有赞前几天的2024春季发布会「利润增长’AI」上，有赞也宣布，其在AI的加持下，围绕「营销转化」和「复购分销」两个核心方向，对产品和服务进行了全面升级，以帮助商家获得利润增长。
升级后的智能化应用，其核心价值主要有三类：节省学习和操作成本，降低人才要求；提高运营方案成功概率，降低试错成本提高业绩；提供创意供给并加速迭代，提高营销转化能力。
有赞创始人白鸦表示，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI的SaaS变成了低成本使用的创造力工具。有赞也正在从一个「数字化软件公司」，演变成一个「智能化运营系统服务商」。
此外，还有小米高管也在财报电话会议上表示，在云方面会通过自己的投资，与不同的公司合作，把最好的AI模型用到用户体验上。另外也会从“人车家”全生态去看AI，不仅仅是在手机这个场景，还包括车上的智能驾驶，车下的这种座舱，如何去用AI提高用户体验。
03
夯实内功
做产品、门店、组织的建设
当下环境中，还有一些企业把夯实内功放到了重要位置，并围绕消费者需求，在自身产品、组织等方面持续做了创新或升级。
如近日，我们留意到「黄记煌」在其20周年之际，宣布了一系列全面焕新升级计划，以满足新世代年轻消费者的需求，以及与消费者的情感连接。
如视觉创新上，聚焦新世代年轻消费族群，进行品牌主张和IP的创新，打造更年轻、更有活力的品牌形象。
在消费场景上，全新门店设计涵盖多种消费场景，既能满足工作日的一人食需求，也能满足三五好友、两两聚餐的休闲聚会需求。在产品方面，则聚焦产品力，重新定义新消费底层逻辑和品牌核心价值，并为消费者提供更多元化的选择。
此外，还有永辉超市在近日召开的年度股东大会上也提到了要夯实内功。他们具体将围绕调优现有门店、门店运营管理优化升级、商品力建设与品控管理以及基层员工能力和激励建设等方面展开。
如在商品力建设与品控管理方面，永辉提出要审视改进现有品类经营管理思路与流程，提高新品引入成功率，同时强化生鲜品质、品规、品控基础管理工作。在门店网络优化上，永辉将加快闭店决策，主动关闭表现不佳的门店，同时针对门店店型进行调整升级，以适配当下的市场需求。
此外，永辉还将继续加强基层员工激励机制，鼓励员工做好基本面工作。另外还在积极寻求与外部伙伴的合作，如与胖东来的合作，引进先进经验。
在内部组织建设方面，我们还留意到包括阿里等在内的几个公司，开始注意到了自己的“大公司病”，并开始向这个问题“开刀”。
04
持续扩张战略
在夯实内功的同时，也有一些头部企业在未来战略中明确表示，要进行持续扩张。
如小米，其高管在财报电话会上表示，在新零售方面会进行再扩张。
2023年他们感觉小米零售的规模效应不够，或者说单一客户的零售规模效应不够，所以去年做了一项很重要的工作“商家整合”，即把一些单商、单件整合到大客户那里去，实现规模效应。而今年要再扩张，也就是说在未来的三年，在2024、2025、2026年，目标是在中国市场新增一万家店。
此外，在近日的一次行业论坛上，还有霸王茶姬的创始人张俊杰也透露，霸王茶姬在全球已经突破了4500家门店，今年Q1店均销售达到了54.9万，依然保持增长。霸王茶姬2024年的目标是“中国销售额超星巴克中国”。
未来，霸王茶姬还计划服务全球100个国家和地区的消费者，每年向他们奉上150亿杯现代东方茶。
注：文/见实，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：见实
