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搞定老板是小事 用这些招快速拉升私域业绩才是大事

高祥容 2024/05/21 08:30

“老板不叫做私域了,一纸裁令直接把私域部门全砍了,积累了3年,就剩俩人。”

Tina不久前刚刚从一家品牌离职,她是该公司创建私域不到3年期间,走的第6任私域负责人。

3年换6任,是的,这样高频次的换人令人感觉疑惑。Tina透露,在她离职后,该公司已经将私域部门直接砍掉,合并在了客服部。

这一切的导火索,源于老板对于私域部门丧失耐心,希望在短期内迅速拿到可观的结果,可最后失去期望。

此一事件,在见实会员群里引起了激烈的讨论,大家纷纷围绕一个从0-1的新私域团队如何快速起量,快速做出成绩展开讨论,见实也为此发起了一个主题直播。各大私域负责人迅速给出9个私域团队快速起量的方式方法。

对从业者而言,私域确是值得大投入的事情。但并非所有企业高层都会重视,因此,一个可观的结果,就是提升老板和团队信心的源头所在。且新品牌进入私域,也需要从0到1的完成起量,尤其是当下超难的市场环境里。

回到讨论中去,大家看到的从0-1阶段,私域团队怎么快速起量?怎么避免私域部门成为公司“小透明”?如下,Enjoy:

01

搞定老板!

私域为什么要搞定老板,讨论中,吴晓峰讲到他的理解:“私域运营若无高层的推动,单靠某个部门或团队的努力是难以持续的”。

他是一家女装品牌私域负责人。在他看来,公司需要在行政和资源配置上给予支持。在初期,无论是培养会员的消费习惯,还是内部部门的协同,都需要激励机制的配合。

“私域在一定的业务层面并不是独立的,并不是说私域团队找几个人,组成几个框架就够了,独立部门是做不了私域的”。吴晓峰提醒说。

行业中过去一直强调一个观点——私域是CEO工程。今年初时,这观点被行业主动修正为:私域是CEO长期工程。这一观点有两个关键词,一是CEO,二是长期。

私域运营被视为“CEO工程”和“长期工程”,原因在于它不仅关乎企业与用户建立长期稳定关系的策略,而且需要高层的远见和决策支持来确保与公司整体战略的一致性。

但一项业务要让CEO长期来抓,如果重要度、增长速度,这些关键指标无法站得住脚,是无法进入到CEO及公司的战略视野中来,更无法取得资源倾斜、其他部门的主动配合。

因此,必然需要私域运营需要在短时间内证明自己的价值,通过快速起量来提振团队士气、坚定公司投入。

在见实4月份的上海私享会上,德佑私域负责人张恩帅也分享了类似故事(扩展阅读:德佑1.5亿私域业绩增量,要全靠2大新策略),他此前直言:

私域部门一开始在公司内部并不显眼,就像一个小透明。但此后,他们迅速采取了多种策略提升业绩。在过去的2023年,私域团队仅社群就做到了将近4000万,较2022年的1200万,增长翻了3倍。

在规划中,2024年他们还定一个更高的目标:要在私域挑战1.5亿的业绩。

正是因为如此,这个团队也因此上升为重要部门。

老板要的不仅仅是数据,当然还有增速本身。这相当考验私域团队的基本功和攻坚能力。

小野和子私域负责人方侃对此提醒说:

在开启私域项目时,要先判断老板的行事风格和对私域项目的态度。确定了对方持肯定态度后,再管理好高层对于私域贡献的预期,将达成结果之前的过程呈现在老板面前。

这需要团队将最后的私域大目标拆分为多个阶段性小目标,将更多的里程碑式的结果呈现出来,使老板对于私域更有信心和耐心。

说到底,这还是一个沟通、向上管理的技巧。

02

快速起量的方法

搞定老板是结果,本质还要通过有效的策略,来快速提升私域用户量、私域转化。这才是老板、公司、各个部门对私域业务建立信心的根源。那怎么快速起量?

探域的客户成功负责人王奎,提到了自己总结的九种快速起量的策略:

“一是通过包裹卡直接触达用户;二是通过实时订单短信与消费者建立互动;三是通过存量短信激活老用户,四是在粉丝群进行合理激活,五是在社交媒体上吸引用户;

六是通过朋友圈广告吸引高价值用户;七是借助公众号、小红书等新媒体平台吸引用户;八是通过视频号进行引流;九是通过资源换量合作进行引流。”

方侃对于包裹卡的玩法非常赞同,他直接提到:在私域体量充足的前提下包裹卡的引流效果尤为显著

即便成功引流的概率不高,但潜在的用户数量庞大,使得这一方法成为长期有效的策略。他还提到,通过精心设计的包裹卡和内容触达,可以显著提升引流的成功率。

吴晓峰则擅长采用零元购活动,专门针对即将流失的老会员进行激活。此话一出,立即引起了其他嘉宾的追问。吴晓峰解释称:

“激活老客户对品牌具有重大价值,而零元购活动可以针对成本较低的品类实施,或者通过设置较低的活动价格来平衡成本。同时零元购不仅能迅速激活老客户,还能吸引新客户的咨询与加入。”

龙菲则提出了一种不同的视角,他是上海好势能创始人。在他的观点中,当前私域运营的方法论已趋于固化,缺乏创新。因此建议私域运营应更注重内容

只有当流量基础足够大时,才能有效开展私域的长期运营。龙菲强调,内容产出在私域运营中极为关键,如何用合理有效的内容模型策略来引流用户,找到真正吸引客户的痛点痒点,并带给他解决问题的希望,是私域运营成功的核心。

当下,他还在不断训练AI,希望可以实现使用AI等来大量产出内容。不仅能支持企业实现IP人设,建立起新的流量玩法。

某种程度上看,龙菲的策略更适合围绕老板为主的初创小团队。

大家也在不约而同提到分销的帮助。

前述提到的德佑私域负责人张恩帅,在他2023年私域部门业绩中,分销占比80%,视频号占比15%,纯私域占比5%。而他刚接手德佑私域业务时,就四处出击,寻找分销渠道和资源,一点点拉升业绩。

方侃也是如此。此前见实曾和见实会员一道,前往方侃所在公司进行私域游学,当时他就提到,分销是起量速度最快的方式方法

不过,分销的运用有着很大的现实门槛。如方侃此前介绍,分销要求品牌要有极大的利润空间,品类毛利率至少要达到50%

而对话时还有一些朋友插入,说不止,估计要“70%或至少”。现在什么品类能有这么高毛利空间?显然会让很多团队望而却步。

还是需要提及:

现实中,围绕KOC\KOL、店员导购、分销等玩法,几乎支撑了大部分品牌的私域营收。

03

还有很多运营陷阱

“别盲目行事,要小心不必要的困境。”吴晓峰在讨论中这样提醒说。

私域快速起量招式其实很多,并不限于上述。不同团队有不同的擅长和使用顺手的技巧。如还有人提到换量和异业合作,有钱的团队快速投流、策划和开启一个大裂变活动等等,都是其中之一。

但这些招式都会有误区,知道怎么避过,也应该是私域总监们的基本功。如,吴晓峰认为最大挑战在于高层的期望与实际操作之间的差异。这种差异往往体现在对同一数据的不同解读上

“某些数据可能表面上看起来很有希望,但实际上却可能是无效的。”

他强调,操盘手必须深入挖掘数据分析,结合用户画像进行综合考量,以确保策略的准确性,避免因误读数据而导致的决策失误。

不要忽略这个建议。原本以为数据基本功是行业从业者必备,其实不然。曾有一次,一家品牌新晋的私域负责人在讨论业务时,就对大家常见的估算业绩、如何提升运营细节的公式、解读基础数据都都一无所知。这让当时很多人诧异。

与内部问题相对的是,方侃则从外部平台的角度提出了他的见解:

要避免因违规操作而遭遇大规模封号。一旦失去了运营基础,私域运营将无从开展。”从去年底至今,几轮大封号估计让很多从业者都惨痛不已(扩展阅读:小心,又一波封号潮正在进行)。

他还特别提醒要留意投诉,确保所有公域引流活动都合法合规,避免采用任何违法手段来获取客户。也避免用户在渠道上的投诉,“尤其是在天猫、淘宝等公域平台上,及时妥善处理消费者的投诉”,任何承诺都要及时兑现,不然,投诉产生的负面效果也会很“感人”。

更多建议则是来自操作细节,包括此前提到的分销:

“一般25%给到大团长,15%或25%给到助卖团长”,类似这样的分佣设计,能保证分销团队的积极性。

而如包裹卡的玩法,则“要避免将包裹卡错误地投放到自家品牌的经销商手中,以免引发不必要的纠纷”。

光这些细节,都让讨论停不下来。

但归根结底,仍然是如何体系、稳妥地推进运营。快速起量的背后,找到适合自己的策略,拿到老板和其他兄弟部门的支持。

注:文/高祥容,文章来源:见实(公众号ID:jianshishijie),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

文章来源:见实

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