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过去一年 抖音发货时长缩短11小时 治理8000个虚假营销账号

廖紫琳 2024/05/14 09:50

【亿邦原创】5月13日,在抖音电商用户体验开放日上,抖音电商方面公布了平台过去一年在改善用户体验方面所做的努力和成果,包括客服体验、物流服务、售后服务等多方面。

在客服体验方面,过去一年,抖音电商客服团队总共提供了2亿次客服服务,平台在客服体验保障上投入了超10亿元,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。

在物流方面,该平台一方面通过升级规则提升物流效率、加强商家预售发货管理等,将整体发货时长缩短了11个小时;另一方面,提供“当日达”“选日达”等特色物流服务,满足多元需求。

在售后方面,目前“极速退”服务已覆盖88%的售后订单,退款时长大幅缩短。用户购买生鲜、鲜花等,可享受“坏了包退”服务。

在提升服务质量的同时,抖音电商还不断提升平台治理水平。抖音电商平台治理负责人马磊表示,过去一年,该平台分别从内容治理、商品治理以及价格管理规范三方面升级了平台规则。

据了解,过去一年抖音电商治理了超过8000个虚假营销账号,清退相关账号超1200个,创作者违规率下降了36%。同时,该平台还不断完善扶持机制,为优质创作者提供1对1的开播服务,搭建创作者成长体系等。

文章来源:亿邦动力

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