见实团队在2024广州私域大会上发布的《新工具需求的爆发与企业付费意愿：2024运营工具调研报告》（下简称“报告”）开篇中这样写到：
现在（2024年，乃至于从2024年开始），就像在重返2019年，那时海量企业正在开启私域之旅，寻找好的SCRM系统成为一时超刚需。而现在，企业爆发出了巨大的工具需求，迫切寻找更趁手的工具，而这一切都在等待优秀的创业团队来满足。
调研起于2024年3月初，历时1个月，共收集了501家品牌回复的问卷，包括大健康、教培、快消、家店3C数码、美妆护肤/日化以及母婴等行业。调研结果因此涉及，当下企业增长、私域和用户运营、自动化营销等各个环节中，对所需工具的需求和变化、实际满足度和未来预期等。
此次工具大调研中，私域年度收入规模区间在“100万以内”的，占比约32.55%。这明确告诉我们：新涌入的布局私域的品牌和创业团队，是发出工具需求的一大核心圈层。
另两大核心圈层则是：此刻正在展开私域运营的数以千万计的企业，在降本增效要求及全域增长趋势下，寻求更“好用”的工具需求；及面对AI冲击时，希望能在大幅优化部分使用场景效能的创新需求企业。
无数的机会正在孕育而生。行业从没如此期待好工具的诞生和涌现，率先冲刺的工具商，能否抓住机遇？
01
工具需求的爆发，市场正在穿越回2019
如果近期和各大品牌沟通，会发现有一个超强需求涌起，那就是大家迫切需求一个好使的运营工具。
这种状况像极了2019时的样子。
那时私域浪潮初起，许多企业意识到了一种新的、能有效提量的增长方法，因此开始寻找各种可用的私域系统和工具。
只是在今天，工具类创业团队的日子，并不好过：
过去一年，许多涉及安全隐患的工具被平台重手治理，连带许多运用这些工具的账号一并被封。加上刚刚过去的315，头一枪就打向了黑灰产，也会促成平台持续重手治理。
很多基础和常见需求，被系统直接提供。这导致过往肥沃的工具市场，不断被SCRM系统接手。2023年底见实展开的行业大调研就揭示了这一点，当时见实问很多品牌私域团队，他们正在使用的、值得推荐的运营工具有哪些时，许多人写下正是那些SCRM的名字。
历年来，调研中的企业所使用提效和运营工具的变迁
其中，"有赞"、“微伴”、“微盟”、“小裂变”、“艾客”，乃至企业微信等，成为历年被业内提及最多的私域工具商——但其实，他们也是最受欢迎的SCRM服务商，及私域运营的主阵地（平台）。
只是，上述种种，并不意味着工具的没落，相反，企业对新工具的需求更迫切。
据见实观察，参与调研的部分企业在填写工具名称时，填写了“暂无”、“在找”或者“考虑更换”等回复。以2023年的调研数据为例（如右下侧饼图所示），"无" 的选项占据了最高占比，约为48.68%，这些回复可被统称为“企业对私域工具需求的缺口”，即，企业没有找到特别适合自己的工具或正在寻找更好的选择。
回看近三年数据会发现，企业对私域工具需求的缺口呈现明显的增长趋势，从2021年的7%到2022年的34.6%，再到去年的48.68%，缺口背后无非两种原因，一是越来越多的私域新需求未能被满足；二是现有工具无法为企业降本增效。
综合来看，这个结果揭示了一个重要洞察：
02
先工具后系统，门槛是私域月流水50万元
2024年开始，市场压力就迅速传导给许多企业。
这时，如果略回顾2023乃至过去几年，会发现私域一直在协助许多品牌致力于老客户的运营、品牌和广大用户间直接建立联系，因此带来复购率和客单价提升之余，极大降低了运营成本和获客成本，也就间接成就了企业利润。
在2023的另一份见实所展开的年度调研中可见：品牌在整个2023年中得到了丰厚回报。这份行业大调研形成了《用户与收入评价指标体系：2024私域趋势白皮书暨年度调研报告》：
其中，在（近800家品牌回复的调研问卷）中，有61.4%的企业明确回复，2023年私域带来的转化效果和收入更大了。
此次见实的工具调研中，我们同样询问了参与调研的品牌当下私域业务的流水规模，其中显示：
调研数据显示：
最常见的私域年度收入规模区间是“100万以内的区间”，占比约32.55%；
超过半数的企业私域收入处于在500万以下；
只有约9%的企业私域收入超过5000万，高收入段企业相对较少；
未开始的企业还占了相当一部分（约11.44%）。
和2023年度行业大调研类似，《用户与收入评价指标体系：2024私域趋势白皮书暨年度调研报告》中显示，月流水在“10万以下”的企业数量最多，占比约31.86%，这和最新调研的“100万以内的区间”私域年度收入占比非常接近，二者不谋而合。
因此，从某种程度上讲，私域年流水当前的均值回归水平仍处在100万上下，不能说没有突破的可能，只是纯私域增长很难，这才有了全域打通的新策略，如此看来，全域需求并非凭空产生，而是由于市场增长瓶颈下的自然生长。
一系列数据对比下来发现：一方面，随着流水范围的增加，企业数量逐渐减少，私域月流水呈现“金字塔”结构，市场中存在明显的流水分级；另一方面，市场仍有很大的增长潜力和空间，不少企业的私域仍处在混沌初开的状态。
为什么见实要横向描述这些数据，这是因为一个行业基础：
见实在撰写《2023私域运营趋势白皮书暨年度调研报告》时——当时也是于2022年底展开的年度大调研，其中结论反映出了一个明显的、品牌商家展开私域运营后的迭代轨迹，甚至可以说是数字化的路径：
“工具-SaaS系统-“精细化运营+各个系统和公域打通”-组织优化”
先工具后系统，再开始不断强调精细化运营、各大平台的用户数据打通和公域打通，最后是组织结构的优化和升级，以此来追求更高的运营效率。
因此，刚进入私域时，许多品牌商家先行寻找的是工具。此次工具大调研中，私域年度收入规模区间在“100万以内”的，占比约32.55%。这明确告诉我们：新涌入的布局私域的品牌和创业团队，是发出工具需求的核心圈层。
这些企业会什么时候跃升到SCRM系统的需求？《2023私域运营趋势白皮书暨年度调研报告》中这个答案是：
当私域运营每月贡献流水达到和超过50万元时。
03
全域打通已是共识，工具换代迫在眉睫
全域打通这个大趋势，被继续反映在了工具需求中。
目前，7成企业在调研中都明确表示，2024年开始将继续倾斜全域投入。直连用户的运营不再局限于单一渠道或平台，而是跨平台、跨渠道的整合运营。企业开始寻求一种全域的视角，整合线上和线下的资源，实现数据、内容、用户管理的一体化。
工具调研就显示出，市场上有很强烈的共识，即支持打破公域和私域，88.27%企业认为打通不同平台间的数据壁垒是提高工作效率的重要因素；只有很小一部分企业认为应该保持数据壁垒，以免用户被骚扰，或者对此没有明确的看法。
因此，一方面，打通数据流通的解决方案势在必行；另一方面，还要注意用户体验和隐私保护是不容忽视的重要因素。
过去，很多工具曾一度协助许多团队在单纯的私域环境中，提升了巨大工作效率。到了全域环境，同样需要寻找安全、强大的工具替代。
尤其是打通视频号、抖音、小红书、京东、天猫等不同平台和场景的用户及数据，已是当下对工具的刚需。
工具调研数据显示，企业认为最希望打通的不同平台数据，选择分别如下（复选）：
腾讯（含微信）:78.89%、抖音:77.13%、天猫旗下:42.52%、京东:33.14%、拼多多:28.74%、百度:14.66%、小红书:5.28%
这组数据反映出了两大最刚需：
一是腾讯和抖音的数据连通；
二是腾讯和抖音，以及各电商平台的数据连通；
年前，见实还做过两次关于全域的调研，一份是《用户与收入双增长：2024私域趋势白皮书》报告，其中的数据显示，有接近50%的企业选择两个以上平台作为私域运营主阵地。腾讯系被提及量排名第一， 占比47.42%，其次是抖音，占比19.25%。
从统计结果来看，私域运营主阵地在不同平台的分布如下（仅展示数量较多的前几个平台）：
腾讯作为最多企业选择的私域运营主阵地，突显了其在市场中的强大影响力和广泛的用户基础。抖音、小红书等平台也有显著的提及次数，表明这些平台在私域运营中的重要性日益上升。
另一份是《收入跃升与平台偏爱：2024全域运营趋势年度调研报告》中，顺着企业倾斜增加了全域投入的问题，见实团队追问，企业增加了哪些平台的投入。
在调研结果中，微信生态仍是排名第一位，占比超过32%；
抖音紧随其后，占比超过25%；
其次是小红书，占比超21%；
其余平台占比分别为：美团（5.06%）、快手（4.04%）、支付宝（3.36%）、百度（2.5%）、微博（2.16%）。
三个不同角度的调研，反映出各大品牌对不同平台的实际投入、对不同平台效果的认可。甚至还暗示出，哪些平台可以在接下来的全域运营这波新趋势中，有资格争夺用户运营主阵地这件事情。
一是，主流平台之间的数据连通优先。
腾讯（含微信）和抖音是最受企业青睐的平台，且再私域大趋势中，各大平台都没能从微信手上抢赢私域的“用户运营主阵地”，当“全域”新趋势到来时，用户运营主阵地这件事情依旧会是平台之间的竞争高地。
二是，跨域联动依旧是企业的普遍选择，尤其是主流平台和电商平台之间的数据连通。
如在组合选项数据统计中，我们发现：
同时选择“抖音 + 腾讯（含微信）”的企业占比35.05%；而同时选择“抖音 + 腾讯（含微信）+ 天猫旗下 + 拼多多 + 京东/百度”的企业占比34.02%，较高频次的组合选择表明，意味着企业倾向于多平台的跨域联动打法。
三是，新兴平台的机遇，除了主流平台外，也有企业选择了例如小红书、有赞、快手等平台，一些独特的选择包括“美团大众”、“自有APP”或“本身就是平台企业”等，尽管主流平台占据主导地位，但新兴平台依旧充满年轻活力。
但需要提及的也是在这里，为什么要横向联系下近期的其他大调研？其他调研显示，小红书是近期崛起速度非常快的平台，备受品牌和商家关注。但在数据连通的需求中，小红书并没有同样排名前列。
这暗示出，品牌和商家目前在从小红书倒流、接引用户，还没有将小红书作为长期经营、重点经营的阵地。
同样，随着各大平台对“全域”的倾斜和重视，新工具需求将再次爆发，而且是一场闪电战——不像系统那么重，那么贵，工具切换速度更快，上手也更快。
注：文/唐露尧，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：见实
