前天在培训客户的沟通会上，对方的私域经理问我，私域运营应该用什么指标考核合适？
我说，你们现在用什么？
他说，GMV，销售额。
我说，你们错了，这么做私域肯定有问题，会完蛋。
为什么我这么说，是因为很多很多老板拿GMV考核，要么是不懂私域，要么就是被"骗"了。
但是，为什么行业里一说谁家私域做得好，就会亮出它们的私域GMV，好像很牛逼，很厉害。是有些是真厉害，更多有些是虚的，打肿脸充胖子，你若私下打听，内部人都觉得私域做得差，但"领导们"拿出去公关用。
非要说他们私域产生的GMV高，也只能说明私域团队短期内的销售手段还可以，这种状态，更多是杀鸡取暖，并不良性和长效。
GMV是私域运营做了之后带来的结果，但并不代表私域做的"好"。
评估私域运营的能力有没有提升？强不强？好不好？
我想说，唯一有效的衡量指标是——LTV(Life Time Value)。也就是用户生命周期终身价值,也叫顾客终生价值，也简称CLV。是指公司从用户所有的互动中（一段时间内）所得到的全部经济收益的总和。
简而言之，就是你运营私域用户，这段期间（季度/年）他给你花了多少钱。
LTV远远比GMV有效且好用，并且能真正衡量且指导私域团队工作有不有成效。
为了详细讲清楚，我举个例子，做个数学计算。
假如企业A，第一年私域有1w个用户，产生了100w的GMV。
这个时候的LTV就是100w/1w=100块。就是平均每个用户在第一年贡献了100块钱。
如果第二年，私域用户规模到2w了，创造了200w的GMV。
如果你只用GMV衡量，结论就是私域运营真不错，做的越来越好了。
但这个时候的GMV是因为用户规模增加了1w，翻倍了啊。靠用户规模增加GMV，这和流量思维有什么区别。
反而，我们私域运营的能力，不是体现在提升用户的复购吗，让每个用户多花钱吗？
那我们算一下第2年用户多花钱了吗？
第二年的LTV等于200w/2w=100块。也就是说平均每个用户还只是贡献了100块钱。
我们还可以更较真，把第一年的1w老用户拉出来，如果他们产生的GMV还只有100w，那就是说他们并没有多花钱，还是贡献100块钱。
如果是这样的话，那就意味着私域团队过去一年所做的私域运营动作，如发内容，搞活动，社群，关怀并没有产生什么卵用。
这个时候，你还能说自己的私域运营做的好，做的成功吗。
肯定不算啊。当然还有更差的企业，甚至运营一年之后，不仅私域用户掉粉，连GMV也下降，那就是更垃圾的团队了。
所以回到主题：GMV的增长，很高并不能唯一说明私域团队牛逼，运营做的好，也许是靠堆规模，堆数量。
只有当用户的LTV从100块，提升到150块，再到200块，那才说明私域运营牛逼，能力是不断提升的。
你想这个时候，同样那批老的1W私域用户，第二年创造GMV就是150w了。
当LTV增长时，GMV必然会提升。LTV是因，GMV是果啊。
去年我们帮一家企业做咨询项目，在私域试点打样阶段，就是用LTV衡量效果。
短短3个月，按照私域6步法调整完运营动作之后，私域用户的LTV提升了300块钱，直接带来2000多万的销售增量。这才是实打实的帮助企业做好私域，低成本增长。
所以，看到一些人讲自己企业的私域多厉害，GMV增加多少，有些就是靠用户量堆出来的，LTV并不行，竭泽而渔，杀鸡取暖，这也没什么羡慕的。（有人就吃这套~）
一旦企业真正懂得私域业务的本质逻辑，而一味跟风用GMV考核衡量。
它的私域就离做死不远了。
要扭转这个死局，也是有办法的。
后来我跟开头提到的私域经理讲，要想让你们私域进入到良性持续赚钱的，越做越轻松的状态，
公司就要从认知，方法，团队，工具4个方面进行提升和改变，这是一项系统工程，而不是单点的工作。
不过，企业各有天命。
有人喜欢"今朝有酒今朝醉”，有人却选择"风雨兼程基业长青"，皆不可同日而语。
注：文/晏涛，文章来源：晏涛三寿(公众号ID：yantao-219)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：晏涛三寿
