2024年，企业都在规划和推进私域？
1月最后一天，我应邀在“企业微信拍了拍你”视频号直播聊这个话题。在私域中，见实有点像紧紧跟随行业发展的观察者，记录他们的案例，同时也做大量调研和数据分析。这次直播，我们尝试用“人”的角度来解读当下做的事情。
一家公司在2024年确定将要去做什么、有什么趋势和重点，会先在“人”这个事情上先投入。
先招到合适的人，再对应铺进去合适的资金、资源。
所以，对“私域运营”这个岗位的要求，反应了这一年的趋势。
我们可以快速过一些行业大背景：
2024年，企业在私域中的人才需求是什么样的？
答案很直接：
私域是少有的、仍在不断增加的招聘岗位。
2024年，这个岗位缺口至少是150万人往上。
而即便加上大家同时认定较为艰难的2023，过去4年中，再怎么难的市场，私域都是一个很好帮助企业增长的运营方式。因此私域人才的需求增长就不言而喻。
所以这段时间我们还约了一些品牌聊天，当时问他们，所有渠道对比，哪个利润最高？
他们想了想，还是回答私域。
私域中的价格虽然可能很亲民，对老用户很友好，但因为运营成本下降很大、复购和客单上升很好，所以利润一直比投广告的公域好很多。
这些结合起来一看：私域未来也会继续帮助企业带来更高的收入。
当然，不同调研也讲了一个很残酷的事情：
几乎绝大部分企业都认为，私域运营更难了。难度更高了。
第一难是用户的要求更高了；其次是平台政策变动；第三是AI等这些新技术的冲击。
我们值得探讨的是：大量储备高薪私域人才的公司，本来就是私域的领先公司，他们希望这些人才接下来要解决什么特定问题？实现什么特定结果？接下来，我们干脆就从这些公司在招聘网站上的实际发布私域岗位的要求，看看大家都在怎么准备2024的私域运营？
企业对未来的规划
先反应在对“人”的要求上
先看第一家公司的招聘需求。
岗位职责：
1、 根据公司战略发展目标，针对不同业务场景协助制定以微信生态为主的私域运营策略，并落地执行，实现对用户裂变、拉新、留存、促活、转化、复购提升等全旅程管理和优化；
2、持续挖掘用户需求和痛点，结合行业实际情况、产品特点和品牌营销节奏，制定私域活动(含线上线下)规划、用户激励机制/渠道激励机制，协助管理渠道商、代理商、加盟商执行并落地，促进核心指标达成；
3、分析用户画像和行为，不断完善私域标签体系，对用户进行分层精准运营，提升转化效率；
4、统计、分析相关数据，监测异常状况，结合各渠道门店店员/促销员、线上团队经验总结，定期复盘运营成果，不断优化创新运营玩法；
5、形成、输出、并持续迭代标准SOP，对各渠道门店店员/促销员、线上团队进行专业培训，并监督执行；
6、注重团队协作。与包括客服在内的团队，进行跨部门的需求对接及合作，结合关键目标，及时优化运营策略，提出不同系统功能优化需求，对运营指标结果负责。
类似这样的要求，是所见最多的招聘启事之一。
你看在招聘需求中，第一条就开门见山列了出来：
根据公司战略发展目标，针对不同业务场景协助制定以微信生态为主的私域运营策略，并落地执行。
这个招聘需求就反应出了2024年私域运营第一个趋势，或者说，很多公司明确的要求是：微信运营要帮更多部门和产品实现新增量。而之前不是这样的，之前只需要私域部门实现现有流量池的订单转化和收入，现在要求变多了。
关键一：微信运营要帮更多部门和产品实现新增量
也就是私域部门必须要让公司明确看到增量，帮助公司不同部门和渠道带来收入增长。
这是趋势，也是很多私域团队被老板问的最多的实际问题。能不能回答，怎么回答，会涉及到2024年及后续的投入和公司重视程度。
换句话说，过去至少4年时间里（2020-2023），很多企业已经完成了沉淀，将用户从各个渠道沉淀到了企业微信运营底座上面。也有了基础转化数据，看到了营收数据。然后呢？那2024还是这样吗？这时，很多企业就开始琢磨这个问题，他们当然希望私域能发挥更大作用啊。
我举个小例子。
Kappa私域团队就面临了这个问题。他们回答的很好。
Kappa有一回内部会议，老板听私域团队的工作汇报。汇报嘛，肯定都是各种增长各种好。
不过老板想了想说：工作方向都很对，也都很专业、很努力，但就是觉得缺了点什么，让整个工作看起来有些散，无法和各个部门发生协同。
那时Kappa已经做了将近2年私域新零售业务。
到2022年，Kappa已经沉淀了88万私域会员，小程序商城GMV大约1500万人民币。按增长推测，小程序商城带来的销售占比还能够继续提高。
不过老板就是感觉不到重要性。或者说，希望更重要一点。再再再再重要一点点。
这个压力就有点大了。
后来kappa的私域团队想了很久，发现没必要去多想，只要围绕核心来回答就是了，那个核心就是：
一定是以消费者为中心，以客户为中心。
啥意思？
在这个逻辑下，第一，要和客户建立联系；第二，要理解消费者是谁，有什么样的行为习惯爱好？比如这个月一消费者对新品浏览了3次，收藏了2次，分享了1次，但至今都没下单，是不是意味着用户很喜欢这件商品，只缺一张券就是了？还有客户在门店试穿了一款鞋，但没买，要不要半小时后推一个小程序商品链接给她，让她看到还叠加了一个优惠？
在这个逻辑下，过去几年kappa的私域都是在围绕消费者来拓展“销售收入、经营利润、周转天数”这三个核心指标。
当指标明确了，所有部门（包括内部和外部合作伙伴）的诉求、资源、需要全渠道部门配合的动作等，都可以在一个图示中看的非常清楚，如果想要提升收入，内部合作伙伴可以怎么和私域团队沟通，外部合作伙伴如有赞等，接下来需要迭代什么系统和功能，就都非常清晰。
比如对门店来说，私域部门能够帮助提升单店月效，如单店月效每月提升2万块，是非常可观的增长。类似指标也发生在直播上，他对组起来的门店直播团队说，哪怕每次直播只卖了1单也很棒，因为这就是增量，放大到一个月来看，对门店的增长也不小了。
于是他们做出了这张图。
老板和合作伙伴、渠道门店、各个部门一看。非常满意。
因为这张图说明了增量来自哪里。
而且要实际要落地，要明确能和大家一起，找到这些增量，实际带来这些增量。
在kappa，门店中40%成交用户会被转化为企微好友关系的私域会员。私域也在帮线下销售体系门店的部门，不管负责人还是各层级零售管理、督导、门店店长等等，帮他们挣到更到更多钱。
而且，接下来，私域可以根据每个导购、门店、大区的执行率去督促导购完成宣发任务，并且可以结合导购工作台的导购推广能力将对应的销售流水和分佣归集到对应的导购及门店，方便导购和门店做对应的业绩核算及提现。
在这个基础上，很多业务线，包括滑雪产品事业部、校服、团购等，都可以和私域部门产生很多相互合作。
稍微扩展一下：
第一，这种内部不同产品部门的相互协作，其实也是现在大家讨论私域用户价值提升的一个很重要手段。因为私域不仅仅是自己卖货，还可以帮助新品的起量、帮助不同部门增加销售、门店增加到店率、帮助市场传播和品宣等等。所以2023年下半年，有很多声音在讨论私域用户价值提升这件事。
第二，现在很多公司在讨论全域运营。其实增量是一个非常重要的、帮助我们搞定公司内全域布局这件事情的一个切入点。
而一家公司要制定全域策略，一共有四个关键词可以提供帮助。
一是这个增量。
二是同频。有了增量还不算，还有就是大家都能认识到，也就是各种培训、各种内部会议。比如kappa就组织了很多面向店员和渠道的培训课程。
三是利益。大家也在kappa的案例中提到了，有了增量，有了增加的利益，一定是所有人都可以同时获益，都能挣钱，所以分钱机制、利益的分配机制要明确和清晰。这样又同频认识到重要性了，还有钱多挣，积极性就有了。
四是协同。刚才也提到了，和不同部门的配合、不同环节、内外部渠道的配合。其实内部还好，因为KPI在那，老板在那，一个公司的整体在那，哪怕有些小山头主义、总监们互相之间有些不对付都能摆平。难的是外部，这个反而要花一些时间和精力。
好在kappa的案例中居然都有涉及。
所以说，私域帮助找增量是2024年很重要的变化。
那我们说要带来新增量，是很重要的2024运营趋势。
怎么带呢？
刚才kappa讲的是一种找增量的方法，也就是让私域成为帮助不同部门和产品的基础。当然还有更多的趋势，这就是我们在招聘中看到的第二个招聘热点：
岗位职责：
1. 整合并推进跨部门的私域项目和系统运维，对于活动跟踪、业务逻辑梳理有良好的经验；
2. 通过监测、分析、研究渠道转化数据，对指标活跃度和结果指标转化率负责；
3. 对月度营销方案及活动有提出建设性意见，对活动周月度跟进、效益汇总；
4. 有品牌私域运营及项目评估、落地，及后台操作经验，包括不限于小程序/网页系统配置、商城等平台，有实际参与运营经验；
5. 对淘宝、京东、微信、抖音等用户运营推广有较好了解，有零售行业CRM或SCRM服务商工作经验加分；
在这个招聘需求中，可以看最后一点，也就是：
对淘宝、京东、微信、抖音等用户运营推广有较好了解。
简单说，这其实是第二个很多企业都在动手的关键点。
关键二：全域运营要将用户运营各个链路打通
不论是哪个平台，将用户运营这件事情串联在一起。
这种打通会是什么样？
先讲一个现在发生的事情。如果大家在外部的APP上搜索一下茶叶，你会惊讶发现，天啊，好多广告推给你，全都是不同团队卖茶叶，将你引导到微信生态上面来。
有些说是某某茶村第多少号茶农，有的说是源头茶厂，有的说是自己有多少多少个仓库。有的说是爷爷的茶厂等等。
我们问了不同的平台，说是自发的广告行为。
这事受益于之前的平台互通。有意思的是，商家都在将其他平台的用户，沉淀到微信生态私域中来。
我们数了数，往下翻几屏的过程中，就看到了超过9个广告，一屏中至少2个。
这件事情我们就问了一个茶厂，他们暂时还没做广告引流到私域，而是引流到店铺。他们说，一是春节前是这个广告投放的高峰期，因为大家送礼、购物的高峰到了；二是，ROI至少在10以上。而公域的流量都大把等着消耗，就暂时没有到私域。
但我们数了数所有的茶叶广告，到小程序店铺的不到10%，90%以上全是到私域。
后来和同事讨论这个，我们说，这个行业疯了，私域营销团队开始反向洗牌一个行业。
类似这样的广告，不仅仅是茶叶，还包括卖玉石、紫砂壶、酒、虫草、海参等等。看下来，都是单价略高，品类非常明确、消费频次明确、人群很明确的行业。
全域打通的玩法，最早受益者还不是茶叶这些，而是小游戏，是《羊了个羊》、《我是大掌柜》等这些。
那还是2022年了，羊了个羊当时将外部几大平台（抖音和微博）的量，都集中到了微信小游戏上，创下了微信小游戏的日活用户数据、收入数据等，所有，所有数据。
另一个小游戏，当时我们去和对方团队聊，他们一个月投流2亿人民币，回收了记得是3亿人民币左右。也是大爆款之一。
全域打通，在2023年底的大调研里，我们看到是：
70%企业都明确说，在增加全域的投入。
为什么呢？
刚才我们提到了用户价值。实际上，全域运营能带来非常带的用户价值的提升。这里有一个参考数据：
我也是很多奖项的评委。包括腾讯智慧零售的全域经营榜单。在做评审的时候就看到里面一个案例做全域运营，他们的数据是：
全域用户运营时，用户价值是私域时候的6倍。
提升了6倍！你看，能不打通吗？
所以2024年的人才需求中，对于打通全域这件事情，抱有了非常大的期望。
也稍微多提一句：
全域打通这件事情，对于平台来说，其实是个很惨的竞争，因为大家要争夺一个事情：
谁是运营底座。
也就是各家的流量、用户最终沉淀到哪？
当然，现在是企业微信，几乎是品牌唯一的选择。
其他平台都缺乏沉淀的基础产品。
不知道2024会不会有几家迎头赶上，加强布局。如果是那样，估计又有一轮大竞争要打起来。
这种竞争肯定也对商家和品牌是好事，会释放出更多的红利。
值得扩展的是：
我们要怎么做？
一是，广告要转移过来。目前看这些团队都是面向白牌，而且都是引流至自己的私域或小程序。
这里面算账是：哪个转化更直接、复购更高？
大品牌的做法是小程序，ROI能算明白。
白牌团队直接到私域，这样人可以直接陪聊，对应服务，完成更好的情感连接，当然也就有了长期的复购。
这个广告费用看起来不低。
我看这个体量，几千万估计都是少的。因为实在太疯狂了。如果算不过来这笔账，他们也不会这么猛的导流。
如果你的行业，品类非常明确、消费频次明确、人群很明确，就真的可以考虑了。
二是，如果没有广告，那就考虑内容的破圈+裂变玩法。
这里的裂变，不是硬上啊。哪怕你用砍一刀、邀请朋友助力、买一单的用户可以送给自己好友一单，类似这样的玩法都成。因为这些是利用了用户的好友圈子。
过去我们总结了几个裂变的玩法，用了裂变六字诀来概括：拼、帮、砍、送、比、换。即拼单、求助/帮忙、砍价、赠送、比较PK、交换这些动作。
都是让用户和玩的好友互动，增强他和好友之间关系的玩法，没有独立的。
在羊了个羊那个案例梳理的时候，我们就是这么记录的：
增加熟人间亲密互动的动作，可以带来大扩散；
如羊了个羊CEO张佳旭，之前是“海盗来了”的关键员工。海盗来了也是创下微信小游戏第一个月流水收入过亿的纪录的产品。他们有个带来大裂变的社交性玩法，就是出自好友之间的“互相伤害”：在小游戏中我打你一下，你打我一下。
“打”一下这个动作，帮助那个小游戏借助熟人社交实现爆发。
再之前呢？历史中，还有类似“偷”（偷菜游戏）、“卖”（朋友买卖游戏）、“抢”（抢车位游戏）等动作盛行。“羊了个羊”运用的被微信加持的动作，藏在这句话中：
就像“一群军师在背后指挥着玩家在前面操作”。背后是“指点”，是“教”。
因此，这么一看，肯定不止6个诀窍了，实际琢磨，就还会有更多更多出来，用好任何一个，都足够笑傲江湖。
为什么说这个，是因为越是在全域、不同平台的组合中，这种大裂变的穿透性就越强。
还是上面这个招聘需求，其实还藏了第三个关键点：
关键三：精细化运营对数据打通的要求变高
不论是哪家平台，数据最终都能在商家的数据后台中统一。以帮助做很好的用户分析。
比如，在刚才的招聘需求中，第一条就提到的很明确：
通过监测、分析、研究渠道转化数据。
这个很难是小团队竞争的对象，要看各家大的数据平台竞争。
行业里看，早早就已经有各种兼并收购发生了。比如奇点云买了Growingio，明略买了微伴，但最强大的玩家估计还是腾讯家的，这里，企点营销云估计是一个值得多看看的对手。
有数据在手，就能做各种精细化的运营。但数据这个事情，一讲起来特别容易晕。各种专业词汇。所以，这里我们点一下就成，就不详细展开。
我们接着往下聊。
对数据的强力打通，实际涉及的是第四个关键点：
关键四：需要引入AI工具协助个性化运营
引入数据的目的，背后还是要运营本身。
现在如果和产业链去聊，大家会告诉你一个很残酷的真相：要买数据系统可以，你要明确告诉我，这笔钱花出去，能挣回来多少？
连数据系统都要求回答这个问题。过去很难回答。
但2023年AI崛起后，这个问题一下子就好回答了：
可以协助制定更多有针对性的运营策略。
今天直播最开始提到了一个调研：
2023年底时展开的，绝大部分企业都认为私域肯定越来越难了。里面有个重要的原因是AI带来的变数。
但其实不是。这个感觉是误解。
准确说，AI带来的变数，会是一个机会，而不是难度。
我们在另一份年度调研中就看到：90%的企业（或公司，或者员工，或者公司和员工一起），有90%企业已经支付了AI工具的费用。而且这里有很大比例在1000元以上。
这些工具是干嘛的呢？
现在绝大部分，数字人、各种社媒的文案生成、图片辅助生成、视频辅助生成、活动方案生成等等。
尤其是活动方案。
很多服务商在提到这个时很兴奋，说原来客户搞一个活动方案，恨不得几个部门开好多会，好几天，修修改改才能出来一个方案。现在，对着AI一通问，半小时就能出来一个。
尤其是，数据越多，出来的活动越完善。
这是为什么这数据打通和AI协助两个趋势放前后的原因。
还让服务商兴奋的是，原来他们卖系统和工具，企业恨不得免费用几年再说。现在，企业的付费意愿直接拉到9成。这让服务商觉得命运齿轮都开始转动了。好日子要来了的感觉。
回到运营中来，AI的工具其实有个想象。
我们都在说，私域有一个终极目标，从2019年时就确定了：
私域是一对一的、个性化重度运营。
每个用户都精细化、细致地提供很好的服务。这需要多少人？多大的系统支持？现阶段很难很难。成本扛不住，只有一些超高客单价的能做到。
比如，蔚来汽车，为每个下了预定金的用户都拉一个小群对应服务，已购车用户更是如此。
但人家一辆车多少钱？我们不可能为买了一袋零食、一瓶洗面奶的用户也这么干对吧？
可是，在现在对AI的描述中，很多企业发现，至少AI能做到两点：
一是，可以先帮助KOL、店员、客服等，在为每个用户来的时候，快速提供对应的帮助，为这些不同的服务角色，生产合适的文案，准备好合适的内容库；二是，也可以在标签的协助下，生产出尽可能多、和细的活动文案，并一一对应发送。
在朝向大目标的时候，迈进一大步。
所以，很多企业在招募私域的时候，没有在职责中明确这么要求，但在任职要求中的加分项列了出来。比如，很多企业在招聘启事中这么写：
对主流数据分析工具熟悉。有数据敏锐度，基于数据变化提出有效的解决措施，并指导执行;会应用ChatGPT及Ai绘画、短视频剪辑等优先考虑。
企业希望员工更多去试试。说不定就出来了呢。
接下来，是另一个大公司的私域高阶岗位需求。是这么写的：
工作职责：
- 统筹xx产品私域变现的战略规划和执行，包括各个社群和私域触点的消费者体验规划和执行；
- 平台策略及运营：负责私域平台的目标制定、销售计划、预算追踪、功能迭代、活动运营等，从而达成销售目标及拉新目标；
- 私域变现新模式探索：探索新流量、新模式，和各渠道、各大客户、各部门开展合作，挖掘生意增长机会；
- 制定社群策略和发展方向，统筹管理私域社群阵营;
- 用户体验优化：分析用户行为特征及反馈，整合私域资源及触点，优化用户体验，提升各环节转化率及留存；
- 重点客户私域合作：以私域合作为契机，协助客户建立私域体系并提供专业指导，最终达成共同营销效果的项目合作；
- 跨部门沟通和供应商管理：协调内部相关部门及外部供应商，共同维护平台日常运营及开展新模式探索，提升运作效率。
在这个岗位中，我们看到了什么？
其实还蛮多的点。比如：新模式、跨部门合作等。
这些在之前的趋势中我们提到了。特别像一开始说到的“增量”、“部门协同”、“要帮助更多部门的同事们分到更多钱”等等。和刚才我们说的，很多公司希望在2024年，让私域帮助更多业务，更多渠道，带来新的收入增量这个大趋势有很大关系。
但这个岗位描述中还有一个特别大的趋势。那就是：
关键五：围绕用户需求有更多品牌异业合作
不同公司间围绕用户需求展开合作。
最典型的异业合作案例，就是瑞幸咖啡和茅台。这个我们都不用展开吧？这个案例实在范围太广了，估计很多人都会。
异业和换量有两个原因，有三种典型玩法。
两个原因是需求起来的原因：
一是，很多公司私域用户数量增长到了瓶颈，换量、异业合作，就成为一个增长的主要方式。
二是，很多公司的私域池子很大了，每天运营群发、社群运营和会员运营也做的很好，用户复购次数和客单价的提升到了一定瓶颈。简单说，是太牛了，需要新的增长。这时，异业或者就成为一个大方向。
我们其实有几个大群，差不多1800多个品牌在里面，每天大家互相换量、发合作的信息等。总结下来，三种典型玩法：
一是互推。你推我1万粉丝，我推你1万粉丝。这个是按次数来，按对等来。
二是联合活动。像蓝V互推，一起发起比如春节红包活动，大家都参与。互相准备资源和市场传播。或者一起卖货，互相按卖了多少结算。
三是联名IP合作。大家品牌合作，共同推出一个新产品。
刚说到瑞幸咖啡和茅台，就属于池子很大，找新增长的玩法，和联名IP来卖咖啡一起挣钱的方式。
不过，这个事情很有意思。
往大做，是异业合作，可以。
往小做换量合作。不建议。也成立不起来。
为啥这么说呢？大做，公司大部分资源都砸了进去，不成功便成仁，基本都能成。
但是换量这件事情则不太行。
一是因为不好衡量。比如，我们曾经和几大品牌聊这个事情，他们后来就不搞换量了。原因很简单，比如：我给你带过去8000个优质北上广深女性白领用户，你给我1000个大爷大妈用户？数量、用户画像、目标人群，乃至于添加后的激活状况，双方就都很纠结和难受。
二是，过去网站时代，APP时代，大家都有BD商务部门，互相换量。但那时关键不是奔着每次换量来的几千几万个流量来的，而是奔着另外的目的，比如网站时代，是奔着交换友情链接后，带来的搜索引擎权重的变化，因此从搜索获得更多量这个目的去。所以，这个岗位过去很少是核心。很多公司也渐渐不设置。
在私域中，换量这件事情不太成。到最后，变成了中间平台直接帮助卖货。GMV和流水才是正道理。
开玩笑讲：
转化即正义。
和颜值即正义有点类似的意思。
那我们怎么做呢？
按照上面两个方向：
一，求名。和不同企业做联合市场和传播活动；
二，同求名和利。和不同行业、但人群相似的公司，做IP联名。大家一起拱转化，这件事情来的更合适。
我们刚才一共聊了五个大家在做的共同点。
当然，不止这些要点和趋势。只是先从一些常见的招聘中挑出来一部分。拣重点的聊了聊。
所以这些变化里，我们还看到了很多事情。比如：
一是，会员和社群，在全域时代越加被强调和重视。
刚才很多私域岗位招聘里，就能感觉这些。
会员和社群，没有私域时就很重视，有了私域也是。到了全域，更是。
可见有用的玩法，真的会一直有用。
别管其他，抓住基础的东西，运营和效果这件事情就能一直走下去。
二是，迟早要补课。比如数据、比如内容库。
这些一直被重视，但时间有先后之分，到了一定阶段，这些重要性就贵凸显出来。原来可以忍受的缺失，2024年不能忍受了，变成紧急重要项，数据和内容库就被很多企业提了上来。
三是，私域部门更被重视，已经是一级部门、战略部门。
我们原来调研时，就说，行业里35%左右企业成立了独立的私域部门。
在招聘需求中，战略这样的描述就非常多，可见在公司中越来越重视。而且很多招聘描述中，都希望私域来串起更多的部门，串起更多的协同。这个也真了不起。
不过，私域部门也在变小。很多公司释放了外包，外部代运营。加上很多部门都在协助，所以自己公司保留了核心也就是3-5人私域团队。
四是，2024会有两个大的变数：
一是AI的变数。AI刚才不是趋势吗？是趋势，也是变数。
感觉有时，AI会让一个商业模式重新被改写，或者整个服务链条发生很大变化，这可不就是变数吗？要小心，值得多留意。
值得老板，再加上几个指定的同事，同时、重点盯AI带来的变化和新玩法。
二是安全防护。前几天我们刚发了一篇文章，茶咖行业中的几家品牌，每家都几千上万群，被灰产进入了，每个群发几十几百条垃圾信息，他们删又删不赢，因为群太多了。人手太少了。苦不堪言。（扩展阅读：被灰产攻占的私域：一个行业从未如此期待企微新版）
我们当时说，没有安全，就没有私域。
现在越来越多灰产盯上了私域，大家也要多留意，多保护好自己。估计安全防护的投入也要相应增加。
好，我们先聊这里。谢谢大家。
注：文/徐志斌，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：见实
