【亿邦原创】一直以来，中国医疗健康行业发展存在着“需求增长”与“供给不足”之间的矛盾点：
一方面人口老龄化趋势明显，年轻用户健康重视度提高，医疗和健康管理的刚性需求在不断扩大；另一方面，传统医疗服务体系下，医疗资源供需不平衡、利用效率低、供应分散，且疾病谱变化影响日益复杂拉大了供给与需求间的差距。
这种情况下，互联网医疗能够以一种更加灵活、便捷、高效的方式对社会医疗保障体系形成补充，共同组建起多层次医疗保障体系。以平安健康为代表的创新型医疗健康管理服务企业，为企业提供健康职场专业化赋能、为多层次需求人群提供差异化补充，助力提升社会医疗效率。
《2023年（上）中国数字健康市场数据报告》显示，中国互联网医疗用户规模达4.31亿人，互联网医疗服务正在被越来越多用户接纳；另据2023年中期财报显示，平安健康个人客户已达2.3亿人，约占据互联网医疗用户规模的53.36%，付费用户超过4000万，并持续在稳健增长中。
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瞄准多层次用户需求
按需匹配医疗资源
中国互联网医疗行业的发展已有二十余年，从最初单一的健康科普，演变为如今集咨询、预约、诊疗、电商、保险于一体的综合性服务平台，现如今能够为用户提供丰富、便捷、高效的医疗服务。
截至目前，中国互联网医疗市场已经具备相当的用户基础和市场规模。数据显示，2023年互联网医疗市场规模预估为3854亿元，同比增长24.25%，互联网医疗用户规模4.31亿人，同比增长18.73%。
这一过程中，互联网医疗的高速发展离不开国家政策带来的“东风”。
2016年国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》是一个重要的行业转折点。它标志着互联网医疗首次被提到国家战略层面，文件明确指出要规范和推动“互联网+健康医疗”服务发展。
2020年以来，在新冠疫情防控的大背景下，用户参与互联网就诊、公立医疗机构发展互联网诊疗业务的积极性大大提高，《以医联体为载体做好新冠肺炎分级诊疗工作方案》、《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》等指示文件的出台，进一步推动了行业发展。
在国家层面的长远战略规划的顶层设计中，比如《“十四五”全民医疗保障规划》《关于恢复和扩大消费的措施》等政策文件中，互联网医疗也被屡次提及，鼓励发展“互联网+医疗健康”，完善互联网诊疗收费政策，逐步将符合条件的“互联网+”医疗服务纳入医保支付范围。
正因为互联网医疗行业处于高速发展期，这一赛道自然而然就聚集起了一大批玩家，但海量的用户群体的医疗需求是复杂的，十分考验互联网医疗平台积累的用户、医生和医疗内容（诊疗专业回答、健康管理测评及科普等）三重资源，以及三者间的资源协调和整合能力。
作为平安集团医疗生态圈的旗舰，平安健康自步入战略2.0深化期以来，聚焦B端用户，稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三大模式，以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容，以家庭医生会员制作为核心入口和关键抓手，覆盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景，按需为用户匹配相关资源。
平安健康商业模式的独特之处在于，围绕个人多元化、差异化的需求落实到其需求周期的每个环节，从治“已病”到防“未病”实现线上+线下，院内+院外，医疗+健康的闭环服务，为多层次需求人群提供了差异化补充，一定程度上抹平了国内医疗资源分布不平等的鸿沟，进一步助力普惠医疗。
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迈入战略深化2.0阶段
拓宽F、B、C三端业务场景
一年多前，平安健康启动深化战略2.0，在平安集团“综合金融+医疗健康”的双轮驱动战略下，独创“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式，提供一站式健康管理解决方案，力求让用户享受更省心、省时、又省钱的服务。
平安健康所倡导的“管理式医疗”是指，医疗支付方（个人、企业和政府用户）与医疗服务提供者（医生、医疗机构等），提前通过健康风险管理、服务流程管理和医疗质量管理等方式进行健康管理，实现最终医疗服务的成本、效果最佳的一种方式。
在赋能综合金融的F端业务上，平安健康通过产品融合、权益采购及增值服务等，助力综合金融业务获客、黏客和用户二次转化和渗透。比如，平安健康联合平安人寿升级了臻享RUN(2023)健康服务计划，建立会员分层运营体系，提供家庭医生、健管计划、健康检测、慢病防控等多达18项的医健服务。截至2023年6月底，过去12个月内，平安健康来自集团综合金融渠道的付费用户数超3800万，在平安集团近2.29亿个人金融用户中的渗透率达到约16.6%。
在面向B端的企业员康业务上，平安健康针对企业员工健康管理需求场景，推出了“易企健康”解决方案——以“体检+”、“健管+”两大产品服务体系，在检前、检中、检后为企业员工提供管家式健康服务，实现从“健康检测、风险管理”到“健康干预，用药就医”的闭环健康管理，帮助企业员工全面改善健康状况。
以平安健康与某国有能源企业健康管理为例，平安健康高效整合属地医疗资源，为超14万名员工及家属提供健康体检、问诊购药、就医协助等健康管理服务，3年累计为企业员工节约就医问诊时间5000+小时，企业员工满意度达到了95%。
对平安健康来说，家庭医生会员制是其商业模式的枢纽，为用户提供“到线、到店、到家”的全旅程服务链路管理，达成7*24小时在线、60S内响应的服务效果，串联问诊、处方、转诊、随访监测及健康咨询等全流程服务，弥补“线下+线上”医疗健康服务的断点。达成这一高效服务质量的背景是，平安健康目前已经拥有十分完善的到店、到线、到家“三到”O2O服务网络。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服务供应商近10.3万家，约5万名内外部医生团队，近4000家合作医院，超22.6万家合作药店，覆盖全国300多个城市。
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构筑强医疗服务能力
打造全方位高品质的医疗健康服务平台
与其他行业相比，医疗健康产业的专业性壁垒更高、监管属性更强，对市场中的企业参与者专业性要求更高。“医疗健康服务能力是平安健康的亚压舱石”，公司负责人曾多次提及。自创立以来，平安健康始终坚持深化医疗服务能力，努力提高为广大用户提供高质量服务水平。
该负责人介绍，作为一家以服务为内核的医疗健康企业，公司以医疗底色与过硬的服务质量不断赢得市场用户的口碑，主要得益于公司从成立之初就尤为重视产品与服务的质控标准提升。例如，在医疗服务方面，目前公司已全面建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”全流程闭环服务管理体系，共计打造830项细分服务，每项服务均设置SOP标准作业程序，去年患者满意度始终保持在98%以上。此外，为保证医生在执业过程中的服务质量，公司还建立和不断迭代合理用药系统、重症监控系统以及AI辅助诊疗系统。其中，AI辅助诊疗系统覆盖已超过2000种疾病的诊断支持，导诊的准确度超过了99%，辅助诊断的准确度在95%以上。
此外，有别于其他互联网医疗领域其他从业者，家庭医生会员制是平安健康独特商业模式的核心枢纽。平安家庭医生扮演的角色不止是医生，还是导航员和客户经理。当不同渠道客户签约家庭医生后，该家庭医生会向每个会员提供可持续、可追踪的综合性医疗管理、健康管理、慢病防护等服务，并保障线上线下全流程的串联、提供丝滑的一站式体验，不留服务断点。通过平安家庭医生的精准链接与专业导诊，用户随时可享受7*24小时在线，60s内响应，全国249城1小时送药的高效服务。截止2023年6月，公司中报显示，平安已拓展超过22个科室的近5万名内外部医生团队，患者五星好评率和病历甲级率稳定在98%以上。此外，平安健康还围绕8大专科建立了23个专病中心，持续引入名医资源，强化与三甲医院名医专家合作，累计签约外部专家超2000位。
目前，中国医疗健康产业运营的需求已进入了数字化、精细化的管理阶段，平安健康将坚持战略2.0深化，聚焦用户洞察和产品打磨，深耕“专业有温度”的医疗健康服务。该负责人称，“我们非常有信心将公司愿景“让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一个用户拥有平安健康“，将最终落在每一个服务场景和每一分用户口碑中“。
文章来源：亿邦动力
