【亿邦原创】“我们已经取得的进步，足以使人振奋。但与未来我们将拥有的一切相比，今天的一切微不足道。”这是美国汽车时代的开创者亨利·福特的乐观宣言，昭示着一个野心勃勃的商业帝国的到来。
1月12日，在万师傅十周年庆典暨品牌战略发布会，万师傅创始人兼CEO田晓正引用这句意气风发的名言，总结了万师傅的过去十年，正式开启下一个十年。
十年间，万师傅的注册商家数达到120万，消费者数量已经超过3000万，入驻平台的师傅数量突破285万。
万师傅创立于2013年，正值家居电商增速迅猛的时期。彼时，家居企业陷入了“线上下不来，线下上不去”的僵局，没有售后服务能力成为了家居企业的普遍痛点。
缺口意味着打开机遇的大门，田晓正发现他们正站在一座金矿面前，挖下去就是想象力巨大的行业未来。田晓正创立万师傅，以互联网家居服务平台切入服务行业，提供全国范围内的配送、安装、维修、清洗、疏通等家居服务。
十年飘然而逝，万师傅从服务家具单一品类拓展到14个品类，从服务中小微B端企业增至服务大型B端企业、C端家庭用户，累计服务订单次数突破一亿次。站在万师傅成立十周年的关头，亿邦动力试图回顾：万师傅如何走过这条跨越十年的进步之路？
01
挽救60%流失订单
打通家居电商的最后一公里
从2006年到2020年，家居建材市场销售额的线上电商渠道占比由0.1%提升至16%。互联网浪潮席卷家居行业，结构性的变化带来了前所未有的机遇，同时让更多人措手不及。
2013年8月，田晓正和几个做家具电商的朋友聊天，偶然得知他们最头疼的问题是货卖出去了，却找不到人做售后服务，无奈只好放弃这些订单。相较于零食饮料等快消品，家居产品具有特殊性，安装和交付等“最后一公里”环节高度依赖人工。因无法售后而流失的订单可以占到将近60%，这意味着售后服务已经变成影响业务发展的显著痛点。
面对棘手的售后问题，中小微商家焦头烂额，又不得不硬着头皮对付。常见的一种方案是找中介，通过中介安排当地的师傅上门安装；另一种方案是在Excel里收集全国各地师傅的号码，收到订单后挨个联系当地的师傅，获取他们的报价。这两种方案的共同特点都是沟通效率低，但凡师傅不靠谱，情况还会更糟糕。
“有没有可能未来在网上找专业技能服务的师傅，就像买本书一样简单？”田晓正冒出了一个大胆的想法。他还记得他的第一次网购，那是2007年，他在网上轻松地买到了书，书也变成了他心中最标准化的产品代表。
多次深夜畅谈后，田晓正和联合创始人易乐萍逐渐确立了万师傅的雏形。他们决定从家具服务行业入手，逐步打造一个以“人”为核心的服务交易平台，帮助用户解决各种非标准化的服务难题。
他们跑遍深圳的大街小巷，说服师傅们入驻万师傅接单。经过两年的努力，平台上吸纳了超过10万师傅，而现在这个数字跃升至285万。目前，万师傅已经服务了超过120万家居企业，以及3000万家庭用户。
在不久前的十周年大会上，万师傅宣布了未来的长期战略——“一体两翼”战略。未来十年、二十年，万师傅将会以师傅这一主体为核心，致力于服务家庭用户和B端企业，覆盖更多服务场景。
02
累计订单破一亿次
智能算法撮合用户与师傅双赢
服务业是一个高度依赖人的行业，从业人员的未来决定了行业的未来。万师傅成立不久，田晓正就将以人为本视为平台发展的核心方向之一。让师傅赚到更多钱，并且拥有自己的话语权，这是田晓正对服务行业的尊严的理解。
供需关系决定价格，消费者和师傅之间的交易价格似乎是完全成正比的。在价格战横行的今天，降价成为了许多平台抓住消费者的主要手段。但是价格战在服务业并不是长久之道，只会继续挤压师傅们的生存空间。“师傅多赚钱，用户少花钱，这个是有可能吗？”田晓正说，“很多人觉得这不可能的，我们也觉得不可能，但是我们想挑战挑战。”
田晓正加了一些师傅的微信，见证了他们在万师傅平台上接单情况的变化。2015年，深圳的师傅一天接4个单，但是需要横跨三个区。到现在，他们通过万师傅接单，可以做到所有订单集中在同一个区内。不仅如此，万师傅的后台系统里还沉淀了许多维度更细致的数据，提高平台的订单派送效率。比如，每位师傅擅长做的事情不一样，李师傅安装一个衣柜需要两小时，而张师傅安装同一个衣柜只需要一小时，平台就可以依据后台数据将订单匹配给更合适的师傅。
更高的匹配效率，归功于万师傅团队在产研方面的大量投入。万师傅的数字化后台通过大数据、智能算法与AI等技术，可以对地点、师傅的效率、消费者偏好等多重因素进行分析，将订单推给报价更合适的师傅。在这种高效匹配之下，师傅可以在有限的工作时间内做好更多订单，消费者也能体验到更具性价比的服务。
亿邦动力了解到，截止到2023年4月，万师傅累计服务订单突破了1亿次，服务范围覆盖了全国368个城市，共3294个区/县，覆盖率高达99%。
成立十周年之际，田晓正和团队成员提出，未来要将万师傅打造成技能服务的数字化基础设施。让专业技能服务成为这个社会的基础设施，像上网购买一本书一样便于获取。“无论什么样的用户，无论在什么时候有需要，随时随地按需购买就可以了。”田晓正补充。
03
聚焦用户核心体验
交易平台的最高壁垒是满意度
2022年，万师傅创立9周年，田晓正发布了一封致所有人的公开信。他在信中写道：“我们曾面临许多重要决策，比如要不要做物流，要不要帮商家卖货。每当站在十字路口，我总会先扪心自问，‘做这些改变是否真的有助于把服务变得更好’。”
2013年，田晓正决定创立万师傅，其中一个方向性的抉择是做自营还是众包。基于现实资源和能力的考虑，要想做到覆盖全国的规模，他们只能选择做众包平台。但是，众包意味着平台对师傅的约束难度加大，可能出现师傅没有按时去，师傅不愿意承担过失等意外情况。
田晓正的选择是在“让用户自由选择，让师傅自主经营”之外，让平台为服务做兜底保障。多年前的一件事情至今让田晓正记忆犹新，代表了万师傅服务到底的态度。2016年，深圳宝安区一位师傅因实木大板太重无法放入电梯，万师傅联合创始人兼COO易乐萍收到反馈后迅速赶到现场，联合多位保安，十几人合力成功将600斤大板成功送货。
“我们在2013年成立的时候，我和易总在说万一出现这些事怎么办？在外地怎么办？”田晓正回忆，“我们说我们第一时间飞过去，先帮你把问题解决。”平台兜底，这是万师傅对用户一以贯之的承诺。田晓正认为，交易型平台最高的壁垒是满意度，万师傅的护城河就是用户的满意度。
“十年磨一剑，霜刃未曾试。”过去十年，团队的努力开辟了这条护城河，但田晓正并不想止步于此。十周年大会的一个月前，田晓正和团队成员开了很多次会议，讨论未来10年甚至20年，万师傅将会走向何方。最终，他们确立了一个定位：万师傅未来十年、二十年，想成为全球一站式技能服务平台。
2024年，万师傅计划在这条漫漫长路上踏出坚实的第一步，帮助平台服务的企业用户在全球核心市场走得更远，在拥抱全球化的过程中不忘来时的路。
文章来源：亿邦动力
