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小鹅通复盘2023:我看到这三大私域变化正快速发生

见实 2024/01/04 17:13

2023年,私域变化有很多。2024年,也或将如是。

回顾一下2023年年底那些平台的变化,不难发现,私域在2024年或许会迎来一波小浪潮。如淘宝、京东的“仅退款”政策,商家在公域平台的地位正在受到威胁,而私域的“护城河”地位则将更加凸显。

这意味着,私域的价值再衡量、私域的实验田耕耘、私域的数字化更新等都将在2024年被重点考虑。

私域做的是一切围绕用户,这句话放在C端合适,放在B端同样合适。C端用户的需求在过去一年中不断变化,有人说他们不爱消费了,也有人说他们更注重情绪价值了。

这种变化代表着在私域运营过程中,要随着变化而变。因此,对于B端商家来说,他们的私域经营模式也在不断变化着。

引起B端商户变化的主要原因有两点,一是获客方式,二是公转私需求逐渐明确。”这是小鹅通产研副总裁张云龙对见实提到的两点观察。

在私域普遍卷服务的当下,通过工具让私域服务变得更丝滑也成为B端商家的核心诉求之一。在小鹅通看来,服务好客户是核心诉求,更是自身对私域服务模式的一种探索。

在此过程中,小鹅通的私域服务正开展得如火如荼。在近期的见实年度私域大会上,张云龙来分享他的最新观察和小鹅通的自我实践经验。以下为他的分享实录,如下,Enjoy:

01

平台视角看企业私域经营变化

纵观过去一年整体的私域运营,我想到的第一个词是变化。C端用户在变化,市场在变化,B端商家的经营模式和趋势也在变化。

先来看B端商家私域经营趋势的一些变化:

一是,多渠道整合策略正在凸显。企业开始注重多渠道整合的私域策略,将线上和线下渠道相结合,通过线下活动、微信公众号、小程序等方式拓展私域流量

这种多渠道整合可以提供更多的接触点和互动机会,增强用户体验和品牌认知。

二是,内容营销方式越来越多元。传统的内容营销已经跟不上当下的市场发展需求,企业开始探索更具创意和个性化的营销形式,如短视频、直播、UGC(用户生成内容)等。

这些新玩法更加吸引用户的注意力,增加用户参与度并提高内容传播效果。

三是,社群运营再升级。建立和运营社群,成为B端客户发展私域的重要一环。企业通过创建专属的社群平台,与用户建立更紧密的关系,促进用户之间的互动和交流。社群可以成为用户获取信息、分享经验和参与活动的场所,进一步提高用户粘性和忠诚度。

从社群运营来看,B端商家们涌现出不少新玩法,并在此过程中探索到更广阔的增长空间。

纵观2023年,在运营细节上,我们也收到不少B端客户的新需求。如希望更细化标签体系、对AI工具态度的转变、对视频号直播的更多需求等,这些细节反应出商家在数字化过程中对数据和系统的更高要求。

因此在过去一年里,B端客户在数字化经营上也发生诸多变化。

一是,数字化转型。许多B端客户正在进行数字化转型,以适应快速变化的商业环境。这包括采用例如小鹅通之类的新技术和工具来改进业务流程,以此来提高效率,创造更好的客户体验。

二是,数据驱动决策。随着数据的重要性不断增加,B端客户越来越重视数据分析和数据驱动的决策。他们充分收集、分析和利用数据来了解客户需求、市场趋势和业务绩效,并根据这些信息做出战略性的决策。

02

细盘变化本质,无非获客与全域

这一切的变化,我觉得源于两个原因。

第一,获客方式。过去的获客方式基本相同,尤其在公域里,大家已经从单域模式的获客转变成所有公域的全渠道获客。

过去几年,来自不同年龄层、背景、城市和生活环境的用户开始广泛使用各种公域软件。这一趋势使得公域中涌现出更多类型的目标客户,也为公域的获客提供更多可能。然而不能否认的是,公域的获客成本正在逐渐上升。因此,如何提升ROI成为每家企业所面临的核心课题。

除了在公域获客,我们看到今年的线下活动正欣欣向荣起来。站在小鹅通平台的视角下,我们观察到一种新的获客模式:通过线下获客,将客户引导至线上,并进一步将线上用户转化为线下用户,通过线下实际体验将其转化率提高,最终实现线上线下运营的统一。

但是不管是从线上获客还是从线下获客,最后统一要将用户带去的地方都是私域。我们发现,私域是B端商家们的护城河,沉淀进私域的用户才是真正能握在手里的资源。

第二,客户对公转私的需求逐渐明确。今年我们感受非常深的是,客户开始给我们提这样的需求:能不能将从公域引到私域的流程做得更流畅;在线下获客的时候能不能把引流路径做得更简单、更丝滑;用户分群能不能更精确一些.....越来越多的客户开始表达这些需求。

这意味着,企业越来越意识到整合公域和私域资源的重要性,也期望通过公私域联动为用户提供更多参与和互动的机会。

面对竞争激烈的市场环境,企业需要不断创新和尝试,以保持私域流量的活跃性和吸引力。而将公域用户引导至私域的核心,在于实施"持续服务"策略。

所谓持续服务,是通过私域直播、社群互动、专业课程等方式,与企业之间建立紧密联系,以提升服务体验、增强用户信任,进而促成产品的持续复购,最终助力企业实现良性循环的经营模式。

例如,在小鹅通平台上,客户通过我们不同主题的训练营、教练联盟和鹅陪练圈子等服务产品与用户进行更深入的互动,例如分享知识、答疑解惑、了解用户的需求和爱好,并建立更紧密的社群关系,以此提供相应的定制化内容和产品。

此外,这种互动也助于增强用户的参与度和忠诚度,同时为企业提供更多了解用户需求和反馈的渠道。

今年,客户们的不少需求也开始以提供更好的服务为导向。例如,他们希望小鹅通的工具产品能更好地帮助增加与用户的粘性;同时,客户们也开始延长盈利周期,不急于追求即时的盈利,而更注重提供优质的客户服务,以实现长期稳定的盈利。

作为服务商,B端客户们的变化,也在影响着我们的服务和产品的持续迭代。这要求我们不再仅仅成为一个知识服务工具,更要成为一个积累沉淀上千万创业者的大型生态平台。

通过全面的数据沉淀和精准的数据分析,提炼私域运营的行业趋势、用户分布、行为偏好等数据, 并再次反哺赋能给平台的创业者,让他们在内容和运营端及时做出调整,满足用户的需求。

对创业者来说,这样的行业信息可以有效避免闭门造车,提升运营效率。同时,形成平台后,还能够在平台中集结更多来自各行业的明星创业者,成立教练联盟,搭建专属的陪练圈子、本地商家创业交流群,通过线上+线下强结合,打造多方位的创业者交流生态和碰撞机会。

这些实践的变化也正是我们自身在私域运营上的突破。

03

自我实践:用经历说话

除了客户之外,小鹅通这些年也在验证自身的私域运营模式。

一是,我们提出“共享CTO”概念。什么是共享CTO?即CEO们提出需求,我们来实现。共享CTO非常重要的一件事情是找到我们的CEO,CEO是谁?就是我们的客户。

很早之前,我们对小鹅通的每位客户都提供拉群服务。一个客户都配备多个工作人员,至少有一位主管和副管家,以及产品和技术的团队成员。当客户有任何需求时,他们可以直接在群里提出;管家、技术和产品团队的成员会立即在群里帮助客户解决问题。

除此之外,我们推出诸如《产品吐槽大会》之类的活动。通过《产品吐槽大会》,我们让客户直接与产品研发负责人沟通。这样做的好处是能够与客户站在一起,深入了解客户的需求。

在某种程度上,这种方式不仅提高我们的服务质量,更增强客户对产品的信任。我们将这一阶段称为我们的产品1.0阶段。

随着小鹅通不断长大,客户开始提出更多需求,原有的模式不能完全满足现在的新需求。因此,今年我们提出私域2.0模式:即联结模式,旨在将小鹅通与客户紧密联结在一起,更重要的是将客户与客户之间联结起来。

我们不仅要做好产品和服务,更要走”联结客户“的创新之路。即以我们做为纽带,放射发散式做“1+N”的联结;作为“纽带”,我们退居幕后做支持者的角色,更多的让“N”位创业者自然形成一整套生态系统。

举个例子,通过小鹅通不同主题的训练营,给客户创造诸多沟通的场域。比如,“使用训练营”是把我们跟客户联结在一起,告诉客户如何使用小鹅通的工具;"创业训练营"则通过特定主题的设定将客户与客户联结在一起,客户们通过不同的主题形成社群,彼此之间交流沟通,提升各自的运营水平。

就像客户希望提高自身的私域的服务能力一样,我们同样想通过这些模式去提高我们的服务能力,真实地帮助客户解决问题。

回到2023变化复盘的这个主题上来,面向未来,运营和技术的变化依然会持续存在,就像今年突然出现的AI能力大爆发,所以不妨对未来可能出现的各种变化保持期待。

注:文/见实,文章来源:见实(公众号ID:jianshishijie),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

文章来源:见实

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