日前，百度智能客服发布数据。自百度智能客服上线以来，医疗行业对其使用的客户数增长了3倍。智能客服会话量从8万条/日增长至14万条/日。生成式AI技术在智能客服领域取得了显著的成果和突破。
场景一：替代人工咨询，补位人力成本高昂的夜间时段
在医疗行业，智能客服已经成功替代了传统的人工咨询，特别是在夜间时段。夜间人力成本高昂，而智能客服的使用大大减轻了这一压力。患者可以通过智能客服获得及时的咨询和解答，提高了医疗服务的效率和便利性。
场景二：提高整体咨询能力，取代咨询能力低的人力
传统的人工咨询往往存在咨询能力低的问题，这给患者带来了困扰。智能客服的引入解决了这一难题，提高了整体的咨询能力。患者可以通过智能客服的对话获得准确的答案和专业的建议，提升了医疗服务的质量。
场景三：特色咨询人格，在需大量对话科室成长出特色
智能客服在医疗行业的另一个重要应用是在需大量对话的科室中成长出特色咨询人格。通过生成式AI技术，智能客服可以模拟不同的人格和语言风格，与患者进行真实而有趣的对话。这种个性化的咨询方式让患者感到更加舒适和亲切，提升了医疗机构的形象和用户体验。
场景四：线索清洗全链线上化，投放更精更专
智能客服还可以在咨询为突破的场景中发挥重要作用。通过与患者的对话，智能客服可以进行线索清洗，将潜在客户的需求和问题进行分类和整理。这为医疗机构提供了更精准和专业的投放方式，提高了营销的效果和转化率。
文章来源：亿邦动力
