日前，在2023飞书“AI未来式”秋季发布会上，安克创新创始人兼CEO阳萌做了一场引人注目的演讲，主题为《从搜索知识到知识对话，打造AI驱动的学习型组织》。在演讲中，阳萌提到通过与智能客服企业Shulex的AI智能客服机器人的合作，他们成功解决了至少70%以上的客服工作。这是安克创新在客服领域迈出的重要一步。
安克创新的客服挑战
事实上，安克在全球拥有300多位客服坐席，每天需要处理1万多个邮件加电话的客服工单，并提供英语、德语、日语等多种语言的6*10小时服务。过去，针对持续发展的产品组合，培训各种语言的客服人员以提供高质量的服务是一项巨大的挑战。
Shulex智能客服机器人的应用
然而，在与Shulex智能客服机器人合作后，安克创新取得了巨大的突破。他们发现，通过机器人基于知识库和Agent自动回复邮件，他们已经实现了接近70%的客服工单的自动化处理。同时，即使在完全不需要人工干预的情况下，机器人也能完成相应的退款、补货、生成发票等系统操作。这不仅节省了大量人力资源，还提高了工作效率。
Shulex智能客服机器人的优势
与此同时，在新产品上线时，安克创新只需更新知识库，就能提供10种不同语言的无缝邮件和聊天服务。而且，这一服务24小时在线，能够在1分钟内及时回复客户的咨询。这为客户提供了更好的服务体验，也进一步提升了安克创新的竞争力。
打造AI驱动的学习型组织
通过与Shulex智能客服机器人的合作，安克创新不仅仅解决了客服的痛点，更重要的是建立了一个AI驱动的学习型组织。机器人能够不断学习和积累知识，不断优化回复策略，提供更准确、高效的客户服务。这种学习型组织的建立，使得安克创新能够更好地适应市场变化和客户需求的变化。
结语
通过与Shulex智能客服机器人的合作，安克创新在客服领域取得了巨大的突破。他们成功将搜索知识转化为知识对话，提高了客服效率，节省了人力资源，并提供了更好的服务体验。这个成功的案例证明了AI技术在提升企业运营效率和客户满意度方面的巨大潜力。未来，我们可以期待更多企业通过引入AI技术，打造学习型组织，实现更加智能化的服务。
文章来源：亿邦动力
