第15个双十一各平台都交了份出色的成绩单。
据天猫平台公布的数据，截至11月11日零点，共有402个品牌成交破亿，其中有243个是国货品牌，3.8万个品牌成交同比增长超过100%。
京东方面表示，成交额、订单量、用户数齐创新高，京东采销直播总观看人数突破3.8亿，累计超过60个品牌销售破10亿元。
抖音商城整体目标超预期达成，双11期间的GMV、订单量、DAC破历史巅峰。
快手双11订单量增长近50%，近1亿用户和超100万商家、达人参与
小红书2023双11订单数同比去年增长3.8倍。
而今年也是AI大模型落地双十一的第一年，不同于往年，AI大模型技术为本次双十一注入了新动力，掀起了新一轮的零售经营端效率比拼。
乐言科技作为AI SaaS领域的领军企业，连续服务8年双十一，具有将AI技术在产业落地的充分经验与能力。为助力商家进一步降本增效，乐言科技率先将大模型技术应用到电商场景，为客户带来全新升级的双十一生意增长全链路数智化解决方案。添可、珀莱雅、可复美、觅光、Babycare、青岛啤酒、当当网、佑美等乐言科技服务品牌均在此次双十一实现业绩新突破。
近几年的双11大战，拉长的大促节奏，不同波段的运营策略制定，尤为考验电商商家的数字化能力。它们借用各种数字化工具辅助企业实现用户洞察，了解消费者“态度”，从而灵活、有效、精准地制定双十一经营策略，打动消费者，谋求自身新增长。
乐言科技运用大模型技术推出「用户痛点洞察」工具，可以吸收电商评价、社媒评价、客服问题、直播间互动等多数据源，构建更全更精准的用户分析模型，自动生成商品和用户分析报告，助力商家制定双十一选品策略和用户运营营销方案。这意味着，电商AI化首先可以帮助商家更精准地洞察用户需求，制定正确的商业决策。
同时，为了助力商家运营人员把握双十一营销节点，最大化释放AI软件效果，乐言科技智能客户运营软件结合大促节点及历年双11活动中商家运营优秀策略，在系统首页推出「双11大促首页」全景图。涵盖平台节奏、核心玩法、营销配置建议、触达方式等内容，一键圈选目标用户设置营销任务，精准发力，从策略端制胜双11。
双十一是新品的集中上新期。上新“快节奏化”带来什么新挑战？首当其冲的是客服和运营团队，备战期，客服团队需要将大量的新品录入知识库，根据每个商品的特点去撰写对应的咨询回复话术，运营团队需要撰写商品标题、详情页内容等多种形式的文案素材。
大模型火爆之后，AIGC很快成了最大的落地场景。乐言科技推出系列AIGC功能帮助提升内容生产效率。「AI生成卖点」可以自动识别商品信息，一键生成商品卖点话术，在大促期间快速回复买家关于商品方面的咨询；「AI优惠话术」根据商品利益点，结合大促活动机制，GPT技术自动生成优惠话术促进消费者下单；「AI营销话术」自动生成大促创意营销话术，首句吸睛增加点击，提升下单转化率。
当AI能力通过工具化、系统化，自动生成商品推荐、商品描述，甚至生成图像和短视频，商家可借助这些工具和系统大规模降低生产成本。功能推出后，已经有太平鸟、唐狮、小白熊、江中食疗、hegen、三全食品、基诺浦、哥弟、有棵树、盐津铺子等超过3000家品牌客户尝鲜新技术，通过大模型生成内容任务超过180万次，极大提升双十一备战效率，将精力节省出来创造更多价值。
如何在双十一的流量竞技场争夺用户心智，打动消费者的营销卖点和机制配合全渠道的营销触达，才是万全之策。在双十一前，乐言科技智能客户营销系统全面升级，补充外呼、短信的触达能力。
针对双十一高频场景，智能客户管理系统上线缺货提醒、延迟发货提醒、尾款提醒等标准化场景，商家可以基于订单一键外呼，精准触达用户。最高支持上万并发，日呼叫量千万级。同时增强全量订单发短信的触达能力，可以进行长周期、历史订单客户的召回和促活。
乐言科技还整理了双十一常用营销利益点和话术，“0元入会享优惠”、“0.1元锁定双十一特权”、“预付定金好礼”，为商家提供营销策略的落地支持。
双十一期间是用户咨询的“洪峰”，流量可能高于平时数倍，售前的新品了解、活动咨询，售中的讨价还价，售后的物流查询、退换货和投诉，每个环节都考验着商家的服务能力。
加持电商大模型的新一代智能客服机器人，能力边界扩大，在商业全链条上具备更强大的赋能能力。不仅能够极速承接流量，洞察买家消费需求，拟人化地回复买家问题，还能进行全链路跟单，包括咨询后促成下单、下定后尾款提醒、发货后的物流跟踪、会员用户长期关怀等等，护航销售履约全流程。
为保障系统稳定，乐言科技技术专家入驻阿里巴巴园区内的服务商作战指挥中心，通宵值守，全力保障在双11大促流量高峰，系统依然高效稳定运行。本次双十一，乐言科技智能客服系统，总服务人数超1.8亿，节约客服数约178万人天，机器人承担店铺会话量56.64%。大模型和人工的结合使效率指数级提升，为商家带来实实在在的业绩增长。
大促后紧跟着各类售后问题，如退货退款、物流催促/拦截、补赠品等等，如果不及时处理，不仅影响着消费者体验，还会给店铺带来资损，导致利润率降低。乐言智能工单RPA系统可以帮助客服分担大部分的售后工作，在双十一期间已经服务售后消费者216万，自动化处理提升售后客服工作效率5-6倍，原本需要3-5个售后客服花费一周处理的售后任务，现仅需2个售后客服花费2-3天即可处理完成，系统自动监测异常订单量超77万，显著减少售后投诉，提升客户满意度。
今年是乐言科技助力商家赢战双11的第8年，大促期间，乐言科技一线产品专家全员出动，奔赴客户现场，助力商家制定更完善的大促作战计划，同时全程提供顾问陪跑服务，为商家答疑解惑。优质的服务也收获了众多商家的认可。
AIGC全面落地双十一，标志着电商行业在智能化服务方面又迈出了重要的一步。从长期来看，技术进步才能长期驱动产业效率提升，从存量到新增量。品牌方在新技术的助力下，能够快速简单地完成决策、投放、创造等多个环节，在更精准的经营策略下实现增长。
乐言科技将持续提升技术能力，推动更多创新技术应用产业，为消费者带来更加优质、便捷的购物体验，为商家创造商业价值。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
