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视频号交易保障升级 推出“放心买”与“极速退款”服务

张从容 2023/11/02 15:57

【亿邦原创】11月2日,腾讯视频号“放心买”规则和“极速退款”规则正式生效。据悉,“放心买”和“极速退款”均为腾讯系统自动为视频号小店商品展示的标志,无需商家主动申请开通或关闭。视频号商家的店铺和商品等要求达到一定考核标准后,系统会自动为商品展示“放心买”标志;用户购买“极速退款”标识商品并要求退款时,腾讯将免审核优先处理该退款申请。

“放心买”相关规则显示,腾讯官方将从店铺和商品两个维度考核商家,包括店铺违规记录、店铺稳定性、店铺评分、店铺商责纠纷率、商品服务保障功能等,考核频率为每天。满足全部考核标准后,系统将在直播间、商品详情页和订单中心为该商品展示“放心买”字样。经平台判定商家未能履约上述任一标准的,腾讯有权取消商品的“放心买”标识。

当标有“极速退款”的商品订单处于“已发货”状态时,用户7天无理由退货申请通过后,使用视频号上门取件功能,在物流商完成上门取件揽收后,将由腾讯官方为商家垫资,将退款金额退还给用户。值得注意的是,该订单的实付金额不可高于300元。

若商家收到的退货商品不符合相关规定中商品完好要求,可在处理时效内(上门取件完成揽收后10天内,当退货物流信息显示“已签收”时,需在48小时内确认)在小店后台对应订单的“售后详情”中拒绝并说明原因,届时用户和商家需提供相关证明以协助平台审核。据悉,目前腾讯提供的“极速退款”服务暂不收费,未来收费时腾讯将提前发布通知。

值得注意的是,标有“放心买”的商品必须开通运费险、7天无理由退货和极速退款服务;截至目前,共有1721个三级类目需同时开通以上三项服务。

在完成灰度测试后,今年下半年,腾讯陆续推出多项交易保障服务,包括运费险、先用后付、假一赔三、坏损包退、7天无理由退货等。



文章来源:亿邦动力

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