10月31日晚八点，双11又迎来一大波高潮。与单纯买买买不同，当下用户更理性也更挑剔，从实用到悦己、从刚需消费到为五花八门的兴趣买单，双11不仅是购物狂欢，更成为提升幸福感的生活狂欢。
截至10月31日24:00数据，海尔智家持续稳居全网第一，京东、天猫、抖音、快手等渠道均位列NO.1。其中冰箱、洗衣机、热水器、冷柜品类持续引领行业，稳居第一。在天猫平台，海尔官方旗舰店依然爆发力强劲，不到3小时超同期，稳居行业第一大店。这充分说明，海尔智家通过打高质量的双11，获得了全网用户的肯定。
那海尔智家高质量的双11都给用户带来哪些“高质量”体验呢？其不仅有全线高端、最强科技的高质量产品，有送装同步、一次就好的高质量物流，有秒级响应、一键直达的高质量服务，还有数字提效、全域运营的高质量交互，以及主动服务、智慧贴心的高质量智慧体验。总体来说，海尔智家正是通过产品、物流、服务、交互、体验等全流程的高质量，让用户省心、满意的享受高质量美好生活。
高质量：打通全链路高质量，赢用户认可
双11品牌竞争之激烈不言而喻，海尔智家为何能实现全网第一呢？其主打的“高质量双11”的策略，便让海尔智家先赢一步。
无须赘述，价格是吸引用户关注双11的重要因素之一，今年全网比拼“价格力”，各家纷纷展示出价格优势，让用户以最优惠的价格买到心仪好物。那如何让用户在价格外衣下好体验更进一步？海尔智家通过为用户提供包括产品、物流、服务、体验等全链路的高质量体验，真正为用户的美好生活全力以赴。
首先，产品让用户感受最直观，海尔智家旗下的海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟五大品牌布局双11，依托218项领先行业的原创科技，能够满足用户对高端家电、科技潮品或智慧场景等多种需求。针对高端人群品质生活需求，卡萨帝通过品质与美学的升级，为用户打造高端生活方式，拿美食生活来说，卡萨帝501平嵌冰箱入选天猫四门冰箱新品榜，累计超7万人关注，成为打造美学厨房的新宠；针对年轻人“小而美”的新潮需求，Leader以创新设计、新潮科技满足他们爱的“刚刚好”，拿潮穿搭来说，干衣更护衣的Leader热泵烘干机入选天猫干衣机预售榜，获得“好心动”标签；针对家庭用户的生活焕新需求，三翼鸟以一站定制智慧家能力让用户一次就好、省心省力……
其次，在产品之外，涵盖物流、服务、体验等全链路，用户都能享受超越期待的高质量体验。双11送货要等、安装还要等？海尔智家为用户打造送装同步的高效物流，一次上门就能满足送货和安装需求。用户有问题沟通客服响应慢？海尔智家实现秒级响应速度和一键直达的高质量服务，为用户迅速解决使用难题。并且，海尔智家通过打造主动服务和智慧贴心的高质量智慧生活体验，让用户真正享受日常生活品质的升级，并以终身服务让用户安心使用，无后顾之忧。
高效率：用户需求极致满足，与用户零距离
成功，源于对细节的精准把握。在抓牢质量、走近用户之余，海尔智家也进一步加强全流程数字化转型，达到提升效率、优化体验的目的。体现在今年双11中，海尔智家在内容、供应链、用户运营等全维度，以全流程数字化持续提效，真正零距离交互用户，并实现用户需求的高效、极致满足。
为了更精准了解用户所需并高效交互用户，海尔智家的数字化运营平台通过精准用户画像，对目标用户精准交互，并且，产品数字化能实现产品按价位段智能对标投放，保证用户看到最优方案。为了让用户收货更快更省心，海尔智家打破传统经销商备货的库存体系，通过数据共享，根据用户情况就近发货，第一时间完成送装。产品使用中，用户能在海尔智家的数字化平台分享体验或咨询售后，并在平台及时获得解决方案。
除了这些，海尔智家还为客户、用户和员工打造了统一的数字化平台，用户可通过APP与专业客服、服务师等实时交互，有任何问题都能得到及时响应和解决。这进一步拉近了与用户的距离，更为整个服务周期提速增效。
用高质量和高效率，打造美好双11。如今，价格已不是双11唯一的亮点，用户对产品质量和服务的要求也在提高。面对这一需求，海尔智家率先做出转变，以高质量的产品服务和高效的数字化体验赢得更多用户，不仅在开局获得全网第一，更在整个双11竞争中抢占到重要先机。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
