浙江省首个跨境电商争议海关化解工作室挂牌

近日，钱江海关跨境电商争议化解工作室在中国（杭州）跨境电子商务综合试验区下沙园区正式挂牌并投入使用。这是浙江省首个设立在跨境电商通关现场、专门从事跨境电商领域矛盾争议化解的工作室，也是钱江海关积极践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾争议在基层得到实质性化解的重要举措。

近年来，跨境电商新业态在浙江蓬勃发展，2022年跨境电商网购保税进口货物数量和货值双双位居全国第一。矛盾纠纷也随之而来，在商品适用标准、退货规则、监管政策等方面，跨境电商因与传统消费模式有所差异，常常成为消费者与电商企业争议的焦点。

“我们充分发挥专业优势，立足于将纠纷矛盾化解在基层，按照公平公正原则推动纠纷化解。”钱江海关驻下沙办事处跨境电子商务后续管理科科长刘毅介绍，海关根据电商特点，立足“早预防、早研判、早处置”，创新开展“现场+远程”争议化解模式，使海关、企业、消费者三方坐到网络搭建的“一张桌子”前协商解决问题，实现云端调解。

据介绍，截至目前，钱江海关已累计开展“现场+远程”调解26起，根据消费者反映的情况采取技术整改、退运、销毁等风险消减措施16批次，实现了就地化解率、问题整改率、消费者满意率三个100%。

钱江海关将进一步拓展争议化解工作室功能，形成集争议化解、普法宣传、案例展示等功能于一体的法治平台，推动跨境电商争议化解工作专业化、规范化、品牌化发展，形成在跨境电商领域践行新时代“枫桥经验”的标杆样本。

钱塘区是杭州跨境电商综试区先行先试的重要承载地。作为全国首个跨境电商综合试验区核心园区，同时也是全国跨境电商首发园区，近年来，杭州综合保税区全力推动跨境电商高质量发展，成为杭州综试区“六体系两平台”的重要组成部分。

聚焦企业需求变化，钱塘已形成制度创新成果71项，其中，“跨境电商进口B2C包裹退货新模式”等2项入选国务院首批服贸创新最佳案例，“跨境电商零售进口退货中心仓模式”入选国务院自贸试验区第六批改革试点经验，“特殊生物制品一体化通关平台助力进口生物制剂高效通关”“生物医药国际职业资格比照认定职称大力提升国际人才流动便利度”等9项入选省级最佳制度创新案例，“数字化赋能跨境贸易的司法实践”等18项入选市级制度创新案例。