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这样的用户谁不爱? 淘宝大厂都在押注这种增长模式?

晏涛 2023/10/18 15:55

有次,在某个同学圈的饭局上,结识了一位女老板,本来对她没有特别印象。后来当大家聊到是不是经常看直播,买东西。

大家你一言我一语就发表看法,有人说不喜欢,有人说一开始是关注xx主播,后来就跟着他买了,习惯了。有人说,找到信任的主播,跟着他买,挺省时省力的。

突然,那个女老板说,她今年被直播购物安利了,之前在淘宝一年要消费100万,但是今年开年到现在,很多东西都在抖音上买,只要选对主播,就没问题。

当时在场的几位男同胞,开玩笑道:X姐,你这消费,应该早就是淘宝的88VVVVVIP用户了吧。

她说:那必须滴,我买东西,有什么问题,都有VIP经理服务。

我心里默默算了下,这大姐一个人,相当于1000个在淘宝上消费1000块/年的用户。这要是被抖音抢走,淘宝可损失不少。

毫无疑问,像X姐这样的88VIP用户(淘宝的付费会员),一定是淘宝的核心用户。像这样的用户,其实在哪里,都是平台/品牌争抢争的重心。

因为他们具备高复购,高消费力,高忠诚度,高分享意愿,他们也是我在《超级用户增长》这本书中所指的“超级用户”群体。

如何培养,筛选和保留这些超级用户,防止竞争对手“挖墙脚”,或者从竞争对手那里抢来“超级用户”已经成为一项新的业务战略。

最近,我们就看到:

· 8月份,京东的plus会员体系全新升级,不仅推出“无限免邮”超级特权,还从购物返利、折上95折、生活特权等多个层面提升会员体验。

· 10月10号,淘宝88VIP会员体系全新升级。由原来1张卡升级为3张卡:原先注重生活和娱乐体验的会员卡焕新为「生活卡」(主打联名会员权益,权益不变)。

· 并且新增以用户消费购物需求为主的「购物卡」和「全能卡」,供消费者三选一。新权益将于10月10日晚24点整全量上线。

· 10月17号,东方甄选正式上线付费会员制度,会员价格每年199元。为付费会员提供的专属权益,包括百款自营品8.8折、一年12张会员券、66元券包入会礼等,付费会员一年预计最高可省12000元。

除此之外,前几天我还发现,很多的品牌在自己的天猫店推出了付费会员。

可以看到,从平台到品牌都在推付费会员制,这个趋势越来越明显,当巨头们都在行动的时候,就意味着这是新一轮机会,企业需要重视和跟进。

我在《超级用户增长》书里也讲到,付费制会员,是筛选超级用户最有效的手段。决定企业利润和变现能力的,不是会搞多少流量,而是你有多少的“超级用户”;不是流量思维,而是超级用户思维。

我在2018年36氪WISE大会演讲上提出,超级用户是企业增长的第2曲线。后来,2020年由吴晓波老师的蓝狮子出版发行了《超级用户增长》,并亲自推荐。

今天来看,当时的预测俨然正在变成现实,这将是私域流量之后新一轮机会。

注:文/晏涛,文章来源:晏涛三寿(公众号ID:yantao-219),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。

文章来源:晏涛三寿

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