【亿邦原创】继美团官方地方性酒旅账号，批量使用数字人技术开播后，近日，“洲际酒店集团”也在美团直播入口内，利用数字人开设直播。
“洲际酒店集团”或与美团官方共用相同的数字人技术。亿邦动力发现，其数字人与美团官方在声音、话术设计以及互动模式等方面，均未有差异。比如，当直播间有新用户进入时，数字人均均会引导用户关注账号；直播背景页上，“洲际酒店集团”与美团官方均会引导用户带上链接号；针对个性化问题，数字人的应答内容都为“稍后做统一回复”。
此前有接近美团的人士告诉亿邦动力，相比外卖，美团更关心到店业务与友商的竞争。且与抖音相比，美团在内容上天然缺乏用户心智，买完即走。因此在直播上，美团对虚拟人直播的期望有两点：（1）能回答客户的个性化问题；（2）让用户产生停留的欲望。
亿邦动力注意到，在美团数字人直播间，内容大多以“宣传片+数字人直播”形式呈现。数字人介绍产品前，往往会播放酒店、餐厅相关的宣传片。在美团小心翼翼试水直播时，“宣传片+数字人直播”模式，或为其补足内容短板的尝试。
当下，如何提供更个性化的营销工具，在竞争激烈的到店业务中与抖音争抢商家，也是美团关注的焦点。
为与美团官方虚拟人直播有所区分，美团针对自播商家开放了一定的定制化功能。比如在数字人形象上，两者就有差异。“洲际酒店集团”也会在虚拟人服装上，印上“IHG”（集团缩写）字样。
相比于官方直播间，商家还可以在自家直播间设置个性化营销。比如“洲际酒店集团”在官方直播间内，就设置了50元、100元、180元以及270元的无门槛减免券，用户下单即可使用。
据悉，洲际酒店集团目前已将旗下12个品牌引入中国200多个城市。在大中华区，该集团已开业以及筹备待建的酒店数超过1000家。
文章来源：亿邦动力
