【亿邦原创】在传统央国企非生产物资采购中，采购人员需要按照不同地区的需求逐一下单，再逐个跟踪订单的配送状态，耗费大量的人力和时间。齐心集团通过数字化技术改变这一情况。采购人员只下一次单即可完成不同地区不同数量的物资采购工作。系统根据客户提供的地址库快速拆分订单并配送，采购者可以随时查询订单进度与配送状态，从而降低非生产物资采购的人力成本与时间成本。
“最多的时候，我们曾把一个订单按照客户要求拆分配送到全国40多个收货地址。”齐心集团首席技术官于斌平说，“下40多次单和下1次单的效率差距很明显，降本增效不是一句口号，而是在应用中体现出的具体效果。”
在2023中国电子商务大会上，于斌平发表了题为《物资供应领域数字化转型实践》的演讲。他介绍，齐心集团的供应链业务架构本质是一个数字驱动、以人工智能赋能的供应商协同平台，基于大数据基础的机器学习，可实现智能化询价比价、订单智能调度、自动推荐等功能。
齐心集团成立于1991年，核心业务是非生产性物资的采购服务平台，服务对象主要为央国企等集团企业。此外，齐心集团还有自主生产和分销的产品，齐心办公和齐心文创，以及云视频业务。目前，齐心集团的服务已覆盖全球120多个国家和地区。齐心集团2023半年报显示，集团上半年实现营业收入44.53亿元，较上年同期增长4.51%，经营活动现金流量净额1.12亿元，较上年同期增长52.06%。
从传统办公文具制造商到数字化政企采购服务商，齐心集团做出了哪些数字化转型实践？数字化如何实现降本增效？对于数字化的未来发展，齐心集团有哪些思考？
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三大服务 四个数字化转型阶段
随着数字化能力的提升，企业对于服务商的需求也在逐步升级。这让齐心集团意识到，要想做好企业服务，数字化是必须要做的事。
当前，齐心集团的数字供应链模型包括需求、采购、履约、验收结算、售后以及数据提供等各个环节。 齐心集团有三种主要方式为企业提供采购服务，包括数采、云采和易采。这些服务均可按客户需求定制或适配客户自有平台。数采的本质是一个客户自有平台的适配商城，可以根据央国企的独特需求实现定制化适配；云采在形式上是SaaS商城，可为无自有采购平台的客户提供定制化的采购商城；易采是为企业提供与其他大型ERP系统进行简单高效对接的解决方案，可在数小时内完成与客户系统的对接。
齐心集团的数字化历程主要分为四个阶段：早期的电子化、后来的信息化、以互联网大数据为代表的数字化，以及以人工智能为代表的数智化。
早在2000年左右，齐心集团的电子化系统已经建成。当时的系统只是将一些需要人工去做的内容放到电脑中，形成一个电算化的系统。到2012年，齐心集团上线SAP系统，用信息化技术将系统内部完全打通，部门之间的信息开始同步，但依旧需要以人为主导，靠人操作完成全流程业务。到2019年至2020年期间，齐心集团将大数据作为平台支撑，公司的业务不再是以人主导，而是由数字驱动，系统自动协助人完成各项工作。
自2021年起，随着人工智能的快速发展，在客户需求与决策层意识转变的前提下，齐心集团进入数智化建设阶段。于斌平认为，当前的AI算法技术并不非深不可测，云计算和大数据的普及给人工智能提供了坚实的基础，也减低了AI的准入门槛，企业只需要关注AI技术如何与业务场景结合即可。
在齐心集团，AI的应用已经初见成效。以客户带图询价为例，传统的客服需要根据图片中提供的信息人工识别检索该产品的详细情况后再报价，这样的方式费时费力，且容易因图片分辨度不足产生商品型号、颜色不对应的问题。现在，客服可以直接将图片丢入系统，在人工智能识别图片中的商品后，自然语言处理系统将进一步自动识别商品的品牌、型号，精准匹配供应商，并提供可参考的历史价格，为客户快速、精准推送产品报价。
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以客户需求为向导 数字赋能降本增效
纵观全行业的数字化进程，于斌平认为最大的难点在于不同人员对数字化的认知不一。尽管许多公司从老板到员工都非常认同应该朝着数字化迈进的大方向，但大家对与数字化的理解不一致，对技术的了解程度也不同，甚至不知道做数字化的出发点是什么。
此前，许多以技术驱动数字化转型的企业并没有收获明显的效果。在没有真正地了解业务和客户的前提下，高精尖的技术并不能解决实际问题。以无人商店为例，从自助结算用到人脸识别、图像识别、商品自动匹配结算等技术，但只起到了代替了一位收银员的作用。还有一些企业看似解决了业务问题，但从业务增长和客户满意度上并没有实际改善。而齐心集团从董事长到员工对数字化的目标明确且一致——以客户作为核心，解决企业与客户的业务问题，为自身、为供应商、为客户乃至全供应链实现真正的降本增效。
于斌平透露，对齐心集团企业内部来讲，降本增效并不意味着系统代替人工后进行裁员，而是在操作便捷、流程自动化的前提下，公司能够用当前的人力应对持续增长的业务量。对客户而言，提供阳光透明的采购平台只是基础，为其降低采购价格的同时，商品品质与服务效率并没有下降。相反，数字化供应链还提升了配送效率，客户可以用更低廉的价格买到同等的商品和更好的服务。
此外，齐心集团也在主动挖掘上下游企业的潜在需求，进一步提高服务质量。以开发票为例，供应商都习惯于再次进入发票系统手动开发票，企业内部也习惯手动验证发票。基于提升供应链自动化程度的前提，齐心集团将自己与供应商的发票系统打通，实现供应链平台自动对账，为已完成的订单一键开发票，保证金额与商品的一致性，从而实现与供应商的自动协同。
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依托前沿技术布局 全新功能进入内测阶段
在数字化方面，齐心集团以采用主流和前沿的技术为主。齐心集团接下来的数字化布局将主要围绕大数据、AI展开。
最常见的企业大数据应用是在报表和分析上，但大部分企业未能将数据完全统一集成。针对这一问题，齐心集团搭建了集团级数据仓库，用于经营分析，以及为供应商和客户提供相关分析服务。
接下来，齐心集团要把数据仓库作为AI的输入源，为训练AI提供数据基础。于斌平认为，AI除了能够进一步赋能供应链，还将在采购询价比价上发挥优势。企业的采购需求是价格低、品质好，但价格最低的商品往往品质和履约服务存在一些问题，接下来AI将结合价格、品质、服务等综合因素，提供智能询价比价功能。
谈到行业大模型，齐心集团认为行业大模型的很多功能还有待挖掘，行业大模型绝不只是一个概念，而是一个能被企业应用尽用的工具。大模型的持续深化要靠数字化、大数据以及人工智能技术的加持。因此，齐心集团还将继续探索人工智能在商业化场景的多元化应用，例如公司内部办公协同、智能客服等。
目前，齐心集团联合百度正在开发办公文具行业以及ToB采购行业大模型，将所有的商品、物流、结算等供应链数据与内部管理数据全部纳入大模型训练。比如员工对企业的规章制度与流程并不熟悉，大模型可作为员工助手，指导员工根据公司章程处理内部工作等事宜，目前该功能正在内测当中。
根据于斌平的介绍，齐心的数字人客服也已进入内测阶段。过去，齐心集团与客户之间的对接是由人工一对一完成的，这个过程对人力成本的要求较高，而根据过往服务经验来看，大部分采购客户的问题集中在商品咨询上，有高度的相似性。数字人客服不仅可以快速、准确地回答商品相关问题，还可以提供不同的口吻与措辞。但于斌平也表示，在特殊性问题与情感层面的沟通，依旧需要人工来完成。未来，齐心集团可能会采取数字人与人工客服结合的形式为客户提供更优质的服务。
亿邦动力董事长郑敏表示，目前数字供应链已经从销售方价值推动转向采购方价值拉动。齐心集团正是把握住这一机遇，密切关注央国企采购需求的变化，凭借快速反应，借助人工智能等前沿技术对供应链不断赋能，持续升级供应链效率。在保障供应商订单、库存、履约交付和资金等要素的高效运转和协同的同时，提供优质服务，助力央国企实现阳光透明采购，为公司与客户降本增效提供数字驱动与技术保障。
文章来源：亿邦动力
