【亿邦原创】9月8日消息，淘天集团举办成立以来首个客户日系列活动。据悉，淘天集团CEO戴珊，与包括淘天集团中小企业发展中心总裁七公、品牌业务发展中心总裁奥文、平台策略及运营中心总裁思函、商家平台负责人向秋在内的所有高管均参与了本次客户日活动。
活动上，淘天集团针对淘宝的变化、产品以及商家在淘宝经营的理由三方面向在场商家征集意见。“客户走进园区来提意见，让我们直面很多、也推动我们改变很多（问题）。这些问题我们全部收下了。原因不用探讨，我们做得不好的就是不好。”针对商家在现场提出的物流问题，戴珊直言：“一个月内保证改好。”
淘天集团CEO戴珊
此外，客户日期间，淘天集团在办公区域设置了由智能客户系统收集的客户体验问题组成的“帮帮墙”，客户问题被制作成任务卡并附二维码贴在墙上，项目相关负责人表示，“相当于搭建一个直通车，消费者和商家提出的具体问题，无需转交，直接由具体负责的小二扫码领走，件件都得有回应。”
据了解，“帮帮墙”项目组在5天内共上传了1001个客户体验问题，其中已有714个被小二自行认领并跟进处理。
今年7月起，淘天集团密集出台了一系列面向商家的扶持举措，从面向年轻创业者的“星生代计划”，到面向新品牌的“千星计划”，基本覆盖全量商家，贯穿中小企业从孵化、成长到品牌化的全链路。
策略的设计来源于客户的反馈。淘天集团内部人士透露，在淘天内部，戴珊一向强调“只要客户在，淘宝就永远有机会”。在一次策略讨论会中，戴珊要求高管们必须拜访至少10个客户才能参会。
据了解，今年5月，淘天集团首次对外公布的用户为先、生态繁荣、科技驱动三大战略，直接的制定依据，就来自大量的客户调研和客户“原声”。
为此，戴珊走访广州、顺德、汕头、揭阳等核心产业带，探访工厂和批发档口，与品牌、中小卖家和MCN机构面对面交流。她表示，“淘天集团成立这一百多天来，我最重要的事情之一就是见客户，累计聊了一百多个客户了。”
文章来源：亿邦动力
