7月28日，国家邮政局发布关于2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。京东快递继续以高分位列公众满意度快递企业第一阵营,持续引领行业向高质量发展。
调查显示，2023年第二季度，用户快递服务公众满意度得分为81.8分，同比上升3.3分。其中，作为衡量寄递服务重要的服务指标，送达范围感知、派件员服务、住宅投递等单项的用户满意度均有显著提高。
自2007年自建物流至今16年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一，高品质服务覆盖了国内几乎所有的地区、人口，推动实现城乡物流服务普惠。在刚刚过去的京东618期间，京东快递在晚八点刚过，就为全球范围内的消费者将商品送货上门：无论是“世界上最高的行政村”——西藏山南市推瓦村，还是澳大利亚悉尼的华为手机线下店……京东快递坚持以好服务催旺人间烟火气。
不仅是送货上门，京东快递持续深耕出游、购物、医院、产地产业带等多场景寄递服务：在今年回温的旅游热潮中，京东快递通过调派小哥、驻点揽收等方式，满足消费者“空手出游”的需求，仅在山东淄博，京东快递 “五一”期间的寄递单量同比增长近80%；在医院寄递场景中，京东快递打造首个接入医院终端的寄递新模式，为全国近千家医院提供送药上门等服务，打造便民就医新体验；在毕业寄递场景中，京东快递推出“200斤以下免费送货上门”服务，解决高校毕业行李寄递的后顾之忧；产地产业带场景中，京东快递围绕荔枝、樱桃、鲜桃等生鲜农特推出专项解决方案，通过产地直发、商流带货等方式让消费者收货更快、让果农卖货更安心……
一直以来，以“211限时达”、“送货上门”为代表的服务标准已成为眼下快递行业服务升级的风向标。未来，京东快递也将作为行业高质量发展的引领者，不断夯实品质化服务标签，为服务实体经济，推动经济社会高质量发展贡献力量，用极致服务守护沸腾的人间烟火气。
注：文/龚作人，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：Laborer
