【亿邦原创】没有“123上链接”，一个外贸员正在工位上，对着电脑镜头向正在直播间里询盘的客户介绍着产品的原料、规格，电脑屏幕上则是随镜头移动而不断切换的仓库、工厂生产线，不时可见工人们忙忙碌碌的场景，这就是实时工位接待直播——原来只有在阿里国际站大促期间才有的直播形式，如今已趋于常态化，在阿里国际站上遍地开花。
而海外也正在掀起B类跨境直播热。数据显示，今年5月份，阿里国际站每天的开播场次年同比增长66%，整体买家直播观看人数提升了186%。
从原来还原线下场景打造线上化的广交会，到数字化的工厂寻源提效（通过工厂、新品直播等方式，帮潜在买家判断商家实力）、再到如今，阿里国际站的直播形式已经发展成为火爆的真人工位接待直播模式。而这也是阿里国际站今年核心主推的直播方式。
那么，什么是真人工位接待直播？它又为何火爆？阿里国际站又缘何频频加码呢？
一、真人工位接待直播成新趋势
“今年一二月份我们竟然靠跨境直播拿到了9000多个海外买家询盘，现在平均每场的观看人数都达到了1000多人，”今年开始发力跨境直播的深圳市脉威时代营销总监吴昕和透露，仅仅依靠阿里国际站进行工位接待直播，脉威今年新开发的客户已经有100多个。
所谓“真人工位接待直播”，简言之，就是外贸商家在工位办公过程中即可开播，无需精心布置直播间、准备内容脚本，仅需在工作时间提供在线接待服务。
当海外买家浏览商品详情页进入直播间之后，外贸业务员打开摄像头，通过实时互动，介绍商品卖点，来提升订单转化效率，降低单个卖家的获客成本。可以说，业务员在工位上只需打开手机就能“跑”全球客户。
由于工位接待直播最核心的是“实时在线，专业咨询”，因而今年阿里国际站对整个实时跨境直播的思考在于对整个直播形态进行了新的整合。在阿里巴巴国际站跨境直播业务负责人刘进洋看来，这些突破都来自于阿里国际站对前期的技术积累，以及对客户认知的不断加深。
具体来看，针对真人工位接待直播，阿里国际站进行了全方位的支持：
直播前：阿里国际站会提供“时间罗盘”，来告诉商家自有店铺情况、竞品情况，以及不同时段的流量峰谷数据，给予商家开播时间建议。
直播中：当B类买家进入直播间后，平台会提供毫秒级的一键响应能力，通知买家的进入，以及买家所属的地区、类型等信息；不仅如此，针对B类直播定制化的需求，阿里国际站提供了“点击问询”的重要能力，买家可以在图片上任意地方点击直接询盘，还支持买家和商家进行连麦。
直播后：直播中针对单个商品的讲解，直播后可将其变成视频切片的剪辑重复利用，方便B类买家随时观看问题的讲解。
实际上，阿里国际站“B类跨境直播”也是B to B的企业采购。不同于C类直播的核心是对产品本身和消费场景的推销，B类直播实则销售的是生产制造能力，强调的是专业的人针对买家定制的需求，做生产能力的回答和接待。
在B类跨境直播中，更多的是直观地展示、介绍商品、工厂、生产线，通常观看人数不多，但买卖双方有着更深入的交流。换言之，B类跨境直播模拟的是将过去外贸业务员满世界跑客户的过程进行了线上化，一个镜头联通全球客户，降低了高昂链接成本。而在海外，B类跨境直播也因其对中小企业的独特价值而快速增长。
“这是基于全球优质供给的直播。”，在刘进洋看来，真人工位接待直播得以快速发展的一大重要因素是，对于B类真实场景的探索。
二、全面技术升级降低获客成本
不仅是工人接待直播模式，由于技术升级带来的全新直播模式的变化，让跨境直播本身也在不断演进。从去年年底，AI开始真正爆火，阿里国际站也在跨境直播上投入了大量AI技术的新应用，来降低买家的直播接待成本。
比如，为了解决直播间的买卖双方沟通的语言问题，阿里国际站通过AI大模型训练，在双方交流时，可以进行多语言实时翻译，并转换成字幕，解决了小语种买家对主播英文难以理解的问题。
此外，针对商家英文口语的发音问题，阿里国际站推出语音识别自动纠错功能；对于直播前面对全球不同市场观众的预定邀约需求，推出AI写定向邀约邮件功能；尤其是基于文字转图片的方式，卖家可以快速生成营销图片（与产品结合生成直播封面图片）；还有针对文案优化、接待服务、趋势分析（对高频问题梳理，分析评价的文字、优化商品表达和买家趋势）等方面，阿里国际站都进行了新的技术升级优化。
事实上，一些在国内已经成熟的C端直播功能，在B端实现的技术难度系数无疑更大。
比如，如何在信息流中基于图像“一键问询”，通过准时实时的信息流进行毫秒级的响应。在该功能上，由于要覆盖全球100多个国家和地区，适配不同的网络、屏幕点击等，这些都要进行大量测试，这对阿里国际站而言，是很高的技术难度，需要平台很强的技术积累才能实现。
值得注意的是，为了解决在跨境直播在跨时差情况下的接待问题，阿里国际站也在研发AI智能接待主播（数字人），商家可以训练数字人对买家问题精准回答、收集买家需求等。不过由于考虑到合规化，以及推出后可能涉及到的不同国家地区的政策内容、本地化市场准入等问题，B类直播数字人的推出目前尚需时日。
在刘进洋看来，这些AI技术的应用与投入，最终的目的则在于，商家在私域的接待能力是否提高，以及是否具备在公域持续生产流量的营销能力。
那么，流量从哪来？据悉，目前，阿里国际站也为商家提供一键分发Facebook等社媒、生成邮件的方式，且可以把流量收回到专属网站和页面，来更好的接待关注直播的买家。并且，为了在营销层面放大商家生意，平台还会将卖家在合适的场景进行曝光。
例如，在每年3月份和9月份的大促期间，阿里国际站会将头部直播商家，拉入专属的场景和流量池，在公域侧进行专属的露出，以此让海外买家端感受到平台商家真实和在线的“生动性”。
此外，除了搜索和旺铺等常态化流量入口，在商家直播接待前，阿里国际站也会提供其他流媒体可以提前预约直播的能力，比如新品发布在公域的呈现。
事实上，B类直播不是致力于在直播间“卖掉货”，更多的是建立买家和卖家的链接。而这个链接如何带来，在刘进洋看来，这些都会在直播+AI的浪潮下成为非常重要的尝试。
他表示，外贸企业线上基于内容化营销的过程中，最大的问题是如何把企业自己的信息孤岛和外部在数据上做安全连通，这非常重要。“通过企业内部的信息流和实时流与国际站的直播间打通，这些具有重要参考性作用的直播场景，能让B端生意变得更加高效。”他谈道。
三、构建B类直播生态做大蛋糕
如今，随着外贸生态去中心化等明显趋势的出现，B类直播有品即商的需求虽未变化，但其内核已发生变化，因而阿里国际站核心的主线服务也在发生变化。
目前，在商品寻源中，阿里国际站已从原来聚焦有品即商的服务，在持续往外拓展供应链，不仅在找源头好货、低价供给，同时也在找商带货、找服务。即阿里国际站基于直播在核心用户寻源上的主动脉进行切入，去构建差异化直播场景的能力，通过这种方式提升买卖效率。
因而，对于B类直播的未来发展，刘进洋认为，未来将是“人货厂”等核心生产要素全时空在线的。也就是包含“人”即CEO、业务员等，所有的“货”，以及后续生产环节、运输环节、交易履约环节等外贸核心的生产要素都将会实现实时同步的链接和直播展现。
基于此，未来阿里国际站B类跨境直播的数字化升级，则需要买卖双方和平台的三方同时发力才能实现。“在整个商家侧，阿里国际站倡导的核心主张也并非包揽所有，而是通过设定规则和构建更多买家视角的场景，和商家一起完善整个直播生态。”刘进洋进一步指出。
换句话说，工位直播是该生态中的一个小缩影。比如，商家还可以提供代播服务，或直播机等产品来赋能更多商家的直播，而平台侧则是构建更多场景，以及建立符合不同买卖双方需要的相关技术套件、核心生产要素的数字化能力，从而更高效的运转整个生态。
据悉，目前阿里国际站已与一些头部商家进行新直播形态的拓展，比如线上直播间的私密定货会等。此前新能源品牌德兰明海在阿里国际站上进行了一场长达六小时的直播品宣活动，利其储能电源同时将其德国展位和中国的一幢别墅全部点亮。在这场直播中，阿里国际站则充分给予了软硬件解决方案的支持。
在刘进洋看来，目前B类直播对品牌的升级和出海帮助非常直接，不仅是通过直播间直面源头工厂和品牌源头，而且阿里国际站会推动大量中国知名品牌项目走向海外，通过展会直播以及品牌直播实等形式，呈现中国企业的优势。
“这是我们通过赋能商家和赋能生态的方式，让大家一起将B类直播的蛋糕做大。”刘进洋谈道。
文章来源：亿邦动力
