数字化应用最新消息，Infobip英富必最近发布了一份名为《2022-2023通信趋势白皮书》的报告。该报告指出，企业越来越关注数字化优先的全渠道方法，以实现个性化交互、自动回答常见问题并设置故障转移选项。
在过去一年，Infobip英富必平台上产生了超过4480亿次的互动。通过对这些数据的分析，我们发现越来越多的品牌正在转向提供对话式体验。这些体验通过不同渠道、特性、功能和技术创造出吸引人的互动。
在商业信息传递领域，客户希望能够像和家人朋友一样，在一个渠道中与品牌方进行交流。他们希望使用熟悉且易用的渠道参与品牌活动、进行交易和获得售后支持，以消除与品牌产品或服务互动的障碍。
此外，全渠道带来了会话式沟通的潮流。为了建立成功的会话体验，企业需要建立一个强大的全渠道基础。根据我们的研究，超过一半的品牌（56%）在Infobip英富必平台上使用了多个渠道。截至2022年，最受欢迎的双渠道组合是SMS和WhatsApp（29%），其次是SMS和电子邮件（14%）。
针对B2C品牌对对话体验的需求，B2B平台必须通过正确的数字渠道和云技术来扩展功能。
从单向通知到双向对话的转变为品牌及其客户打开了一个充满机遇的新世界。通过对话，品牌可以更深入地了解客户的偏好，并做出个性化的推荐，同时预测和防止潜在的客户流失。
文章来源：亿邦动力
