6月30日消息，在2023腾讯广告产业品牌峰会暨超新星计划发布会（青岛站）上，海岸线集团联合创始人李健发表了题为《私域运营如何借助腾讯广告腾飞》的演讲。他总结了私域的四个属性：社交属性、IP属性、决策属性、服务属性。他指出，私域运营的内核是做时间的朋友，赚未来的钱，所以必须坚持长期主义、利他主义、重视用户体验、重视品牌发展四个原则，提供高价值、高复购率、可复制和放大的标准品类。
海岸线集团联合创始人李健
在演讲中，他向企业和品牌分享了品牌私域借助腾讯广告腾飞的经验。自2021年至今，海岸线集团每年都会有50%以上的增速。他认为，腾讯生态具备问题解决高效、私域添加高效、版位丰富的优势。同时，视频号内的消费人群相对成熟，且起号相对容易，但这也提高了对素材和内容的质量要求。在经过视频——详情页——添加企业微信——私域沉淀——转化等五个环节后，企业就实现了在腾讯生态内对私域的建设。
据悉，2023腾讯广告产业品牌峰会暨超新星计划发布会是腾讯广告走进产业带，与商家直接面对面交流、分享生意增长新机会与实操方法论的活动，峰会由腾讯广告主办，并邀请行业专家一同与商家们面对面探讨如何抓住腾讯生意增长的新机遇，如何在腾讯生态内构筑全域运营新版图，解密爆品打造逻辑等核心问题，并现场为商家答疑解惑。
温馨提示：本文为速记审稿，在不影响原意的基础上，由亿邦动力编辑整理。
以下为演讲实录：
尊敬的各位来宾，大家下午好！今天下午我分享的主题是《私域运营如何借助腾讯广告实现腾飞》。由于在座的各位大部分尚未尝试过私域，所以说今天我的分享分为两大部分：1、我们品牌如何去做私域，2、私域运营如何借助腾讯广告实现腾飞。
首先请允许我介绍一下海岸线集团。海岸线集团总部为于青岛，目前是青岛电商行业的头部公司，成立于2015年，目前已经迈向集团化。在企业发展过程中，我们打造了自己的拳头产品海参，拥有独一无二的供应链，首创源头收购产品原料，自主把控加工品质，重新定义线上产品品质，促进行业内产品质量优化提升，借助腾讯等新媒体平台成为互联网头部品牌。
1、品牌如何做私域运营
首先我们需要考虑什么是私域：属于企业自己的、可免费自由触达和使用的、沉淀在微信群、微信个人号、企业微信等有一定封闭性空间的用户，都属于私域流量。简单理解即：公域流量是集体共有的流量，私域流量是单一个体的流量。
根据我的经验，我总结了私域运营的四个原则：
(1) 坚持长期主义。如果我们运营私域却不长期坚持，可能体会不到它的威力。做私域实际上是一个厚积薄发的过程。
(2) 利他主义。日本著名企业家稻盛和夫推崇的敬天爱人就是一种利他思维。利他要求优先有利于社会、有利于客户、有利于平台，最后有利于自己。
(3) 重视用户体验。未来如何体验到私域的价值和威力，就是要抓住成交客户。
(4) 品牌发展。私域做到最后一定会形成品牌效应。
私域运营的本质是从以产品和渠道为中心转型为以消费者为核心。短期内我们可能需要提升用户转化，长期来看我们需要沉淀数据资产。数据资产包含的就是利用成交的数据进行维护成交，深层次地挖掘用户需求，将数据的价值最大化。因为营销的本质，就是满足目标人群未被满足的需求。
私域运营是一门学科。根据我的经验，我总结了做私域的几个条件。当然，这是我个人总结的，里面肯定还有一些需要补充的地方，并不意味着不符合这些条件的就不能做私域。
(1) 阳光高价值。高价值不是高利润，而是企业能够给社会、给用户、给渠道、给我们自己、给平台都能够带来高价值。
(2) 高复购。如果我们的产品不能实现高复购，那么它的效率衰减速度极快。
(3) 标准品类。标准品类的教育成本比较低。什么是标准品类？我举个例子：传统的阿胶、人参、鹿茸，包括我们做的海参，都是属于标准品类。一提到这个品，大家都知道它是一个怎样的具像的东西、吃了它有什么样的好处。这个不需要过多地教育用户。什么是非标准品类？比如番茄红素，消费者需要事先了解其定义和功效，教育成本高。
(4) 可复制和放大。
这是我总结的私域流量与公域流量的成交对比。第一是交易环境，第二是营销模式，第三是渠道，第四是影响购买因素，第五是消费决策。这里简单探讨一下消费决策，私域流量消费决策是信任驱动购买，公域流量是价格、品牌驱动购买。
私域流量有四种属性：社交属性、IP属性、决策属性、服务属性。
(1) 社交属性。社交属性可以助力提高传播效率，具备高传播和高转化的因素。
(2) IP属性。IP有助于加强信任背书，同时有助于精准运营，前面其实杨总也讲到了一些案例，包括李喆总也讲到了一些案例，其实都是私域借助IP，借助故事和内容，增强信任。
(3) 决策属性。决策属性也可以拆分出来分析。销售者、消费者以及传播者虽多位一体，但实际上可以拆成两方面，因为私域有私域直营，下面都是自己公司做私域，也可以做分销。企业能够帮助代理和代理商赋能，解决流量端的问题。这里的“销售者”实际上就代表着代理以及加盟商。消费者和传播者的多位一体是客户可以通过转化成交认可产品，并进行裂变。
(4) 服务属性。服务属性有助于提高购买率和复购率。复购率实际上就是未来能够体现私域魅力的一个重要特点。
私域运营的内核是做时间的朋友，赚未来的钱。对企业来说，产品、流量和转化，按照重要程度去排序的话，哪个更重要？我认为流量是产品与转化之间的产物，所以我认为产品及其背后供应链第一，流量是第二。因为流量是获客的渠道，只有解决流量，才能把这个产品与转化嫁接。转化是第三，转化就是成交与复购——“成交”是指第一次成交。
下面和大家分享提高复购率的几个技巧：
(1) 打标签。我们试想一下，花五千元和花一万两万元购买产品的消费者的忠诚度肯定不同，所以我们要对成交客户进行分层——前提是首先把成交客户和未成交客户进行分层。
(2) 定期回访。建立在第一个点的基础上，我们要用不同的策略进行回访。
(3) 互动。互动存在差异化，对每一种客户我们要提炼他的特点，针对这些特征进行定制化的回访和服务。
关于私域主流的玩法，其实按照付费和免费的方式，分为两种。
(1) 免费的玩法。在座的各位很多企业是食品类的、箱包类的，还有电商类的，其实这些均可以依据各平台渠道的原始成交数据，进行私域的导流。
(2) 付费的玩法。我们可以选择多版位和多链路，加速私域的沉淀，实际上是借助了互联网思维的“加杠杆”。
2、品牌私域如何借助腾讯广告实现腾飞。
海岸线集团成立于2015年，初始业务是派单，随后便是从社交媒体、搜索、短视频获取流量。大约在2021年时，我们开展了与腾讯的第一次合作。从2021年至今，海岸线集团每年都会有50%以上的增速。
2022年，我们在腾讯广告的投放累计八千万+，今年预计在腾讯的投放量会翻倍。然后腾讯生态实际上就属于是私域的大本营，在这里做私域运营，我觉得腾讯广告的衔接效率是最高的，原因我总结了三点，简单跟大家讲一下。
(1) 问题解决效率高。私域的沉淀方式是在个人微信、企业微信或者是社群，无论什么载体，其实都需要借助微信这个社交工具。微信和腾讯广告都属于腾讯，所以解决问题的效率非常高。因为只要做腾讯广告，相关行业负责人、产品线负责人，就会提供一些新的方法。
(2) 添加效率高。其他平台如果想实现链路跳转需要借助技术，部分链路较长，导致大量目标客户流失。但是在腾讯，企业有直接的转化目标，比如表单留咨，添加微信等。之前是扫码加粉，腾讯刚上线了一个新的个微OG，目前正在测试。
(3) 版位丰富。腾讯可供选择的版位有很多，包括朋友圈、视频号、公众号+订阅号、腾讯新闻、小程序，以及QQ浏览器。以上版位的区别，我个人总结实际上就是人群画像的区别，包括年龄、性别、消费观念、学历、认知到客单价的区别和量级的区别。目前量级最大的是朋友圈、视频号和公众号。每个版位的流量属性不同，需要寻找到适合企业的一种链路进行放大。选择符合企业的链路，需要依据产品属性和流量转化属性。关于版位和链路的设置，其实企业需要的就是多版位、多组合测试的一种方法。比如朋友圈+个人微信、视频号+企业微信或者视频号直购、视频号+直播下单等。
今天和大家分享的是海岸线集团如何在腾讯做生意。分享内容中的维度之一，就是视频号+企微的方式。
视频号卖货具备以下特点：
(1) 成交消费群体质量非常高，成熟度高，具备消费能力的人群年龄多数在40岁以上。
(2) 起量相对比较容易，CTR、CVR比其他版位都要高。
(3) 对于素材的要求非常高。如果想做视频号，则需修炼内容以及素材产出的能力。因为素材的衰退期较快，所以需每天不间断地产出新的素材，为链路赋能。
(4) 内容做得好，一部分需要进入私域，添加至个微或者企微、社群，另一部分也会关注视频号，这部分用户可能不会第一次就添加，但是他关注了视频号之后，后续通过视频的一些更新，也会再次进行导流，这部分导流就是一个免费的流量。
视频号玩法分为以下几个环节：
(1) 视频
(2) 详情页，针对产品做详细阐述，讲明优缺点和差异性，深度挖掘用户的需求
(3) 添加企业微信
(4) 私域沉淀
(5) 转化。首先客户会产生成交，成交客户需要一些服务意识较强的员工，进行针对性的维护。因为这部分客户是高价值用户，不能过度营销或频繁触达。他们需要的是精细化运营，针对他们的特点，提炼他们的属性，深挖他们的需求，产生持续复购。
由于时间原因不再赘述，大家如果有需求，可以加微信，后续我们慢慢沟通。感谢大家！
注：文/腾讯广告，文章来源：腾讯广告，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
文章来源：腾讯广告
